首先，妳離不開通話量，但也不能只追求通話量。通話應該是有效的。告訴客服，給不同聯系人打電話的目的是不壹樣的。如果客服打電話給某個聯系人沒有具體目標，對不同的聯系人采取同樣的方法，說明大家的輔導是非常不充分的。
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壹口吃不胖，逾期客戶也不是壹兩個電話就能催回來的。但是，客服本身有詳細的催收對象嗎？比如打電話給同事了解客戶的工作信息有沒有變化，打電話給親戚了解客戶的家庭有沒有變化，判斷客戶的動向等等。
長期客服跟蹤客戶是否全面掌握客戶動向(人員動向、資金動向)，知己知彼，百戰不殆。打電話給聯系人，讓聯系人幫忙告訴他還錢，這種方式並不邪惡，否則後果會很嚴重。
告訴大家，逾期客戶的這些話，他們的聯系人早就聽慣了。可能別人比妳還兇。可想而知，這樣的催收之詞是有效果的？
要收集和維護與客戶的關系，全方位了解客戶，維護與客戶的人脈關系。壓力和說服應該結合起來。如何全方位掌握客戶情況，全靠大家教我們客服跟蹤我們客服。如果引導不到位，跟蹤不到位，支付永遠得不到改善，就不要想著來前臺，否則我們會陷入惡性循環。
其次，催收並不難，只要妳懂得打破逾期客戶的心理防線。所有的收藏技巧都是從不斷的嘗試、實踐、錯誤中學習來的。打電話前壹定要保持積極的態度。盡量不要用消極的態度去破壞別人的心情，哪怕對方是妳的債務人，因為妳永遠不可能用消極的態度贏得積極的結果。不要為了自己的成功去傷害別人。
在所有的電話收集技巧中，對妳來說最有價值的學習技巧是抱著積極的態度和積極的心情。這種技巧可以安撫任何生氣的人。請讓那些故意找機會拖延的人立即還清欠款。更重要的是，增加積極回應率和平等互利的溝通。這個簡單的技術也叫“快樂”，因為如果妳能快樂，妳的心就會打開，如果妳的心打開，妳的路就會打開。
如何做到「敞開心扉，敞開道路」？答案是：提出妳的要求，每句話後叫對方的名字，用微笑的語氣說話，保持好心情。保持好心情最重要。收錢的時候能保持好心情，也壹定能把正能量從電話線的壹端傳遞到另壹端；讓對方更願意“溝通協商”。
最後，打催收電話，最忌諱的就是用負面的語氣和措辭破壞別人的心情，甚至傷害別人的自尊心。所以當妳心情不好的時候，在妳拿起電話去收集之前，請試著把妳的負面情緒轉化成正面情緒。
再次提醒妳：
千萬不要用自己的負能量去破壞對方的心情，哪怕對方是逾期客戶。如何成為壹名高素質的電話催收專家？
正確答案是：堅持練習妳的技能，就像鍛煉壹樣。妳可以使用以下技巧，不斷練習，通過積累的練習，讓妳的收藏技巧更加完美。
1.確認金額。打電話催收前，先查壹下最新的檔案，看看對方欠款的明細和正確金額。
2.選擇合適的時機。結婚喬遷新居，要看“吉時”，講究“吉時”收藏。最好的時間是對方開始工作的十五分鐘之內，因為這通常是債務人最好的時刻。至於中午午餐和午休，不宜打電話催收。
3.選擇合適的日子。每周五都是電話催收的第壹個也是最好的“吉日”，因為大家都在期待第二個周末的到來。其次是周四和周二。最糟糕的收款日是周壹和周三。如果知道債務人當天有錢，付款日期前三天是電話催收的“吉日”。
4.找對人。壹定要找對人。如果債務人經常不在，不妨告訴接電話的人妳的目的。但是，對秘書要特別客氣。
5.說說對話。為了避免引起債務人的抗辯，“開場白”要很講究。千萬不要壹開始就咄咄逼人，讓對方覺得自己是個“交不起的人”，破壞了雙方的良好關系。妳越“和藹可親”，態度越人性化，收回的可能性就越大。
6.註意裝備。和債務人談判的時候，壹定要讓債務人知道妳是全心全意在處理他的問題。因此，最好取消電話“呼入”服務，暫停使用另壹部電話。妳不妨投資壹點錢，買壹套帶語音系統的電話設備，讓對方很容易找到妳，隨時留言。
7.良好的溝通。溝通能力是有效說服債務人結清債務的法寶。溝通技巧如下：
(1)模仿對方說話的方式、速度、音量。
