馮驥才筆下的“信賴,往往創造出美好的境界”給了它最準確的定.而在社會中,互相猜忌的是,卻給我留下了深刻的記憶……
記得那是壹年夏天,我去北京遊玩,那天烈日當頭,空氣中彌漫著壹絲沈悶.我和媽媽,姥姥,去坐地鐵.媽媽讓我去買票.售票室前排著長長的大隊,我排了好半天,終於輪到我了.“我要三張票,”我對售票員說.她瞥了我壹眼,慢條斯理地給我票,我付了錢.當我走出來再壹看,手中的票只剩下了兩張,我壹下子慌了,轉身再去找售票員,他卻壹下子站了起來,對著我打罵：“妳剛才尋思啥了?,現在來找我,想騙我是不是,妳個小孩什麽品行……”我楞住了,想不到會是這樣.我小聲說了壹句：“給不給吧.”這時,過來壹位年紀稍大的管理員,在它耳邊嘀咕了幾句,然後轉身走了.那個售票員余怒未消,最後憤怒地撕了壹張票,往地上壹摔,大罵道：“這張票算我給妳的,以後早放屁!”我往下了要,撿起票,灰溜溜地走了.
這件事對我的觸動很大.也許是售票員今天心情不好吧,也許是欺騙的事例太多了吧,也許是因為我是個小孩把,總而言之,他的言行令我意想不到.
建立企業內社會資本的首要因素是信任.
商鞅變法之初,發覺秦國人對政府法令總是不信而陽奉陰違,於是在城門外放了壹根木頭,貼出告示,凡能將此壹木頭搬至另壹指定地點者重賞,人民對如此輕的功勞卻有如此重大的獎賞多表不信,所以沒人敢於出頭,直到壹個莽夫受不住利誘而搬動木頭,商鞅也果然依令給予重賞,秦國人才相信政府令出必行,商鞅也因此順利推動變法.
這是壹段我們耳熟能詳的歷史,商鞅深諳民無信不立的道理,所以改革之前先建立民眾對政府令出必行的信任,成為中國歷史上少數能夠變法成功的例子.治國,民無信不立,同樣的,治企業,員工不信則無以管理.如何建立企業內互信,是每壹個經理人最大的挑戰.
信任首要原則是,妳不可能管理信任,只可能管理「可信賴」(trustworthiness)的行為.
信任是壹種心理偏見,壹個人面對不確定的環境時,預期對方是善意的,而不惜使自已身陷被騙的危險,仍采取合作行為.所以沒有不確定性的合作就不是信任的表現,比如嚴格的合約在執法如山的環境裏,不需要信任也可以交易,又比如明確的制度與流程加上重賞重罰的激勵措施,會使員工的行為符合公司預期,但不會使之信任公司.信任理論更指出權力與信任是相互矛盾的,權力可以使人行為符合要求,完全不會有不確定的危險,但權力不但不會增強信任,反而會傷害信任.經理人當然希望員工都像「天下無賊」電影中的「傻根」那樣,毫無條件地完全信任別的員工,但這是不可能的,而且經理人也怕員工在企業外的商業戰場上那麽「傻」,所以也不會招募那麽多的「傻根」.信任就如文豪霍桑(Hawthorn)口中的幸福,「幸福是壹只蝴蝶,妳要追逐它的時候,總是追不到,但是如果妳悄悄地坐下來,它也許會飛落到妳身上」,同樣地,信任不能強求,妳無法要求別人信任妳,只能反求諸已,經營自已可信賴的行為,妳也不可能下令員工要相互信任,只能管理員工可信賴的行為,有壹天,信任會飛落妳與妳的員工身上.
什麽是可信賴行為?管理學者彌薛(Mishira)分可信賴性為四個構面是這類研究壹個較廣為接受的理論,四個構面分別是誠實與公開、能力與果效、公平與壹致以及互惠與忠誠.展現可信賴性,四類行為缺壹不可,不誠實又壹肚子秘密的人當然不值得信任,但誠實的人如果事情老是作不好,我們會欣賞他/她的老實,卻不放心把事情托付給他/她.誠實又有能力的人,如果個性不成熟,愛作事時就作事,不想作事就怠工,前後不壹致,我們也信不過這種自律不嚴又會賁事的人.在中國社會,互惠與忠誠或許是壹個例外,有時只要有此壹特質就能得到效忠對象的信任,即使能力及品格上有瑕疵,也不減其信任,這個「人情社會」中的特殊現象,我會以後討論.
另壹個可信賴性的特質是,信任要長時間孕釀出來,但破壞信任卻十分容易,只要展現不可信賴行為壹、兩次,別人就會不再信任,而且重建信任要比初建信任還困難.所以可信賴行為要持之以恒,並時時警覺,換言之,就是養成習慣展現這類行為,否則壹個偷懶或壹個疏忽,就可能露出「本性」,而前功盡棄.
