開發新客戶對於新成立的小公司來說非常重要——因為新成立的公司沒有老客戶的資源，為了生存，必須及時開始開發新客戶，然後通過壹系列的措施把新客戶變成老客戶，這樣才能使公司壹步步走上正常的發展軌道。所以開發新客戶首先是小公司生存的需要。開發的新客戶越多，企業的業績增長就越快。
第二，尋找新客戶的原則
如何尋找新客戶要根據小公司的具體情況來確定，即根據具體的銷售目標、銷售區域以及具體產品或服務的特點來尋找最合適的新客戶。在制定尋找新客戶的方法時，要遵循以下原則:1，確定新客戶的範圍；2.量身定制；3.方式選擇靈活；4.聚焦重點；5.隨時尋找；6.循序漸進；7.建立客戶檔案。比如建立客戶檔案，對於已經認定的新客戶，必須建立客戶資料檔案，加強對新客戶的管理。根據新的實際情況，對新客戶進行分類，列出輕重緩急，從而有計劃、有步驟地開展促銷活動，使促銷工作規範化、程序化、標準化，避免倉促、混亂的促銷。“東壹錘西壹錘”的舊營銷模式已經不能適應現代營銷工作的需要。建立新客戶檔案是現代科學營銷的壹項重要基礎工作，也是壹項細致的工作，必須紮紮實實地去做。
第三，尋找新客戶的具體方式方法
尋找新客戶，首先要根據市場細分和經營項目的類別，確定各經營項目可能的銷售目標。基本方法是:先考慮大局，確定更大範圍的新客戶，然後從這個範圍去尋找。如果經營項目是生活資料，小公司的相關工作人員應根據產品的特點、性能、價格等因素，分析產品應滿足客戶哪個需求層次的需求；如果銷售的產品是生產資料，還需要根據壹些相關因素來確定產品應該符合哪種類型的企業。
確定了業務對象是什麽樣的客戶後，我們就在這類客戶中確定具體的銷售對象，也就是可能購買的新客戶。為此，需要研究潛在客戶的位置、規模和新增客戶的詳細名單。
以下是壹些常用的有效尋找新客戶的方法和手段:1，數據訪問法；2、上門尋找法；3.咨詢方式；4.鏈式引入法；5.委托輔助法；6、中心人物驅動法；7.個人觀察法；8.廣告發展法；9.會議搜索方法；10，市場調研法；11，競爭替代法；12，其他方法。比如寫關於妳公司的文章，寫在建議專欄，寫行業刊物的文章，寫產品宣傳資料，互聯網，郵件聊天等等。
第四，小公司更需要留住老客戶。
1，老客戶的直接消費不可小覷；2.老客戶流失的連鎖效應讓妳警惕；3.開發新客戶的成本遠大於維護老客戶的成本；4.老客戶是小公司經濟效益的主要來源。顧客是企業利益的源泉，是企業發展壯大的基礎。而老客戶是壹個企業的命脈。這是因為企業不僅節省了開發新客戶所需的廣告和推廣費用，而且隨著客戶對企業產品信任度和忠誠度的增強，還可以誘導客戶提高相關產品的購買率。
現在很多企業都在積極實施“零顧客背叛”計劃，這是壹個提高顧客忠誠度，留住顧客的系統工程。這個計劃的實施無疑是令人興奮的。不僅會給執行該計劃的企業帶來巨大的收益，還會讓更多的企業“醒悟”，更加深刻地認識到留住老客戶的重要性，對國內企業的發展產生深遠的影響。
第五，提高客戶滿意度留住老客戶。
1，客戶滿意度透析:“客戶滿意度”這個詞每天都被很多公司掛在嘴邊，因為他們知道這是企業贏得競爭的必要條件。顧客滿意和顧客的內在期望是相互關聯的。顧客滿意是指顧客對所購買的產品或服務的評價超出其心理預期，並產生愉悅感。顧客對產品或服務是否滿意取決於各方面的影響，即顧客的期望包括很多方面，如物質層面和精神層面。2.提高客戶滿意度有助於留住老客戶；3.通過降低顧客期望來提高顧客滿意度；4.通過增加顧客感受來提高顧客滿意度；5.通過積極服務顧客來提高顧客滿意度；6.通過及時幫助客戶來提高客戶滿意度；7.提高客戶滿意度不僅僅是執行部門的問題；8.運用擔保和保證方法提高顧客滿意度；9.正確處理客戶投訴有助於留住客戶。
接下來說壹下處理客戶投訴，正確對待。客觀來說，客戶抱怨的原因是公司在關鍵時刻沒有提供正確的服務，或者公司提供的服務不被客戶需要。因此，現代企業將顧客投訴視為壹種免費的信息來源。妥善處理客戶投訴可以促進銷售。總的來說，妥善處理客戶投訴是為了讓客戶重新獲得滿意和信任。“真誠地處理客戶的投訴”、“重視客戶的不滿，把客戶當人看”、“以誠相待”正是目前營銷市場上流行的“客戶滿意”的說法。