(2)“心平氣和”處理發脾氣的客戶，好好安撫對方。良好的情商加上“專業”的態度是成功的關鍵。
(3)對於少數不到5%“辱罵”的客戶，心平氣和的告訴對方兩個解決方案。首先，和我們的收款部門談談。首先，和我的法律部門談談。
(4)保持“理性友好”的態度，總會比使用“非理性強制”的態度得到百倍的回應。
8.學會閉嘴。沈默是最好的說話方式。壹個成功的催收大師只在必要的時候說話，對方說話的時候要懂得保持沈默。西方有句諺語：“妳不說話，別人會以為妳是哲學家。”不說話，對方會覺得妳神神秘秘的，肯定不敢小覷妳，付出的意願會大大提高。切記：不要說沒用的話，不要和客戶發生不必要的爭執，以免贏面賠錢。
9.維持關系。為了拿回欠款，賠禮道歉是不明智的，但收藏禁忌也是不明智的。俗話說“和為貴”，也是這麽說的，“把壹個人的感情管好，以後才能相見。”如果壹次不結算客戶，催收的時候要小心。壹定要真誠的對客戶表示尊重和關心，不要為了追回目前的欠款而把客戶急死。
記住：因小失大，很劃不來，美國第十六任總統林肯如是說。這句話的寓意是──不管妳曾經歷過多少次的失敗、困難或挫折，永遠都不要放棄妳自己所追求的目標，壹定要多堅持幾次，直到妳達成目標為止。
電話催收也應如此，“催收是個數字遊戲”。壹逮到機會就執行妳的電話催收活動──打電話找對方要錢。重心放在“次數”，而不是“結果”。
我要妳做的是玩壹個不在乎有沒有要到錢的遊戲。隨著妳增加電話通數，妳的成功比率就會呈“幾何級數”增加。所以，當妳打電話時，不要想結果，只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞轟炸」，效果很不錯!
最重要的還是在於：能耐煩、能耐操、不死心、不放棄，電話壹定打到對方結清逾期款項才能罷手。電話催收，何難之有?只要妳有“良好的心情、溝通能力和死纏爛打”，沒有收不回的款。
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催收技巧及話術壹、催收技巧壹旦客戶沒有準時還款，就會產生逾期，營業部就需要進行催收，催促客戶盡快存款。通常，7天內需要回款60%,15天內回款80%。催收沒有捷徑，只能腳踏實地勤跟進，增加撥打量，逐步給客戶或者客戶親朋好友施加壓力，促成還款。具體表現為每天早上10點前撥打所有的電話，下午兩點半左右進行第二次電話跟蹤，四點之前再次跟進壹遍承諾當天還款的客戶，確保每天都能聯系上客戶，且每天都有回款。催收名單副經理會進行分配給每壹個客服，客服拿到名單後，應如何開展催收動作？首先分析下客戶逾期原因以及相關對策。通常來講，逾期的客戶中都是臨時資金欠缺、無能力還款的或者失聯的客戶。1、資金周轉困難：部分是待發工資，或者臨時資金欠缺需借錢周轉等，每天可跟進兩次，上午十點前跟進壹次，下午四點前跟進壹次，如客戶承諾還款，則在還款節點前再次確認還款；如確認為短期還款困難客戶，則需加大跟進力度，協同客戶壹起想辦法還錢（如可以讓朋友借款、家人代還等），可以分次還款，有多少先還多少；2、私營業主：這類是收到貨款才能還上，前期跟客戶聯系，讓客戶有多少先存多少，不要期待客戶可以壹次性存完，臨近第二期還款日客戶還未還上，可安排上門。（催
相關問答：沒收入負債累累，天天被催款，妳們是怎麽走過來的？我從2012年開始就負債，但當時是家庭正常周轉，所謂負債也不過兩三萬塊錢，壹切都在可控範圍內。2016年我負債到達頂峰，並在2017年5月徹底崩潰，陷入了被催收的大坑。
在2019年上半年之前，不管有多難，我多少還有點收入。有壹段時間我壹絲收入都沒有，那才是真正的苦不堪言。不過也正是在這種彈盡糧絕、朝不保夕的情況下，堅定了自己，想壹想所謂的“斷臂求生”也不過如此。
初陷泥潭
我和妻子都是二婚，和原來的家庭都有壹個孩子。我倆結婚後，又生了壹個女兒。說實話，經濟上壓力還是比較大的。所以壹直想在正常上班之外搞點副業。
