是指淘寶商城中的商家(以下簡稱“商家”)利用淘寶提供的技術支持和服務，向其買家提供的壹種售後服務。具體來說，用戶(以下簡稱“買家”)通過支付寶服務支付商家的商品後，從簽收商品物流起算7天(如果有準確的簽收時間，簽收時間為7天後的168小時；如果收貨時間只註明日期，則起始時間為該日期後第二天0: 00，168小時後7天)。商品未使用且原包裝未損壞的，商家應無條件配合買家的退貨申請。
壹.適用條件
買家申請“淘寶商城七天無理由退貨”的條件:
1.如果買家收到後發現商品不是自己想要的，不喜歡或者有質量問題，可以向商家申請“淘寶商城七天無理由退貨”；
2.買家向商家申請“淘寶商城七天無理由退換貨”，應在確認收到貨物之日起7天內(以物流收貨時間為準)；
3、提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的商品，必須是未使用過、未破壞原包裝不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如果能提交質量問題證明，退貨不受此限制；
4、如"退貨條件"(請參考本細則附錄)另有規定，買方應遵守專用條款；
5.簽收商品後7天內，買家已向商家申請“七天無理由退貨”被商家拒絕，或聯系不上商家，或商家中斷經營或服務。交易狀態顯示為“交易成功”後14天內，賣家未履行“七天無理由退貨”服務承諾，可以向淘寶商城提交“七天無理由退貨”售後服務申請；
第二，商人的義務
1.商家只要在淘寶商城平臺銷售商品，就必須提供“淘寶商城七天無理由退貨”的售後服務，並嚴格遵守這些規則。
2.商家執行“淘寶商城七天無理由退貨”服務，受淘寶相關規則和條件、訂單創建時的商品描述和價格、退貨服務規則等約束。(如有沖突，以淘寶商城七天無理由退貨規定為準。)
3.買家有權在簽收貨物物流後七天內向商家申請“淘寶商城七天無理由退貨”。
4.如果買家基於“7天內無理由退貨”提出退款申請，賣家應在三天內點擊同意買家退款協議，超時後自動達成退款協議。
5.如果買家申請“淘寶商城七天無理由退貨”，而商家拒絕履行“淘寶商城七天無理由退貨”的承諾，買家可以點擊“要求售後服務”在淘寶申請七天無理由退貨的售後服務，淘寶有權通知支付寶根據淘寶B2C服務協議直接扣款商家支付。商家收到退貨後20個工作日內(以物流公司收貨記錄為準)，淘寶有權根據本規則執行前述退款和扣款。
6.如果買家向商家詢問服務規則，商家必須給買家壹個正確的解釋，不得誤導。
7.如果商家違反這些規則，淘寶有權將該商家撤出淘寶商城。
8.淘寶有權根據本規則及其他淘寶規則處置商家的支付寶賬戶及保證金，以確保“淘寶商城七天無理由退貨”的承諾得以兌現。
三、加工流程
(1)買家退貨前需要聯系商家。如果商家接受退貨請求，流程結束，商家和買家自行退貨。
(2)如果商家不同意退貨或者雙方對退貨的處理意見不壹致，買家可以通過“我的淘寶-買的寶貝”頁面的保障卡渠道申請“售後服務”。淘寶有權要求雙方提供相關證據/憑證支持其退貨請求，並有權依據本規則及其他淘寶相關宣傳規則以其獨立判斷處理退貨糾紛。
四。郵資說明
買家發起的非商家責任的退換貨行為(產品質量問題，產品與描述不符):1。雙方應承擔商家交付產品的運費；2.非商家郵寄的產品，所有郵費由買家承擔(郵費支付方式以雙方協商結果為準)。因瑕疵換貨產生的郵費，按照《交易糾紛補充規則》的相關規定處理。
註:未涉及類別和規則的，以國家相關法律法規為準。個人需求定制商品、虛擬卡密商品、機票、彩票類目下的所有商品不參與“淘寶商城七天無理由退貨規則”。
六、淘寶商城七天無理由退貨流程
1.買家要在“淘寶商城七天無理由退貨”申請中說明情況(即點擊“要求售後服務”)。如果申請退貨是因為對商品不滿意、不喜歡等主觀因素，請註意不要使用商品，保持原包裝完好，不會影響商品的二次銷售；如有與商品質量有關的問題，也請說明申請理由。請按以下選項解釋下壹個應用程序:
(1)要求買家在申請書中說明申請退換貨的原因，或者提供相關圖片證明；
(2)如果買家選擇了錯誤的申請類型，請及時聯系商城工作人員，在申請處理期間幫助更換正確的類型。應用商城工作人員會在2個工作日內對應用進行驗證和運營。
2.買家提出申請後，淘寶建議買賣雙方嚴格遵守“淘寶商城七天無理由退貨”的規則，積極配合、溝通、協商。商家的說明和提供的憑證將作為判斷事實的依據。如需進壹步解釋，請按以下選項:
(1)解釋買方提出的相關內容；
(2)如有異議，需將相關證明及說明上傳至“需售後服務”申請頁面；
(3)同意“淘寶商城七天無理由退貨規則”的，請在申請頁面說明，並及時聯系買家；
(4)如買家申請類型有誤，請及時聯系商城工作人員核實情況。應用商城工作人員會在2個工作日內進行驗證和操作。
3、加工的原則
(1)如果買賣雙方協商並繼續完成交易，買方可在發起申請後1天內自行“撤銷”申請(機會只有壹次，同壹筆交易“撤銷”後不能再發起申請)。
(2)買賣雙方協商壹致退貨、退款或換貨的，要求雙方在退貨後成交。
(3)雙方協商不能達成和解的，按《淘寶商城七天無理由退貨規則》和《交易糾紛補充規則》執行。請在交易狀態顯示為“交易成功”後七天內點擊“我要售後服務”按鈕，並要求雙方在申請中說明原因，或提供相應憑證。發起申請1天後，淘寶商城工作人員會介入。如果申請成立，淘寶有權通知支付寶公司根據《淘寶B2C服務協議》直接扣劃商家支付寶賬戶中存放的保證金(以下簡稱“保證金”)，並強制商家履行“淘寶商城七天無理由退貨”的承諾。商家收到退貨後20個工作日內(以物流公司收貨記錄為準)，淘寶有權根據本規則執行前述退款和扣款。