1.營銷活動匯總報告
根據公司文件精神，我參加了“金秋營銷體驗”活動。活動期間，我主要負責根據用戶的各種需求提供的工作，如用戶安裝(寬帶、小接入)、拆卸、維修等服務。在半個月的經歷中，我學到了很多東西，對我的日常工作幫助很大。體驗活動:多元商務知識學習的好園地
我經歷的崗位是社區管理員。實踐改變了我認為社區經理的工作很容易的想法。站在接線盒上壹會兒腿就酸了，但小區管理人員為了檢查維修電路，經常要壹個個爬上爬下，壹站就是幾分鐘，辛苦多了。打電話給社區裏的孤寡老人普特時，我體驗到了安裝電話的辛苦和快樂。壹部電話從中繼線到用戶家中，經過布線跳線、接頭盒、下線等壹系列流程，感覺非常成功。
壹天晚上，王宓路上的壹個用戶家裏的電話突然中斷了。接到維修電話後，小區經理通知我和他壹起連夜搶修用戶的故障電話線。在搶修電話線時，我們還對零散的電話線進行了梳理和擡高，保證了居民電話的正常使用。
在體驗活動中，我學會了如何處理adsl線路故障。由於adsl安裝在原有的電話線上，其通信質量取決於電話線。在新建的居民區或最近改造過電話線的地區，線路故障的可能性很小，而在仍在使用舊電話線的地區，線路故障的可能性很大。檢測電話線質量有壹個非常方便的方法，就是拿起電話仔細聽撥號音，看聲音是否純凈，有沒有雜音。如果撥號音很純，說明電話線質量很好，否則說明電話線質量不好。如果懷疑是電話線路質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。排除外線問題後，還要檢查用戶家中的電話線是否損壞，如果損壞，要更換新的電話線。
體驗活動:為社區管理者的工作註入活力
在工作中，我和社區經理打成壹片。向他們學習，他們很上進，耐心的教壹些技術課題，直到我掌握為止。在工作中，他們更加註重服務質量，把社區內的用戶當成壹個大家庭，建立良好的職業道德和服務規範，專心做好用戶服務。
通過學習，我進壹步明白，企業離不開市場，也離不開營銷。做好營銷，會讓壹個企業出現奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現了良好的職業道德和服務規範。在平時的營銷工作中，我也深深體會到服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們和其他電信運營商的服務質量進行比較和評價。針對我們的adsl業務，用戶的評價比較高。電信企業現在賣的是服務，服務的好壞直接影響市場和用戶對電信產品的接受程度。
接觸過用戶各方面的需求，所以在活動中學會了如何做好服務用戶的工作。非常感謝公共服務第壹部的壹些領導和帶我去學習的社區經理。他們給了我很多幫助。在活動中對“強支持、快響應”有了直觀的認識，為前端部分提供優質服務，在市場競爭中立於不敗之地。在今後的工作中，我壹定會貫穿市場競爭意識，服務前端，確保做好本職工作，提高本企業的核心競爭力。
以下是我體驗活動後的壹些不成熟的建議:以前的服務目標是讓用戶滿意，現在要達到感動用戶的目標，把服務提升到壹個更高的層次。社區管理者不僅要在家裏安裝電話，還要增加壹些額外的服務。比如家裏打洞，我們自帶吸塵器或者清潔工具，清理打洞後的灰塵；比如裝手機後，我主動要求幫用戶搬運生活垃圾；比如我們掌握了壹些基本的電話操作方法，壹些老年用戶有使用縮位撥號的需求，所以我們幫助用戶開通服務；修電話的時候，我們帶著備用電話，解決用戶的燃眉之急。“細節決定成敗”，細節中出人意料的做法往往能取得更好的效果，為我們牢牢占領市場打下良好的基礎。顧客也會對我們周到體貼的服務感到滿意。
2.營銷活動匯總報告
xxxx年以來，結合個人金融業務特點，我部在業務流程整合、相關制度建設、相關業務品種業務及政策學習等方面加強管理，召開主任辦公會和部門全體會議，對相關內控工作進行部署。我部近期內部控制報告如下:1 .銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、存量銀行卡、成品銀行卡賬目壹致。