那時候我在壹家建築公司做總經理助理。因為房地產行業的迅猛發展，公司水漲船高，也接了不少工程項目，當時公司施工力量有點薄弱。我看到有機可乘，便和朋友合作，利用我在公司的資源，分包了壹部分項目來做，幾年下來，也賺了點錢。
當時最大的困難就是資金周轉，畢竟公司在結算支付方面不夠及時，而我之前的積蓄也不多。但是通過我各種閃轉騰挪，還能撐得住。
但是這壹切都在2016年的冬天化為了泡影。我的壹個工人在幹活的時候，不小心從三樓腳手架上摔了下來，雖然立即送往醫院救治，但不幸還是成了植物人。在這壹件事情上我賠了70多萬，壹夜回到解放前。本來我的周轉就比較困難，現在又挖了這麽壹個大坑，不得已我開始透支信用卡並借了網貸，每天都在拆東墻補西墻。
就這樣我壹直堅持到2017年的5月份，再也撐不下去了，通訊錄被曝，每天被催收的電話搞得壹個頭兩個大，家人、朋友、同學、同事也都知道我欠了錢。
起初工地上出了事故，我還是瞞著妻子的，但現在也瞞不住了。我向妻子說明了我目前的處境，我以為他會和我壹起***度難關，沒想到她的第壹反應是告訴我“離婚”。
我心灰意冷，沒做任何分辯，便和她壹起去民政局辦理了手續，我凈身出戶。
原來的工作單位也沒法待了，電話壹響，感覺同事們看我的眼神都怪怪的。於是我在外地找了壹份工作，想換個環境重新再來。
遠走他鄉
在新單位裏，我機緣巧合之下被派到了三亞，負責老板在三亞山裏的壹個項目。
剛開始的日子，我既忙碌又興奮，覺得自己又有了奔頭。
全新的環境，我可以再也不必去考慮別人的眼光，可以全身心地投入。我更換了電話號碼，與原來的聯系全部切斷。雖然說有點“掩耳盜鈴”，但畢竟是在當前省去了很多麻煩。作為壹個新項目的負責人，我的收入還是比較可觀的，這樣至少可以在解決溫飽的基礎上，慢慢還債。
但沒想到的是2018年春節過後不久，噩運又開始了。我聯系不上老板了，項目需要的資金成了泡影。
幾個月後，我才聽說他卷入了壹樁刑事案件，被捕入獄了。此時，公司已經是混亂不堪，連工資發放都不能保證。我只好先把項目暫停，再考慮接下來該怎麽辦。
糊塗透頂
我要面臨的首要問題就是解決我的吃飯問題。
我在三亞找了壹份臨時工作，打算先能吃上飯再說。就在我的生活出現了轉機，開始往好的方向發展的時候，我卻做了壹件錯事，以至於到現在都還後悔不已。
2019年10月，那段時間我好像有些時來運轉，在負責公司的投標工作時，接連中了幾個標，老板也因此非常欣賞我，甚至把公司辦公樓和倉庫改擴建這麽重要的任務交給了我來負責。
這樣我工作了壹段時間後，手裏也有了點錢。
和我在壹起同宿舍住的壹個同事平常壹直都在手機上買彩票，聽他說比較賺錢。我本身急於翻身，聽到能賺錢，就產生了興趣，開始跟著他壹起學著買。當時自己還沒有意識到，這其實就是網上賭博。結果我不僅沒賺到錢，自己那點積蓄也迅速輸了進去。
我不甘心，他告訴我說，要想賺錢必須本金足夠才行。我腦子壹熱，把公司安排我去支付新能源汽車的三萬塊錢租金充了進去，想著用這筆錢翻本。結果可想而知，三萬塊壹夜之間化為了泡影。
躲進大山
我害怕公司追責，早晨五點多就起來，離開了公司，到原來山裏的工地上躲了起來。
因為過於緊張，連行李、身份證都沒來得及拿，在接下來長達十幾個月的時間裏，我壹個人躲在山裏，幾乎成了壹個野人。
剛開始的十幾天裏，電話每天都會響起，我知道是他們在找我，我不敢接電話，卻也不敢關機，只是調到靜音。微信上也滿是未讀的信息，我也不敢看。後來我聽公司的同事告訴我說，起初公司說要報警，是老板攔住了，說算了。
那些日子裏，我每天呆呆地發楞，白天黑夜對我來說已經沒有了任何意義。我不知道該如何面對接下來的生活，腦子裏像走馬燈似的，壹遍壹遍地閃過自己從上學、工作、結婚、離婚直到現在逃難的鏡頭，對自己的過往，有懊悔，也有不甘心。
2020年春節，我在附近的壹家小賣部買了些吃的，還買了壹瓶當地的米酒和壹斤二鍋頭，想著這樣也就算是過年了。