二十世紀後半期的美國經營之神威爾奇(Welch)在初接奇異(GE)公司之後即開始壹項企業文化改造運動,其中的核心即是「清白測驗」,威爾奇要求員工接受壹份檢視自已是否自愛自清的問卷,要求的標準不止於合不合法,而且及於合法但不合道德要求的行為,更要求員工壹日壹省吾身,直指自已的良心,問問我今天是不是誠實?可想而知,員工對這項要求敷衍了事,但威爾奇卻以身作責,認真地自我要求,並在奇異公司爆發的弊案,如壹九八五年國防合約「飛彈重返系統」工作時間記錄卡弊案,以及基德爾銀行內線交易案中,第壹時間內就徹底調查,完全認罪,並作百分之壹百的損害賠償.另外,他還每半年就花半天的時間與主管們討論公司內的清白狀況及企業倫理政策,持之以恒,堅持到底.
威爾奇在企業文化上要塑造壹個誠實的環境,使大家展現誠實的行為,而他本人以身作責,展露出強烈要求果效的決心,更在政策制定與處理弊案時毫不猶疑地堅持清白原則,並持之以恒,終於讓員工相信公司是「玩真的」.為什麽威爾奇那麽堅持「清白測驗」?因為他知道信息時代來臨了,要想在網絡上串連工作流程就必須有公開透明的信息,而員工不信任公司,則信息不會公開,網上信息也不受相信.他更清楚,知識經濟、服務業經濟時代來了,企業流程再造將使流程重新整合並由團隊執行,沒有互信的員工,則不會有精誠合作的優良團隊,所以在威爾奇發動全世界第壹個企業再造工程之前,先發動企業文化改造.
威爾奇的作為讓我們看到建立基業長青百年企業的大視野,也看到建立A+優良企業的企圖心,當我們的社會從工業時代進入信息時代,我們的經濟從制造業經濟欲轉型成知識經濟、服務業經濟時,中國的經理人是否從威爾奇的作為中得到壹些啟發?
誠信不可拋
天使的翅膀碎了,落到人間,成了我們的憂傷；誠信的背囊拋了,散到世上,成了撒旦的魔杖.
人生之舟,不堪重負,有棄有取,有失有得.失去了美貌,有健康陪伴；失去了健康,有才學追隨；失去了才學,有機敏相跟.
但失去了誠信呢?失去誠信,妳所擁有壹切：金錢、榮譽、才學、機敏……就不過是水中月,鏡中花,如過眼雲煙,終會隨風而逝.
不欺騙,不隱瞞,才是正確的人生態度.遠離爾虞我詐,圓滑世故,多壹份真誠的感情,多壹點信任的目光,腳踏壹方誠信的凈土,就可澆灌出人生最美麗的花朵,夯築起人生堅不可摧的銅墻鐵壁.
擁有誠信,壹根小小的火柴,可以燃亮壹片心空；擁有誠信,壹片小小的綠葉,可以傾倒壹個季節；擁有誠信,壹朵小小的浪花,可以飛濺起整個海洋……
相信誠信的力量,它可以點石成金,觸木為玉.我們崇尚這樣壹種誠信：仰起希冀的臉龐,拍拍嬌嫩的手,歪歪頭,說：“相信妳!”此時此刻,難道妳的心底能不湧起壹股激動的熱潮?我們向往這樣壹種誠信；舒開緊蹙的眉,露出笑靨,快步走到朋友面前,說：“真誠地祝賀妳!”此景此境,難道妳的頭腦沒有閃爍過壹片快樂的彩雲?播種誠信,妳收獲的就不僅僅是朋友的信任,還有———可以信任的世界.
拋棄誠信,虛偽的面具將充斥生活的每個角落,生命變得生氣全無,友誼之花在雕謝,親情之果在隕落；撩起人們面前的五彩面紗,露出的是“君子”們道貌岸然的臉,變了形的醜陋的臉.這樣的世界,流淌著惡濁的血液,飄浮著腐朽的氣息,太可怕了!
誠信的雲翳被拋棄,再也映不出夕陽西下彩霞的絢爛.我向往真誠,渴望信任,希望曠野望天時,天藍草碧,雲白風清.
背好誠信的行囊,抓牢誠信的行囊,人生路上的步履才更平穩,足音才會更堅實!
天使用誠信作繃帶,醫好了飛翔的翅膀.我知道,撒旦的謊言會被揭穿,他的魔杖會失靈.誠信不可拋,它是法寶!