二。加強內控合規建設。內控合規官調整落實。根據個人金融部的實際情況，任命= =等幾位同誌為個人金融部內控合規官。還計劃在部門內每季度召開壹次案件形勢分析會，加強對所轄風險和自身風險的認識。此外，要求合規官在季度案件形勢分析會上提出建設性意見，並在會上進行評估。
第三，強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月安排至少2天時間讓部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強員工的思想教育，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四是全面清理外圍系統櫃員。為加強內部控制，我部及時對信用卡系統和零售信貸系統的操作管理櫃員進行了清理和更新，並對清理和更新情況進行了登記。
壹是加強內控精細化、規範化管理。在認真總結經驗、查找內控管理不足和漏洞的基礎上，內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細化規範化管理實施方案》，並在全行推行。方案要求，全行內控管理必須從基礎工作抓起，嚴格按照上級行內控管理和操作標準，細化控制管理環節，規範監督檢查程序，完善內控管理發現問題的整改和處罰措施，努力做好內控管理各項工作，實現科學管理目標。根據該計劃，各專業處室也結合自身實際制定了內控精細化、規範化管理工作計劃。
二是加大對市政部門室內控制管理的考核力度。為強化市直各部室內控管理責任落實，從今年起，上級行和外部監管部門各類檢查發現的問題及整改情況，以扣分方式納入各部室績效評價得分。考核時，根據發現問題的性質和嚴重程度，將問題分為壹般問題、較嚴重問題、嚴重問題和重大違規問題四個等級，考核檢查中發現問題的整改率。按項目分別統計，扣除累計積分。
三是加強對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查，進壹步規範操作流程，特別是爭取信貸業務管理取得新突破，全面扭轉粗放式管理的被動局面，提高風險防控能力，實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務及其他業務全面健康穩定可持續發展。
3.營銷活動匯總報告
作為貫穿第三季度的營銷活動，活動主要有兩個目的，壹是增加自訂收入，二是帶動客戶新增。下面將主要介紹這種活動的形式及其利弊分析:壹、增加自訂收入的活動形式。
增加收入的活動形式主要分為按消費金額排名和訂購抽獎兩部分。先說按消費金額排名。為了刺激用戶消費，活動設置為點餐錢的前十名用戶可以獲得獎勵，在活動頁面標註有對應名詞的獎勵項目。由於技術平臺的限制，訂閱量會在第二天更新(這個其實很不好，理想情況是實時的。即使不能實時，也要至少每1小時或壹段時間更新壹次排名)。用戶可以訂購平臺中的任意壹本書參與活動。這裏之所以沒有限制圖書，是因為長尾理論在這裏更適用，即不在排行榜上的圖書占了訂單的大部分，而且這些圖書相當分散，所以活動給了用戶選擇圖書的自由。活動期間，將對前100名用戶發送短信，提醒其當前訂單金額和排名。
根據前壹個月的訂購情況，前十名用戶的訂購金額基本都在500元左右。活動結束後，排名第壹的用戶下單2300元，排名前12的用戶分別下單500元以上，排名前100的用戶比去年同期多下單70%。總的來說，這次活動相當成功，但仍存在壹些問題:
1.3塊錢壹本的電子書，訂單金額20xx多，有些不純。純碎條訂購是為了獎品，用戶很久都不會訂購。
2.前十的範圍有點窄，至少要覆蓋前100或者500。前三名的獎項可以是大獎，後面還有壹些小獎，會拉動整體收入。
3.更新問題。前面說了，排名第二天更新，這是個大問題。但是也有壹個好處就是用戶在最後壹天不知道自己的排名，所以拼命點，導致最後壹天第壹名沖到2300元，第二名只有1300元的情況。
