小鹿情感是壹個情感咨詢平臺。目前已有數十個導師團隊入駐，如白魅、N團、花城情感等。官網宣傳可以幫助人們挽回破碎的感情，提供婚姻修復、愛情拯救、分手挽回、分居等服務。已經是“資深”用戶的劉小姐建議“情感咨詢服務質量不壹，不要盲目付費咨詢”。
我付了三次錢，卻被前男友徹底黑了。為了挽回失敗的愛情，劉小姐在百度搜索相關信息，看到很多關於修復感情的廣告。最後，她選擇了下載小鹿情感app。瀏覽後，她被很多情感公開課和裏面發表的文章深深打動。“當時我覺得只有他們才會明白我想挽回的心，朋友都勸我分手。”在添加了鏈接附帶的導師微信後，她決定付費進壹步咨詢。
“我壹共試了三次，”她告訴本刊。“只有3800元的團隊更敬業。比如我出去吃飯拍照，對方會幫我選圖修圖，指導我交朋友，教我寫贖罪信，幫我修改。3600元的團隊讓我拍壹張私照發給前男友，但是我們最後的聯系方式支付寶被黑了。9800元的團隊只指示我發壹條短信。三支隊伍都口頭承諾幫助成功挽回前男友，但都以失敗告終。”其中3600元、9800元的團隊，因服務不到位、退款難，被劉小姐投訴至12315等平臺。
微信私聊二維碼采集，導師口頭承諾不入約。消費者的不滿主要體現在退款上，因為小鹿情感團隊不簽合同，退款屢屢受阻。劉小姐三次付款都是導師微信私信付款碼直接掃描，價格由導師定制，直接進入北京魅力動力教育咨詢有限公司..
除了隨意收費，其大部分口頭承諾都沒有實現。反映這個問題的不止劉小姐壹個人。河南的青先生告訴本刊，他的第壹個導師就是因為私自收費被開除的。新導師壹直強調現有的價格不能體現他的實力。和不同檔次的理發師壹樣，他需要更好的引導，需要付出更多。此時，青先生已經支付了1888元和5000元。“只接收音頻和推薦閱讀的書名，幫助不大。導師不幫忙引導和回復前女友的信息，只是給出壹個聊天方向，代為聊天要額外付費。導師之聲承諾的服務沒有兌現，經常找不到人。申請退款時，我們會搬出‘購買通知’。我們都是二維碼支付，哪裏能看到購買通知？”
劉小姐在交最後壹筆費用的時候強調了合同的必要性。收到後，她發現“15天左右我會幫妳解決問題”“20天我會幫妳把前任找回來”等口頭承諾在合同中並沒有體現。甲方的服務範圍可以用壹句話來概括:甲方將為乙方提供為期四個月的完整的情感咨詢、戀愛咨詢、形象改造等業務咨詢服務。“我沒有簽合同，也沒有寄回去。合同和聲音不壹樣。”
戀愛有余震，取暖需謹慎。劉小姐坦言，當時壹頭紮進去，覺得導師是拯救愛情的最後壹根稻草，把所有的希望都寄托在上面。“我反復看到導師朋友圈的成功案例，尤其是聽到導師肯定的語氣。我馬上付錢了。”事後，劉小姐認為這種情緒咨詢服務並不是壹劑恢復的良藥，存在太多問題，比如不能用自己的賬號評論，不能幫助別人正確認識團隊的素質等。很多人為了幾句話就付了很高的咨詢費，還不如占星，至少有心理安慰。
認同劉小姐觀點的消費者有很多，丹東的崔先生也對本刊表示，這樣的情感咨詢活動沒有針對性，都是壹樣的套路，不可能人人都成功。“壹段感情還涉及到物質條件、精神層面等。，而且光靠文字是救不了的。我交過兩次，發現個別導師有水平，渾水摸魚。”他舉了兩個例子。先是導師讓他把喝咖啡的照片發到朋友圈，提高成績。第二，教他約會時整理妝容。“誰做事誰做事，發咖啡照片沒多大意義；除非妳真的什麽都不會，誰出去見人不會給自己打氣？”
