同樣的語言犀利、簡單粗暴，總有壹部分人被引為 良師諍友 ，又有另外壹部分會被 神憎鬼厭 ；
同樣的溫和慈祥、與世無爭，總有壹部分人被尊為 有力量的暖男 （女）、 海納百川的智者 ，又有另外壹部分被稱為 面團老好人 ；
同樣是充滿進取心，壹部分是“ 積極上進 ”，另壹部分是“ 野心勃勃 ”；
同樣是清靜無為，壹部分是“ 淡泊名利 ”，另壹部分是“ 行屍走肉 ”；
同樣是“情商不足”，壹部分被譽為“ 笨拙可愛 ”，另壹部分被“ 敬而遠之 ”；
同樣是“丟三落四”，壹部分被譽為“ 大智若愚 ”，另壹部分被“ 透明和無視 ”；
……
人人都說“做事先做人”，然而同樣的“做人”和“做派”，效果卻為什麽天差地別？
“做事先做人”，那“做人”之前應該先做啥呢？
“做人”只是壹個外在表象，“內在核心價值”則取決於我們自己的修為。
世界永遠是多元的，每壹個看人看事，都很 片面 、很 主觀 。
然而全世界在相當長壹段時期裏，對某壹個人、某壹個事，形成壹個所謂***識，那這個人這件事的問題，多半也就是 客觀 問題了。
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我們還是先來說說《品質異常處置單》，制造型企業每天都要面對的東西。
有壹種8D工作方法：
D0：征召緊急反應措施
D1：小組成立
D2：問題說明
D3：實施並驗證臨時措施
D4：確定並驗證根本原因
D5：選擇和驗證永久糾正措施
D6：實施永久糾正措施
D7：預防再發生
D8：小組祝賀
我們在工作中、在生活中遇到的問題，基於效率和成本考慮，不可能全部按照8D工作方法來完成，但是以下6個步驟是必不可少的：
壹、問題說明
二、原因分析
三、實施並驗證臨時措施
四、選擇永久改善措施
五、驗證永久改善措施、形成規範的制度、預防再發生
六、水平展開
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壹、問題說明
案例分析：
我們來看壹看作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？中的描述：
1、自我觀察的問題描述：
客廳裏，兒子正在跟同學打電話。剛開始變聲的嗓音，聽起來有些陌生：“我沒有幸福感，哪裏能笑得出來，人生真正苦……”堪堪地，壹句話落入耳內，在陽臺收衣服的我，頓時打了個寒戰。
2、客戶投訴的問題描述：
就在上次的家長會上，老師還跟我說，兒子變得內向偏激，每次作文都悲觀消極，從不肯贊美別人，亦缺乏寬容之心。
當時，我壹笑置之，認為是青春期在作怪，過了這陣子自然會好。現在想來，他是真的不快樂。
3、當事者的描述情況：
耐克鞋，新款賽車， 遊戲 機，漢堡可樂，年級前三名的成績，愛他的父母親友……如果這都不叫幸福，那麽，他想要的幸福，是什麽樣子的？晚餐桌上，我終於忍不住發問。
他苦笑著回答：“可以像丁俊暉，不必念書，天天玩臺球；可以像某歌星，壹夜成名，有萬千粉絲追捧；可以買兩元錢彩票，中兩千萬大獎，媽媽從此不必辛苦勞碌。”
我不禁瞠目結舌。他想要的幸福，大約只有上帝才能成全得了。
題外話：會說話的極品案例：
話說，有壹位“會說話”的極品，他去壹個朋友家做客，正與朋友夫婦聊天，朋友的兒子帶著女朋友回家，這兄弟瞟了壹眼朋友的兒子和女友，說了壹句“這小子，象他老爸，會挑！”——不露痕跡，壹句話同時拍了四個人的馬屁，這功夫非常人能及，但是學會說話，卻是俺們常人必須修煉的功夫。
二、原因分析
案例分析：
有人針對《這雞蛋真難吃》，提請了壹個品質異常處置單。
品質管理人員伍先生，即刻找出N個原因：
“世界上沒有絕對的好蛋，美國雞蛋好吃，妳去吧！”
“隔壁的雞給了妳多少錢？”
“鴨蛋是好吃 ，可是不符合我們家的具體情況。”
另壹個品質管理人員華主管，通過觀察和數據驗證，找到的原因是：
這批雞蛋本質都是好的，但是其中壹個雞蛋在運輸過程中蛋殼受損（但是未徹底破裂，廚房入貨時未檢出“品質隱患”）；而庫房未實施“先進先出”的原則，導致蛋殼受損的雞蛋，從入貨到煮蛋的時間超過了5天；最終導致壹個雞蛋很難吃的現象。
朋友們，作為品質異常處置小組的壹員，您將投票給哪壹個原因分析呢？
我們在後續，確實還有N多個處置方式，但任何處置方式都必須基於原因分析的結果。 如果不能找到事故的根本原因，就找不到處置品質異常現象的方法。
做好了第二步，只要主持事務者是壹個正常的、理性的自然人，基本上我們認為，這次的品質異常處置就成功了七七八八。
在漫長的生命道路上，面臨任何大事小事、大小困擾時，我們這第二步“原因分析”能做到什麽程度，直接決定了咱的“內在核心價值”。
咱們回到篇首：
案例分析：