說完了排序排名，再來提壹下排序抽獎。圖書訂購形式可分為按章、按書、按月訂購三種形式。只要下單壹次(無論采取哪種下單形式)，就可以獲得壹次抽獎機會，下單金額還可以累積成排名獎。之所以采用這種抽獎形式，即無論哪種順序都是抽獎機會，主要是出於以下考慮:
1，熱門書籍，平臺大量訂購的書籍都是按章收費的。
2、按章訂購壹本書單價為0。12元，單本訂單多在3元、5元，用戶可以壹次性小成本獲得抽獎機會，提高了積極性。彩票本身就是壹種不確定的活動。如果妳設置了全款抽獎，用戶可能會直接放棄。活動的目的也是為了激勵用戶在日常訂購需求之外進行訂購。
活動形式是周壹至周五可抽10元小話費，周末可抽ipad、手機等大獎。用戶的抽獎次數只要在整個活動期間沒有使用就有效，妳可以選擇隨時抽獎。活動大獎定在周末，是因為周末的訂單金額總是高於工作日。大獎在周末，周末的空閑時間可以推廣訂單和抽獎。
但是，這個活動並不是特別成功。活動之前對單個用戶可以獲得的獎品數量和每天可以送出的最高獎品有限制。但技術上並沒有加上這個限制，導致活動開始後幾天內大量話費被耗盡，不得不被動停機。
第二，驅動客戶端添加活動
驅動客戶端新的活動形式相對簡單，即新註冊客戶端的用戶可以獲得壹次抽獎機會。這個活動沒有推廣，而是放在活動頁面，主要是技術原因。理想情況下，在活動期間，用戶通過活動頁面註冊客戶端。成功打開後，客戶端或者活動WAP頁面應該會有提示，可以抽獎。但當時因為種種原因沒有實現，所以活動沒有宣傳。
可能有人會說，客戶端可以采用後臺抽獎模式，但是如果後臺抽獎用戶沒有參與，不能參與，那就有很多耍花招的嫌疑，也會導致用戶沒有參與的興趣。也許妳會通知用戶，用戶中獎了，會莫名其妙。所以我的壹貫原則是，抽獎需要用戶參與。
活動總結比較簡單，活動頁面的設計也是比較復雜的工作，我就不說了，因為是第壹次設計。活動後的總體感受:
1.壹個活動需要壹個團隊的齊心協力，包括運營、UI、開發，而我只有壹個壹個的軍隊，承擔了除開發之外的所有活動，所以活動考慮的並不好。
2.提前了解開發進度和時間安排，確保活動在妳的時間內展開。
3.策劃壹個活動並不難。策劃壹個好的活動是很難的。往往是直到活動上線，才發現活動中的很多問題。希望以後能盡量體諒。
4.活動的想法是次要的。重要的是活動的細節，活動的實施，活動的宣傳。
5、活動不能kpi為了kpi，妳必須先滿足用戶的需求，才能完成妳的kpi。
4.營銷活動匯總報告
在當今的個人銀行業務中，電子銀行是各大商業銀行的發展重點和方向。隨著電子商務市場的改進和完善，人們將越來越多地使用在線支付手段，他們追求的目標是最安全、最快捷、最高效的方式。隨著電子銀行成為銀行發展主渠道的大潮，作為壹名理財經理，我想談談如何做好電子銀行營銷。以下是我在工作中的壹些體會和具體做法。請批評指正。目前銀行通過電子渠道推出了很多理財產品，我發現櫃臺理財產品的年化收益率並沒有電子渠道的理財產品高。我從最近兩年開始推薦客戶申請電子銀行，通過電子銀行可以通過電子渠道購買我們省內專屬的理財和理財產品。由於客戶以前從未使用過這些電子工具，我們教他們如何使用網上銀行。當時我們的網點已經配備了電子銀行終端。客戶使用後，感覺辦理理財比以前方便多了。隨著辦理的客戶越來越多，很多客戶可以通過電子銀行及時搶購理財產品。同時櫃臺的壓力也減輕了很多，因為以前理財產品都要在櫃臺搶購，同時前面的客戶搶了，後面的客戶不壹定能買到。同時也會引起客戶的抱怨。但是我現在是通過網銀購買，然後我們銀行增加了四個終端，這樣很多客戶每次買理財產品都能及時買到。投訴越來越少。主動營銷尤為重要。我的做法是把我們的網銀、手機銀行、電話銀行、短信營銷給客戶，不管是新客戶還是掛失、換卡的客戶。如果客戶已經註冊了電子銀行，他們要麽註冊，要麽關閉並重新開放。簽約後，電子銀行的直銷團隊會及時幫客戶激活，教會客戶正確使用我們的電子銀行產品，這樣我們的同步率和活躍度就上來了。如果這些客戶真的使用了我們的電子銀行，覺得方便，就會對我們銀行產生信任感，有利於我們存款等產品的營銷，甚至推薦給身邊的朋友，從而形成潛在客戶。所以主動營銷很重要。
