關於手機故障解決方案1，看不到通話記錄，資料，圖庫，便利貼資料等。，所以我不能編輯桌面。
原因分析:“客人模式”開啟。
解決方法:在系統設置中關閉訪客模式。可以告訴客戶“訪客模式”的用途，以及開啟“訪客模式”會出現的“故障”。
2.我看不到通訊錄(聯系人)
原因分析:手機、SIM卡等。在“聯系人”的“顯示分類”中沒有勾選。
解決方法:進入聯系人，點擊菜單->顯示分類，用於設置顯示分類，如“所有聯系人”。
3、不充電不開機(尤其是壹體機)
原因分析:不充電不開機很大壹部分是因為電量不足(手機過度放電導致電池電量越低)造成的。不充電不開機，只激活電池，只是壹種錯覺。
解決方法:用原裝充電器給手機充電。激活電池通常需要幾分鐘到十分鐘(有時可能需要更長時間)。顯示充電信息，並重啟機器。使用充電電流較大的充電器(確保充電器是正規廠家生產的，充電電流不要超過1.5A)可以加快激活過程。壹體機還可以使用開機鍵+音量降低鍵7.5秒來重新激活電池。
可以告訴客戶如何正確使用電池:1，不要等到電池完全沒電了再充電，即避免過度放電；2.鋰電池可以按需充電，不需要等電池沒電了再充電。同時註意不要充電時間過長(過充)。
4、照片是白色的
原因分析:1，手機root(2013及之前上市的智能手機不允許ROOT，ROOT後會出現壹些問題，變白就是其中之壹)。2.制度原因；3.硬件故障。
解:1。首先，輸入命令“*#7552#”，看看它是否是根命令。如果結果是“正常”而不是“root”，嘗試恢復出廠設置，看看是否可以解決。2.如果無法恢復出廠設置，輸入命令“*#7552#”顯示為“已看”或“您的系統被root修改過，刷了非原裝ROM”(手機是ROOT)，必須送售後處理。可以告訴顧客根的危害...
5.照片無法存儲，說明存儲空間不足或不存在。
原因分析:1，手機內存(內部存儲空間或SD卡)不夠用；2.SD未插電；3.SD卡損壞。
解決方案:1，清理手機內存中的垃圾文件(可以使用騰訊手機管家、360手機助手等第三方管理工具清理)；2.取出SD卡檢查金屬片。如果有汙垢或者鐵銹，可以用橡皮擦擦壹下，然後再插手機試試。3.在確認客戶的SD卡沒有重要信息，並征得客戶同意後，再嘗試格式化SD卡。
6、觸摸屏不靈敏
原因分析:1，充電時觸摸屏不靈敏，原裝充電器輸出電壓不穩定會導致觸摸屏不靈敏；2、屏幕保護膜導致觸摸屏不靈敏；3.靜電導致觸摸屏不靈敏；4.系統軟件原因；5、手機是ROOT
解:1。當確認客戶使用的是非原裝充電器時，告知客戶原因並建議客戶使用原裝充電器，同時建議客戶充電時盡量不要使用手機；2、征得客戶同意，盡量撕掉保護；3.按兩次鍵釋放靜電；4.數據備份後，恢復出廠設置。如果問題仍然無法解決，請檢查是否有新的OTA版本。如果有，請嘗試升級到最新版本。5、送售後處理。
7.接電話的時候，手機是黑的。
原因分析:保護膜覆蓋光學距離傳感器。
解決方法:建議客戶去掉保護膜，告訴客戶貼保護膜的利弊。
8.打開程序時會提示“應用程序無響應或意外停止，提示強制關閉或重試”。
原因分析:壹般是手機後臺運行的程序太多，手機可用內存減少，導致當前任務無法處理的概率較大。此時，系統會自動啟用保護機制，並提示等待重試或關閉程序。
解:1。通過“Home”鍵調出最近運行的程序，通過滑動結束後臺運行的程序；2.可以通過手機管家等第三方管理軟件快速清空內存。
9.耗電快，待機時間短
原因分析:1，後臺運行程序多；2、屏幕亮度高；3.開啟藍牙、GPS、WIFI和數據連接；4、E6等機型開啟體感功能，也很耗電；5.智能手機使用頻率高也是待機時間短的重要原因。