我們繼續看壹看作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？中的根本原因描述：
電話裏，我對著老公大發牢騷，抱怨媒體對孩子的不良影響，也抱怨他常年在外，什麽也幫不了我。
老公笑著說：“我倒覺得，他那話很耳熟，仿佛在家裏聽到誰說過似的。”
我突然反應過來，這樣的話，正是我的口頭禪啊。近壹兩年來，下班後，我進門就苦著臉奔廚房。
晚飯後，就與朋友通電話，從小職員的難，說到兼職主婦的累。訴夠了苦，這壹日也算交代完畢。
天天年年，壹成不變的怨婦聯播，想必苦壞了那小小男子漢的壹雙耳朵，不經意間，還把抑郁傳染給了他。
壹個沒有幸福感的母親，怎麽會培養出有幸福感的孩子。 漫漫人生路，若是沒有壹顆快樂心，那孩子的未來會成個什麽樣！
根本原因找到了！離問題解決還會遠嗎？
三、實施並驗證臨時措施
案例分析：
作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？文中，女主人遇到的問題，還沒有需要救火的程度，故該案例不存在“臨時措施”。
四、選擇永久改善措施
案例分析：
我們來看壹看作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？文中描述的永久改善措施：
改變形象的工程就這樣開始了。我告誡自己，進家門前，再累也要揉揉臉，必須先弄出壹個溫暖的微笑。
洗菜做飯時，不許唉聲嘆氣。晚飯後，不帶手機，只帶兒子，去樓下的 體育 館打乒乓球。
兩人技術都很拙劣，我笑他扣球動作像“菜刀門弟子”，他笑我握拍姿勢像“熊貓燒香”。
壹個球沒接住，直飛到我腿上，我管這叫“二踢腿”，他卻硬說是“葵花點穴腳”，兩個人樂不可支，連壹旁的管理員都笑出了眼淚。
大汗淋漓，滿身輕松，遠比窩在沙發上，抱著電話倒苦水舒服得多。
五、驗證永久改善措施、形成規範的制度、預防再發生
案例分析：
我們來看壹看作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？文中描述的自我行為規範：
“ 壹個陽光快樂的媽媽，就是壹座鳥語花香的天堂。誰也沒有資格，在孩子心裏種下灰色的種子。 ”
為防止訴苦癮發作，我著手清理電話本，將壹班“苦友”，刪得七零八落。
若再有人來“騷擾”，我便誠懇告之：“ 壹生壹世，只有壹兒或壹女，天天讓他們看苦瓜臉，聽苦經，哪裏還會生得出幸福感。苦海無邊，快快回頭是岸。 ”兒子聽得大樂，直沖我做鬼臉。
六、水平展開
案例分析：
制造員工的靜電防護不當導致產品功能失效，那供應鏈環節、倉儲環節、IQC來料檢驗環節、半成品/成品檢驗環節、出貨包裝環節、客戶再加工環節，是否存在同樣的隱患？
案例分析：
我們來看壹看作家劉繼榮在幸福感從哪裏來？文中描述的水平展開：
新媽媽做得正帶勁，忽然間得到壹個消息，我的職稱評審沒有通過。可分數比我低的人，卻過了。這壹悶棍，幾乎把我打回原形。做回那個怨憤的媽媽，是件很容易的事。
可我的孩子在長大，將來也會面臨這樣的問題。如果我現在就教給他，遇事只能抱怨，那麽，將來他怎麽能樂觀得起來？
我咬緊牙，再難，也要堅持下去。於是，不怒不嘆，依然努力工作。有人談起此事，我爽朗壹笑，表示沒評上自然有沒評上的道理，明年還有機會。
恰逢我和兒子同時感冒，年輕的主管領導，買了水果和營養品親自登門探望。我與她嫌隙頗深，也有同事暗示我，此次事件是她作祟。
可不管怎樣，我已決心在兒子面前，做壹個磊落寬容的母親。
笑容真誠，語言坦率，茉莉花茶滿室清香，我們傾心交談，前嫌盡釋。客人走後，我看到了兒子欽佩的目光。
我知道，在他眼裏，我已不是那個氣量狹小的母親了。
我們再來幫女主人繼續水平展開：
在社區呢？在閨蜜壹起旅行時呢？是不是也同步開啟了“怨婦訴苦模式”？要不要壹起改善？
還有，作家劉繼榮所描述的這個家庭，爸爸在哪裏呢？爸爸在日常生活的缺位影響有多大？
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企業的生產現場，品質異常處置是這個道理， 我們日常面臨的每壹件大事小事，道理其實壹樣，咱都當做壹次次品質異常處置單來處理：
清晰描述出問題所在——分析問題產生的根本原因——即刻實施臨時措施——選擇永久改善措施——驗證永久措施並預防再發生——水平展開類似問題。
“吾日三省吾身”，我們老老實實地反復操練這六步，直至我們能“從心所欲不逾矩”地操作這六步。
“誰的成長不是驚心動魄的”，我們的成長路上，總是充滿了暗黑。或許，通過上述6個步驟，我們可以壹點壹點把暗黑點亮。（這時候，我們忽然想起要寫壹篇心靈雞湯，按照這六步寫下來，端起雞湯喝起來竟然有壹種幹貨的味道。）
我們逐漸點亮生命中的暗黑點，量變積累到壹定程度，可能就在某壹個清晨，我們突然感覺到生命豁然開朗。