二、受理範圍
聯通公司受理範圍：基礎電信業務。如通信和互聯網安裝、工程建設、維修、網絡信號、資費、客戶服務等方面投訴處理。
有線電視網絡公司受理範圍：基礎有線數字電視及廣電互聯網寬帶、增值業務和廣電5G網絡服務方面，如廣電5G網絡服務建設運營情況及廣電5G相關產品和資費等方面問題咨詢，基礎有線數字電視和廣電互聯網寬帶安裝、維護、工程建設、客戶服務方面的投訴處理。
市民政局受理範圍：壹、負責全市社會團體、基金會、民辦非企業、社會服務機構等社會組織的登記和監管工作。二、負責全市城鄉居民最低生活保障、特困人員救助供養、臨時救助、生活無著流浪乞討人員救助工作。三、負責指導城鄉社區治理體系建設，負責全市行政區劃管理、行政區域界線管理及地名管理。四、負責全市婚姻登記管理工作。五、負責全市殯葬管理工作。六、負責全市養老服務工作。七、負責指導各縣區殘疾人兩項補貼發放工作。八、負責全市兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養、兒童救助保護等工作。九、負責福利彩票管理工作及公開募捐管理工作。十、負責全市社會工作管理工作。
三、溫馨提示
1.接聽活動的受理方式是電話接聽市民的訴求，不接待來訪人員。
2.超出接聽受理範圍的訴求，由鶴壁市12345熱線工作人員按照常規程序接聽辦理。
尊敬的市民：
為進壹步提升我市12345熱線服務質量，優化服務體驗，鶴壁市12345熱線系統將於2022年5月31日(周二）17時起進行升級維護。系統升級期間，將無法接聽各位市民的來電。若您有訴求可通過熱線郵箱szrx12345@126.com進行反映或於系統恢復正常後致電12345。
由此給您帶來的不便，敬請諒解！感謝您對鶴壁市12345熱線的支持與關註！