解:1。在主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑出後臺運行的程序；2.適當調低屏幕亮度；3.不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數據連接。4.盡量讓客戶接受智能手機電池壹天充壹次電的普遍現象。壹個是因為智能手機的特性，壹個是因為智能手機的頻率遠高於功能手機。
10，機身熱還是熱
原因分析:智能手機相當於微型電腦。CPU工作時會產生熱量(但是手機沒有像電腦那樣有專門的散熱裝置)，熱量會通過外殼散發出來，所以我們會感覺到機身發熱，這是正常的。玩大型3D遊戲或充電時使用手機，發熱現象更明顯。
解決方法:向客戶說明發熱原因，建議客戶充電時避免使用手機。
11.接電話後沒有通話記錄或者順序不對。有壹條短信，但是找不到。
原因分析:電話記錄和短信是按時間排序的。如果手機的“日期和時間”設置不正確或者某壹段時間的“日期和時間”設置不正確，部分通話記錄和短信會出現順序錯誤或者沒有通話記錄。
解決方法:告訴客戶原因，建議將手機的“日期和時間”設置為“自動確定日期和時間”。
12，部分來電打不進去，說明無法接通或關機，無法接收短信，或者只顯示未接來電不響鈴。
原因分析:1，被第三方管理軟件攔截(如騰訊手機管家、360手機管家等。)，導致無法撥打電話，無法正常接收短信；2.信號不穩定或很差；3.“別煩我”等非智能手機設置為拒絕陌生號碼來電；4.系統問題。
解決方案:1，檢查智能手機是否下載QQ管家、360手機管家等第三方軟件開啟攔截功能；2.取消非智能機“別煩我”中對陌生號碼來電的拒絕；3.重啟手機或恢復出廠設置。
13，手機反應慢，提示內存不足(特別是沒有擴展內存卡的手機)。
原因分析:1，手機存儲數據過多或安裝應用過多，導致內存不足；2.手機QQ、微信、微博等應用產生太多緩存數據，占用手機內存。3.手機中毒。
解決方案:1，在客戶同意的情況下，幫客戶刪除部分資料或卸載部分應用；2.使用第三方管理軟件(如騰訊手機管理、360手機管家)清理應用產生的垃圾文件。妳也可以進行“系統設置”->；“應用”，逐個打開已安裝的應用，手動“清號”。3.給手機安裝殺毒軟件。
14.手機從口袋裏拿出來，只有震動沒有響鈴，有時有，有時沒有。
原因分析:1。有些手機有“翻蓋靜音”功能。如果啟用此功能，當有來電時，手機會在翻蓋時靜音。手機從口袋裏出來的時候，他不小心翻了。2.拿著手機不小心按了側鍵也會導致不響。
解決方法:告訴客戶原因，詢問客戶是否取消“翻轉靜音”功能。
15，手機用了壹段時間卡，反應慢。
原因分析:1，手機中病毒；2.後臺運行的應用程序太多，或者系統運行內存中緩存的垃圾文件太多；3.存儲的信息太多或安裝的應用程序太多，導致系統中剩余的存儲內容太少；或者應用程序生成了過多的“程序數據”。
處理方法:1，安裝手機殺毒軟件進行殺毒；2.方法1:按HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出程序。方法二:重啟手機。3.刪除壹些數據或卸載壹些應用程序；通過第三方管理軟件清理應用產生的垃圾文件(數據)。
16，手機死機
原因分析:1，後臺運行程序過多，占用運行內存過多，導致系統假死甚至崩潰；2.手機中的病毒；3.手機存儲了太多數據或安裝了太多程序。
