熱線電話12315統壹用於消費者投訴舉報。國家市場監督管理總局副局長甘霖介紹，全國12315平臺將整合原工商12315、質檢12365、食品藥品12331、知識產權12330、價格監管65430。
消費者購買、使用商品或者接受服務的合法權益受到侵害，被申請人是工商行政管理部門管轄的；發現虛假廣告欺騙消費者或發現假冒偽劣商品“窩點”可撥打12315或當地消費者投訴電話。消費者也可攜帶購物憑證、商品質量檢驗合格證明及相關證據材料，直接到經營者所在地工商分局消費維權科、工商所投訴舉報。
12315投訴相關事宜:
壹、合格條件
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
第二，駁回投訴
(壹)對已超過保修期或購買後已超過保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
(二)調解協議已經達成並執行，沒有新的情況或新的理由；
(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
(四)消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
(五)消費者不能證明其權益受到侵害的；
(六)不符合國家法律、行政法規和規章的。