如何留住老客戶
幾乎任何行業都有壹個***識：留住壹個老客戶比挖掘壹個新客戶更難。每吸引壹個新客戶的成本，基本上是留住壹個當前客戶的5~7倍;向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率是50%;而60%新客戶來自老客戶推薦。下面我準備了關於如何留住老客戶的文章，歡迎大家參考!
?反饋牌?：要有長期意識，重視反饋情況
有些業務員經常會感到迷惑，?不久前與客戶關系還好好的，怎麽壹轉眼就分道揚鑣了?。其實是業務員對於老客戶的後續服務沒有跟上，也就是說企業的客戶信息反饋渠道出現了問題，不能將客戶的最新動向反饋到企業的決策層，導致企業不能及時采取有效措施加以制止。
所以要有長期維護客戶關系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準確無誤，向客戶表明長期合作的意向，針對性地設計壹些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。有意向客戶灌輸長遠合作的意義，指出短期行為對於企業的不利以及給客戶帶來的資源和成本方面的浪費，勸導其避免短期行為。
保險公司更應認真對待客戶反饋信息，耐心聽取和認真對待老客戶的意見和建議，給予老客戶足夠的?話語權?，以提高其對於企業的認可度。反饋信息往往包含著客戶的最新動態和切實需求。只有了解到老客戶的各種意見及抱怨，才能做到有的放矢地改進服務。客戶意見是企業創新的源泉，這些信息往往會為企業帶來大量好的創意。所以建立投訴和建議制度是十分必要的，企業應特別重視為客戶投訴或提議提供方便，因為根據相關研究，95%的不滿意客戶是不會投訴的，而是默默地用貨幣在同業間進行重新?投票?。
?感情牌?：人文關懷為主，?感情牌? 是關鍵
在信息時代，客戶可以通過各種便捷的渠道來獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，所謂的?感情牌?，其實就是對客戶要體現出人文關懷，與客戶保持良好的互動。定期給客戶壹個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到妳作為壹個朋友所應該有的關懷與體貼;逢年過節送壹點小禮物，讓客戶有期待和驚喜。
很多業務員僅僅把客戶當成自己產品的購買者，可以增加自己企業的利潤，從而提升自己的利潤。實際上交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每壹個客戶?交朋友。?在與老客戶交流的`過程中必須保持持續的熱情，尤其不能讓客戶感覺到被敷衍或被忽略，這樣的惡果是很難補救的。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個客戶的需求和愛好，做到人性化處理，讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。
?差異牌?：提高服務水平，差異化戰略不可少
作為服務行業，保險公司對老客戶的吸引力終究還是要歸結到服務水平上。要留住老客戶、提高客戶的品牌忠誠度，保險公司應采取差異化的競爭戰略。拿平安為例，公司利用互聯網創新模式，推出平安金管家app,健康方面的有：?平安健康行，平安好醫生、家庭醫生等?，理財方面的有?平安保尊寶、零活寶等?，生活方面有?平安好房、平安好車、平安優惠多等?。這些服務不僅不收錢，還會定時發放福利，在眾多競爭者中便脫穎而出，讓新老顧客感覺十分榮幸和便利。
樹立差異化戰略，首先就是加大對老客戶群體個性化服務。其次，對於老客戶應提供更多的日常生活上便利，加大客戶的滿意度，提高雙方繼續深化合作的可能性。再者，通過改進服務網絡，節約老客戶購買產品時所需的時間、體力和精力，降低老客戶再次購買產品或續保的成本。最後，註重產品創新，單純的保障性產品已經不能滿足客戶的需求，老客戶更傾向於理財、保障並重的綜合型保險產品。這需要多了解產品的市場變化。能夠經常的給客戶提供壹些有價值的信息，及時提供客戶產品更新情況。同時要第壹時間了解競爭對手的情況，及時地調整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那裏。
當然，有些事要具體分析具體處理，對於特殊顧客應該特殊對待。老客戶對於公司的價值也是有巨大區別的，保險公司應按照客戶對企業的貢獻程度對客戶進行細分，並密切關註高價值的老客戶，保證他們獲得適當的特殊服務和特殊待遇，提高他們對企業的忠誠度。
?員工牌?：培養忠實的員工，將留住老顧客做準則
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。壹位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。要想把老客戶當成可再生的資源開發，就要培養忠實的營銷員，讓營銷員把留住老顧客作為準則。
總的來說，這堂課要想學好，就要努力贏得老顧客的信任。讓老顧客們不僅自己堅持選擇產品，還積極的去推薦宣傳，讓產品得到更多的?集群效應?。當然，這不是壹朝壹夕就能學會的，從意識到服務，從公司到員工，每壹個環節缺壹不可，這些都需要大家不斷地在營銷戰中摸爬滾打，實戰才能出經驗。
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