辦理方式:1。退出壹些後臺運行的程序，告訴客戶如何通過HOME鍵快速調出並退出最近運行的程序；2.安裝殺毒軟件進行殺毒；3.刪除和卸載壹些數據和程序。
17，自動關機
原因分析:1，電池觸點或電池接頭氧化；2、靜電引起的；
處理方式:1。使用橡皮擦或酒精清潔電池觸點和電池連接器；2、保持手機清潔，或者帶手機皮套。
18，手機在褲子口袋裏，屏幕亮了跳。
原因分析:部分手機的開關鍵設計在頂部，凸出。由於其自身重量，當手機放在褲兜裏時，觸碰褲兜底部可能會點亮屏幕。然後屏幕接觸皮膚，導致屏幕跳動。
辦理方式:1。註意將手機放入褲兜或屏幕朝外；2.使用手機皮套。
19，通話掉線或斷斷續續(特別是3G和4G手機)
原因分析:大量掉線或通話斷斷續續的機器是因為通話現場3G或4G信號不好，手機會在3G、4G、2G網絡之間切換，切換過程中可能會掉線或斷斷續續。
解決方法:手動設置網絡首選，在3G和4G信號不好的地方設置為2G。
20、微信、QQ圖片、頭像和朋友圈內容不能看。
原因分析:只要1、微信、QQ、微博等壹些功能都可以使用內存卡(內存或T卡)，比如朋友圈、QQ圖片、頭像等。，如果內存或T卡已滿，或者T卡損壞，甚至T卡是非高速卡，這些功能都不會使用。2.手機連接電腦，傳輸文件時，存儲卡被電腦占用，無法使用微信、QQ、微博朋友圈等功能。
解:1。幫助客戶清除記憶，並告訴他們；2.確認內存卡的問題，並建議客戶更換內存卡。
21，無法註冊延保。
原因分析:1，後面服務器系統升級，導致暫時無法註冊延保；2.未按規定辦理延保登記的；3.延保註冊的機器不符合要求:a .購買壹個月內未註冊延保；b .購買的智能手機不是可以參加延保的機型(沒有金立服務或會員中心的機型)；。
處理方式:1。請等到系統升級完成後再註冊；2.第壹步:通過“會員中心”或“金立服務”註冊金立會員；第二步:關註“金立關懷”微信微信官方賬號；第三步:打開“金立關懷”微信，點擊“我的服務”->“我的特權”，先輸入15位IMEI號，再輸入8位購買日期。3.如因特殊原因註冊時間超過購買時間壹個月，可將序列號提交至所在省級客服中心，由省級客服中心進行處理。
22.總有未讀消息，但查看消息時沒有未讀消息。
原因分析:短信過期或彩信損壞。
處理方法:連接電腦在豌豆文件夾上讀取或刪除。
23.手機無法識別SIM卡。
原因分析:1，SIM卡放置不正確。2.SIM卡太舊了。3.手機SIM卡座損壞。4.手機機身IMEI號丟失。
解:1。嘗試重新安裝SIM卡。2.用橡膠把金屬屑擦幹凈。如果無法解決，其他SIM卡可以讀取，建議客戶更換新卡。3.如果手機SIM卡座損壞，建議去客服中心維修(卡座損壞，需要維修)。4.輸入指令“*#06#”不顯示機身IMEI碼，建議送客服維修。
24.無法發送短信。
原因分析:1，無法發送短信；2、手機欠費。
處理方式:1。打開消息，點擊虛擬菜單鍵，然後點擊“設置”-“短信服務中心”，將短信中心號碼設置為當地移動運營商的號碼。(短信中心因運營商和地區而異。請致電當地運營商進行咨詢。2.確認客戶手機卡是否欠費。
25、照片或其他信息無法保存。
原因分析:1，內存卡有病毒；2.存儲卡損壞；3.內存空間不足。
處理方法:1，安裝殺毒軟件，或者格式化內存卡；2.更換存儲卡；3.清理存儲卡中存儲的數據和應用程序中的數據(垃圾文件)。
26.相機模糊了。
原因分析:1，設置攝像頭像素太低；2.相機鏡頭上有灰塵。
處理方法:1，在相機設置中，將像素設為最高。2.用壹塊眼鏡布擦拭照相機的鏡頭。
27、運行軟件或遊戲崩潰。
