1.網絡信息中心不提供用戶軟件和系統維護。只保證連接到用戶房間的網線正常通信。
2、大樓內部線路故障，由網絡信息中心進行維護。樓內不允許自行布線，辦公室內布線由辦公室用戶和網絡中心老師負責。
3、維修人員服務時，要做到先診斷，後維修。用戶撥打維修熱線反映情況時，應主動向工作人員說明故障的基本情況，以方便維修人員診斷故障。如需現場維修，用戶應配合維修人員。
4.如果用戶因操作不慎、重裝操作系統，或者因病毒感染、黑客入侵等原因丟失網絡參數而無法連接到校園網，壹般需要用戶自己重新設置聯網。如果網絡信息中心需要提供網絡維護服務，需要預約服務時間。網絡中心維護人員不負責為用戶重新安裝操作系統。