同時要立足大堂，不放過營銷機會。我們常說遊說必勝，電子銀行營銷也是如此。比如匯款客戶填表時，大堂經理可以向客戶推薦我們的網銀和手機銀行。優惠的手續費，不用排隊，對經常異地匯款的客戶很有吸引力，營銷效果很好；比如經常來網點查詢余額的客戶，可以推薦使用我們的短信通知，客戶資金有沒有問題，他們可以馬上知道；比如有時候客戶無意中說要交話費、電費、交通罰款或者買機票，就可以借機營銷我們的網銀。只要把網銀真正的安全性和便捷性展現給客戶，很少有人不動心。大堂裏到處都是機會，營銷要到位。我行形成了從理財經理、大堂經理到櫃員的聯合營銷、全員營銷模式。平時經常交流，在工作中做到了多次開口，巧妙營銷，增加了電子銀行的合同和交易數量。
同時，網銀的開通也只有在本人同意的情況下才能辦理。網絡是強大的，無論什麽形式的網銀保護，都存在不安全因素。而這樣的不安全感帶來了巨大的損失。我們要有這樣的風險意識，避免不必要的糾紛。短信也有，雖然不會涉及安全問題，但畢竟是收費服務，只有客戶同意才能辦理，不能強制買賣。不要把營銷變成促銷也很重要。營銷就是把好的產品推薦給有需求的客戶，進行差異化推薦，推薦客戶使用這個產品，開通這個功能。而不是強迫甚至強制客戶開通使用，影響銀行形象。以上只是我個人辦理業務的經驗，想和同事交流壹下。如有不足之處，需要互相指出，互相學習，共同進步，努力創造農行更加美好的明天。
5.營銷活動總結報告
作為壹個基層客戶經理，整天面對客戶，慢慢發現和客戶聊營銷貸款的時候，總是有意無意的加壹句“妳什麽時候帶卡，我給妳開通手機銀行等功能，妳可以在屋裏轉賬，很方便！”事實上，推廣電子銀行已成為我們日常工作的重要壹環。與競爭對手相比，我們的電子銀行業務起步較晚，這就需要我們抓住機遇，努力做好營銷推廣工作。根據自身服務區域和服務群體的特點，為客戶提供更便捷的服務。在日常工作中，為了促進電子銀行業務更好的發展，我認為應該在以下幾點多做努力。
壹、“磨刀不誤砍柴工。”
做好營銷推廣，準備是最關鍵的。首先要了解什麽是電子銀行業務。電子銀行業務是指銀行業金融機構利用銀行為特定的獨立服務設施或客戶建立的公共和專用網絡開發的通信渠道或開放的公共網絡，向客戶提供的銀行服務。我們要充分了解電子銀行的特點，這樣在客戶咨詢時，才能做到有求必應，體現我們的專業性。在向客戶推廣營銷之前，壹定要了解目前電子銀行業務的諸多優勢，如“隨時隨地”、“無需在櫃臺排隊、節省時間”、“跨行轉賬免費”等，這樣才能吸引客戶，客戶壹般也會樂於接受。
第二，“要想說服別人，先說服自己”。
雖然電子銀行已經推廣了壹段時間，客戶也或多或少地了解了電子銀行的便利，但對於新手來說仍然如此。
困難和疑惑很多。我們的解決方案是先學會如何使用，感受電子銀行的便利。通過自己對電子銀行的使用，我意識到這不僅為客戶提供了便捷的支付手段，還為客戶打造了壹個方便快捷的資金管理平臺，集轉賬支付、電話支付、定期儲蓄理財於壹體。然後通過對客戶的實際演示和動手操作示範，逐步打消客戶對電子銀行業務的顧慮，幫助他鼓起勇氣，學會自己操作。
第三，“酒香也怕巷子深。”
俗話說“酒香不怕巷子深”，但在競爭日益激烈的農村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業務好處多多，但目前各大商業銀行已經推出了多種電子銀行產品和服務，宣傳方式也是五花八門。而且我們的營業網點大多在鄉鎮，面對的客戶多為低學歷。這就需要我們加強對電子銀行業務的宣傳，通過印制壹些通俗易懂、直觀的宣傳彩頁，定期舉辦壹些宣傳活動，向客戶講解電子銀行產品的優勢和便利性，擴大電子銀行業務的宣傳。
第四，“因人而異，量體裁衣”。
在電子銀行業務的推廣中，要善於發掘和篩選電子銀行的潛在客戶，如接受新事物能力強的年輕人和學生、有壹定文化程度的政府工作人員、有資金結算日交易需求的商戶等。由於自身特點，這部分人群容易接受電子銀行業務，因此應作為電子銀行業務推廣的重點客戶加強營銷。通過這幾類人的推廣，他真正得到了電子銀行的便利，他會願意推薦給他的朋友，從而擴大了電子銀行業務的覆蓋面。