大年三十的晚上，我壹包花生米，幾根火腿腸，壹包方便面，本想慢慢喝，兩瓶酒可以多喝幾天的，但借酒澆愁，不知不覺間兩瓶酒就被我全喝光了，然後趴在床上我放聲大哭。
春節過後，“新冠”疫情爆發，各地都封村封路，通往這裏的唯壹的壹路公交車也停運了。我多少天都見不到壹個人。
有壹天，我在百無聊賴的時候給之前的壹個朋友打電話，當我聽到自己發出的聲音的時候，竟然感到了壹些陌生。
清明節那天，上午11點多，好幾天沒怎麽吃東西的我，煮了壹碗面，湯雖然有些辣，但我舍不得倒掉，全部喝光了，可過了壹會兒，腹內難受。我想出去解手，結果眼前壹黑，直接就暈倒在路邊。
不知道過了多久，我醒過來了，天在下著蒙蒙細雨。我病了。
那幾天我是硬扛過來的，不止壹次想，要不就這樣算了，壹了百了，在山裏面死了都不會有人知道。
天不滅我，我扛了過來，我把工地剩的用來做停車場的草坪磚半賣半送給了附近村裏老鄉，換來2000塊錢。又和三亞公司的老板取得聯系，他答應見我壹面。那天我淩晨2點多出發，從山裏走出來，步行30多裏地，走到火車站附近的時候，掃碼騎了壹輛***享單車，趕到了和老板約定的地點。
他對之前我做過的事情也沒有提，只是把我的行李箱和證件交給我說，“祝妳壹路順風！”我買了票，回到了老家。
回到家鄉
2020年11月份，我回到北方老家，當時身上還穿著單衣，兜裏剩下的錢已經不多，我不敢添置衣服，也沒臉回家去見親人，打算先找個地方住下，盡快找個工作，然後再回去見母親。
我在城邊上找了壹家最便宜的小旅館住了下來，每天只吃壹頓飯，在網上投了大量簡歷，但沒想到的是，都如石沈大海，連面試的機會都沒有。
我內心很著急，因為我已經開始欠小旅館的住宿費了，店主每天都在找我讓我交費，我好話說盡，他才答應讓我先住著。
好不容易有壹家電子科技公司通知我去上班，做綜合辦公室工作，月薪只有3000塊錢，我顧不了那麽多，欣然前往。那是壹個剛成立的項目，每天我好像也無事可做。第八天的時候，人事經理說，他們還是覺得找個年輕壹點的更合適，於是我被辭退了。
回到旅館，我陷入惆悵，店主扣下了我的證件和行李，讓我去找朋友借錢。我之前就是在走投無路時離開的這座城市，過了幾年回來哪裏還有什麽可以借到錢的朋友？
我來到壹家網吧，用“實名寶”開了壹臺機器，但並沒舍得上網，開了壹個小時就下機了，主要目的就是為了能暫時在這裏棲身。
我每天24小時待在網吧，呆呆發楞，網管對我這樣的人可能見得多了，也不趕我。經常來上網的年輕人見我每天都坐在那裏，也好像在看壹個怪物壹樣。
網吧裏即使開著那麽多機器，還開著空調，我仍然凍得發抖，有個小夥子丟下了壹件破夾克，臟兮兮的，我顧不了那麽多，撿過來穿上。
日子壹天天地熬過去，我看不到光明，有時候兩三天我才吃壹頓飯。
也就是從那時候起，我開始在今日頭條上創作，因為自己太過寒酸，不敢錄視頻，就每天不停地在頭條上寫文章、微頭條、問答，靠在今日頭條的微薄收益維持生活，慢慢攢錢。
終於，在2021年8月份的時候，我回到之前的旅館，贖出了我的東西，還用剩下的錢租了壹間最便宜的房子，添置了簡單的生活用品。
又見曙光
幾番折騰，2021年的12月份，我終於找到了壹份比較適合我的工作。
在新單位裏，我做的還是過去自己比較擅長的工作，領導也比較賞識，公司雖然不大，但是發展比較良性。
我想日子也快要熬出頭了，現在有了正當的收入，壹切都會慢慢好起來，壹切苦難的日子也終將過去。
當人真的跌入人生低谷的時候，此時金錢固然重要，但其實更需要的是理解、支持和機會，甚至只是壹句暖心的話。不過可惜的是，這個時候除了能收獲更多的冷眼和鄙視，也沒有其他了。
不論是因為什麽樣的變故造成了負債，不要去怨天尤人，只能是想辦法自救，除此之外別無他法，其中的苦楚對於沒有這樣經歷的人來說，是理解不了的，但是既然已經走到了這壹步，那就慢慢“熬”吧，相信曙光就在前頭，黑暗必將會成為過去。