第六，提高客戶忠誠度留住老客戶。
1，忠誠度的重要作用:回顧許多企業的成功，我們會發現同樣的法寶:建立客戶忠誠度，並始終小心翼翼地支持他們的父母。如果妳想在市場上樹立起壹面光輝的旗幟，妳和妳的決策者必須認識到建立顧客忠誠度的重要性，並為顧客忠誠度的建立而努力。顧客忠誠的作用主要體現在其自身為企業創造價值的能力上。換句話說，價值創造不僅是顧客忠誠的原因，也是顧客忠誠的結果。兩者相互依存，共同發展。2.利用數據庫建立客戶檔案；3.建立客戶俱樂部；4.讓情緒介入整個接觸過程。首先是銷售前的情感溝通，銷售活動的第壹步是接觸。如果顧客被拒之門外或被忽視，推銷員就失去了銷售目標，推銷商品就成了壹句空話。當業務員發現有可能成為買家的客戶時，要主動熱情的打招呼。在談話中註入感情因素，讓客戶感受到妳的真誠，把妳當成自己人。就這樣，成功的銷售開始了。其次是銷售中的情感註入，善於察言觀色，迅速得到客戶的強烈反饋，及時註入感情，有針對性地開展銷售推廣和說服工作。這樣才能大大提高促銷的成功率。最後，交易後的情感接觸，交易並不意味著與客戶接觸的結束，為了贏得客戶的忠誠度，我們必須加強交易後的情感接觸。這很重要，至少有兩個好處:壹是可以反饋用戶的相關信息，以便改進產品和服務；第二，可以聯絡感情，爭取回頭客或者讓他們成為義務宣傳員。這兩點是銷售人員的職責範圍內的，做到了才會有效果。5.讓客戶覺得妳願意盡全力幫助他；6.與客戶保持定期聯系；7、興趣* * *同體法；8.簡化程序法；9.通過售後服務留住老客戶。
七、通過提供增值服務留住老客戶。
1，提供增值服務有助於留住老客戶。顧客作為服務對象，在消費過程中總是以個人滿意度來評價企業提供的服務質量，這當然會帶有感情色彩。因為人總是有感情的，壹般都會給人幫助和善意，以後可能會收到意想不到的效果。額外服務是指與商品無關的行為，但由於這些行為會為顧客減輕負擔或麻煩，往往能取得顧客的信任，使顧客願意為某種商品多付錢。其實能不能留住客戶，取決於客戶拿到壹個產品是否滿意，服務是否全面，發貨是否準時，價格是否合理。總之，關鍵是能否給客戶提供優質的服務。2.提供增值服務時關註不同層次客戶的需求；3.提供增值服務，要主動照顧客戶的需求；4.提供增值服務，要營造客戶服務的氛圍；5.通過提供增值服務留住老客戶；6.通過提供額外的信息服務留住老客戶；7.通過提供高效的附加服務留住老客戶；8.通過提供額外的福利和服務來留住老客戶；9.通過提供便捷的附加服務留住老客戶。以方便為例。為客戶提供最大的便利也是增值服務的壹種方式，比如上門服務。沒有人會懷疑上門服務不是增值服務。在當今忙碌的社會中，為客戶提供便利是創造“客戶期望增值”的特別有效的方式，企業應該在這方面創造自己獨特的方式。
八、建立內部機制留住老客戶。
1.建立以客戶為中心的責任體系。眾所周知，為顧客提供滿意的服務以留住顧客是企業中每個員工的責任。這是壹個系統工程，需要企業全體員工、各部門的相互協調、積極配合，而絕對不是喊幾句口號就把壹切都推給某個部門或某個員工，否則很難達到預期的效果。2.建立高效的壹線員工服務體系。所謂壹線員工，是指與客戶直接接觸的員工。壹線員工處於企業組織的最前沿，對直接向客戶展示企業精神、服務理念和優質服務起著重要作用。顧客對企業組織良好服務的感受是由壹線員工的服務行為帶來的。在這方面，壹線員工正在以實際行動落實企業組織在留住客戶方面的決策或目標導向，其作用是不可替代的。3.建立員工激勵機制，為客戶提供優質服務。4.建立以客戶為中心的管理機制。建立顧客忠誠度和留住顧客是壹項艱巨而持久的任務。保證這項工作順利進行的是企業有效的以顧客為中心的管理。企業應該建立以客戶服務為中心的管理組織。這個組織的任務很明確，就是以留住客戶為目的，采取各種有效措施，提供有利的支持或參與行動，以實現這壹目標。