鹿情感隸屬於北京魅力動力教育咨詢有限公司，官網稱成立於2013，至今註冊會員已達12萬，3000名專家入駐鹿情感。據說團隊可以幫助有感情困擾的用戶挽回前任，擊退情婦，提升魅力，快速脫單，維護關系等等。據調查，2065438+2008年2月，獲得C輪融資，金額數億人民幣。投資方包括Lithography Capital、GGV ggv capital、智毅資本和Puzzle Venture Capital。
行業需要自治，市場需要監管，消費者需要理性消費。事實上，情緒咨詢需求的不平衡和不充分是壹個嚴重的問題。現在的年輕人普遍缺乏婚戀教育，缺乏私聊渠道，傾向於向陌生人訴苦，催生了各種情感咨詢教育平臺。壹個素材真實的情感教育平臺受到市場歡迎。但目前行業普遍存在混亂、無行業標桿、監管不到位等情況，導致宣傳過度、要價不合理、無合同。
基於消費者舉報、聚投訴、消費者權益保護、黑貓投訴、品質萬裏行等投訴平臺發現，截至2018 165438+10月26日，關於小鹿情懷的投訴至少有170條，相關投訴至少涉及73萬元。男女投訴比例為7比3。從投訴的數據來看，超過壹半的投訴者認為盧曉的感情存在虛假誤導宣傳問題，其余多為霸王條款，不予退款。廣東、浙江、江蘇三省投訴量最大。
近日，廣東省消費者委員會發布的《2018第三季度消費者投訴分析報告》指出，情感服務糾紛突出，網絡情感咨詢、婚姻介紹服務投訴成為第三季度熱點。主要問題是誇大宣傳，誘導消費者簽訂高價服務合同卻不兌現承諾；設置霸王條款，規定因經營者以外的原因解除合同的，所有費用不予退還；消費者在支付相關費用後，敷衍、被動地履行合同義務。
省消委會分析，隨著社會婚戀觀念的改變，情感咨詢和婚戀服務的消費群體日益壯大，但情感服務標準難以量化，消費者和經營者對服務質量和效果難以形成統壹認識，雙方容易發生糾紛。同時，情感服務不規範，缺乏專門的法律制度。壹旦發生消費糾紛，消費者主要依靠合同維權。但由於虛假宣傳和不公平格式條款，消費者維權難度加大，消費糾紛增多。
廣州青年文化宮青年婚姻服務研究中心副主任胡展鴻在接受《消費者報告》采訪時表示，消費者需要理性消費。壹般來說，對平臺的期望值越高，妳在上面花的錢就越多。但是婚姻服務的期望和服務合同的承諾之間很容易出現偏差，這點要明確，否則要求太高。支付雖然很貴，但其實已經超出了理性的範圍，每個人都要為自己的消費負責。廣州青年文化宮青年婚姻服務研究中心可提供免費情感咨詢服務，咨詢電話020-83372411。
律師意見針對上述投訴，前程啟智律師事務所律師吳佳在接受《消費者報告》采訪時表示，口頭協議也是協議，在這種情況下，可以認定雙方的協議有效。平臺宣傳的成功率是否真實是關鍵。如果與平臺實際推廣效果不符，屬於典型的虛假宣傳，消費者可以要求全額退款。
其次，對於呂霄情感在app中提出的“購買須知”，如果消費者通過微信購買課程，且在付款時並未看到“購買須知”，該條款內容自然不能成為呂霄情感與消費者之間的合同，約束消費者的權利。
如果在向消費者承諾提供什麽樣的服務內容的過程中存在虛假宣傳或者引人誤解的宣傳行為，損害了消費者的合法權益，消費者可以向經營者要求退款。如果構成我國《合同法》第五十二條規定的欺詐，也會導致合同無效，消費者可以直接要求全額退款。但以上所有主張都需要有充分的證據證明。
消費警示為防止消費者踏入感情賠付咨詢的“坑”，省消委會向消費者提供以下建議:
遇到感情問題時，不要盲目相信感情咨詢公司、婚介公司的承諾，要提前仔細了解公司的資質和信譽；
理性分析；
接受服務時，應明確服務內容和要達到的結果，並盡可能簽訂書面合同，將約定的內容逐壹列出；
註意保留好收據、錄音、截圖等憑證，以備日後維權。