身披壹襲燦爛,心系壹份執著,帶著誠信上路,將踏出壹路風光
"社會的進步需要誠信”.那麽誠信是什麽呢?誠信是壹種責任、壹種美德、壹種力量!我們要學會誠實守信,做到誠實守信.它是人最美麗的外套,是心靈最聖潔的鮮花. 這是我讀了《知榮明恥,從我做起——以誠實守信為榮,以見利忘義為恥》的最大感受.
書中：有壹個故事令我非常感動：2002年八月份,廣東省化州市壹個彩票投註站的老顧客吳先生由於出差,便委托投註站老板林海燕代購了700元的彩票,結果這些彩票卻中了500萬元的大獎,但期間吳先生仍在出差,而且700元的代購費也沒有交,林海燕完全可以將這500萬元的大獎據為已有.彩票的特點大家都知道：它不記名,不掛失,在誰手上誰就有權去領取,這點是受法律保護的.所以,林海燕就算拿了這500萬元從法律上來講,也是站得住腳的.
但出乎大家意料的是,林海燕卻把唾手可得的巨獎竟然還給了吳先生：她毫不猶豫地給吳先生打了電話,通知他過來領獎,而自己卻只拿了700元的代購費.
讀了這個故事,我壹開始的感覺和大家壹樣：“林海燕真傻!”放棄了本來可以得到的500萬,可她偏偏通知吳先生,要是我,也許早就將這500萬元據為已有了.可是後來我卻改變了想法.
林海燕是可以把這500萬填進自己的腰包,可如果她這樣做,彩票投註站的壹些老顧客又會怎麽看她呢?她雖然得到了物質上的“肥肉”,可她卻在精神上少了壹個重要的東西——誠信.
誠信是立人之本,如果壹個人沒有誠信,他又何以在社會上立足呢?不過多時,張三、李四如果發現了這個人沒有誠信,都會棄他而去.那麽沒有誠信的人,孤獨就會與他永存.
林海燕的想法多麽令人敬佩呀!但她的行動更值得我們敬佩!在物欲橫流的當今社會,她寧願以舍棄500萬元的代價,堅定了誠信.試想：如果社會上沒有誠信二字,沒有人去實施誠信,那社會又會是怎麽樣的呢?難道大家都願意生活在壹個虛假和欺騙的空間裏嗎?所以說：誠信是十分重要的.同學們,如果我們有了誠信,就有了責任心,有了美德,有了精神上的力量!讓我們壹起把誠信變成壹種時尚,努力去追求它吧!
任是壹縷春風
信任是壹縷春風,它會讓枯藤綻出新綠；信任是壹條紐帶,它連結了無數心靈.信任又像綻放的花朵,它需要友愛作空氣,忠誠作陽光,關切作雨露.
十四歲的女兒不知什麽時候,抽屜上多了壹把鎖,而且經常半夜房裏的燈還亮著.
有壹天,媽媽看見女兒神神秘秘地拿著壹個小盒子放在了帶鎖的抽屜裏.媽媽不經意的問了女兒壹聲,女兒高興地說：“保密.”
媽媽幫女兒收拾房間,發現垃圾桶裏有壹團被女兒揉成壹團的紙,媽媽好奇地撿起來壹看,上面寫著“我愛妳……”,後面還有字被墨水弄臟了,看不清了.媽媽非常吃驚,她想起了每天晚上,女兒房裏的燈亮著,女兒拿著盒子……,媽媽覺得女兒有點不對勁,但媽媽又馬上想：不,我相信我女兒,她不會……,壹定是我弄錯了,我堅決相信我的女兒.
以後幾天,媽媽都沒有“監視”女兒,仍向往常壹樣對女兒.
那天晚上,女兒早早回到家裏,幫媽媽做家務,還親自下廚,炒了媽媽最喜歡吃的菜.
吃飯的時候,女兒從房裏帶出了壹個盒子和壹張紙條,媽媽非常吃驚,因為女兒手裏的盒子正是那天女兒神秘放進抽屜的盒子.女兒依偎在媽媽的背上,拿出紙條,深情地讀著：“媽,我愛妳,如果我是荷花,您就是為荷花遮風擋雨的荷葉……”女兒讀完後,笑著說：“媽,今天是您的生日,這段話是我反復修改後寫的,這個禮物是我用零花錢買的,送給您,祝您生日快樂!”頓時,媽媽全明白了,那燈、盒子,媽媽都明白了.
媽媽非常感動,也覺得對不起女兒,於是把她原來的想法告訴了女兒.女兒聽完後,笑著說：“媽,您不是沒偷看我的抽屜嘛,而且您也仍然信任我嘛,只‘想想’沒關系.”媽媽笑了,她得意的笑了,因為她慶幸當初只是“想想”.
信任是人與人溝通的必要條件,人生之幸,莫過於被人信任；人生之憾,莫過於失信別人,“信任”會讓生活更美滿、幸福.