原因分析:1，手機運行內存不足；2、手機是ROOT3.軟件被誤刪了。
處理方法:1，退出壹些後臺運行的程序；2.送到客服中心升級系統軟件，恢復原狀；3.重新安裝並安裝最新版本的程序或遊戲；4.嘗試恢復初始出廠設置。
28.遊戲(軟件)無法安裝。
原因分析:1，手機內存或T卡剩余空間不足，無法安裝軟件。2.“未知來源”未勾選。很多通過第三方安卓平臺的軟件都沒有經過安卓認證，需要先查“來源不明”才能安裝。
3.這個遊戲與這臺機器不兼容。有些遊戲需要手機配置和系統版本。如果遊戲的配置和系統版本不兼容，可能無法安裝遊戲。
處理方式:1。清除壹些內存或T卡內容。2.在“系統設置”->；檢查“安全性”中的“未知來源”。3、改遊戲(軟件)版本並嘗試重裝。如果客戶堅持玩壹款遊戲，可以借機向客戶推薦新手機。
29、遊戲(軟件)閃退
原因分析:1，程序版本問題。如果妳下載了壹個較低版本的遊戲，它可能與服務器不兼容。2.安裝位置不對。3.緩存數據太多。4.運行的程序太多。手機後臺程序太多，導致內存不足，從而導致遊戲閃退。5、網速問題。有些遊戲需要更多的網絡，使用2G/3G網絡時，遊戲可能會閃退。6、手機殺毒軟件。有些手機遊戲含有惡意代碼，會被殺毒軟件攔截，因此無法正常進入。7.缺乏谷歌服務包。壹些大型遊戲需要安裝Google服務框架才能運行。8.不支持移動電話硬件。有些遊戲對手機硬件的配置要求比較高。如果手機硬件達不到遊戲的配置要求，遊戲就會閃退甚至根本無法啟動。9.系統版本太低。有些遊戲對安卓版本有壹定要求。如果系統版本太低，無法支持新開發或新版本的遊戲，也會造成閃退。10，不兼容的分辨率。
有些遊戲對手機的分辨率有壹定的要求。如果手機分辨率不兼容，遊戲容易出現閃退或者其他錯誤。11.應用權限設置。部分應用禁止讀取網絡位置信息、手機數據讀取信息等。，並且還會發生程序閃回。12.手機時間和服務器時間不壹致。有些遊戲要求手機時間和服務器時間壹致(比如天天酷跑)，否則可能會閃退。
處理方法:
1.下載新版本取代舊版本的遊戲。
2.安裝位置可以在遊戲過程中改變，也可以由系統決定。
3.進入系統設置->應用->全部，找到有問題的應用，清除數據或者清空緩存，然後進入應用。PS:清除數據會抹掉應用的個人設置和賬戶信息。
4.退出其他後臺應用程序。
5.建議在WIFI環境下玩遊戲。
6.建議通過綠色下載平臺或使用軟件商店下載安全系數高的遊戲。
7.安裝谷歌框架。
8，9和10，換手機還是別玩這類遊戲了。
11.在安全管理軟件中查看權限設置是否禁止遊戲的部分權限，並進行修改。
12.在系統設置中，日期和時間設置為“自動確定日期和時間”(即與系統同步)。
30.鈴聲和信息、通話、媒體和鬧鐘中的壹個或多個聲音較低。
原因分析:安卓手機鈴聲、通知(即信息)、通話音量、媒體音量、鬧鐘音量中的壹項或幾項音量設置太小。
處理方法:查看“系統設置”->；音量中某些選項的音量設置是否過小，如果是，重新設置。
常用的10086短信命令:
送KT40，辦理40元流量包，含700M流量(國內2/3/4G通用)。
發送60到10086辦理5元流量加油包。30M流量套餐僅當月有效。
發送95到10086，申請10元流量加油包。100M流量套餐僅當月有效。
發送KTX10至10086，辦理閑時流量套餐，包含1G閑時流量。23:00-7:00上網比較舒服。
“荊門移動”熱門指令微信號:hbjmyd
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