加油站的經營與管理

加油站的選址與形象設計加油站的選址直接影響其經營效益。美國的加油站分布比中國密集很多，基本都位於十字路口，壹個十字路口往往有2 4個加油站同時營業。加油站的直接服務對象是車輛，路口無疑是車流量最大的地方。選擇這裏的加油站好處可想而知。企業形象設計大多體現在色彩、外部裝飾和標誌上。加油站的建築風格壹般都有自己的特色。即使是同壹家石油公司的加油站，建築風格也不壹樣。特別地，棚子的區域應該剛好被油罐車覆蓋。快速自動加油設備和精心設計的服務操作系統雪佛龍-德士古、殼牌等加油站都配備了先進的自動加油設備。只要將信用卡插入加油機，4秒鐘內就可以將信息通過衛星傳回公司總部，總部的電腦會進行真偽鑒定，確認是否有錢，再傳回加油站電腦。電腦會根據客戶輸入的數據控制加油機自動加油。美國的勞動力成本在商業活動中占非常高的比例。因此，加油站各項服務操作的設計充分考慮了客戶自助服務的要求。①加油機每個表面都有壹個信用卡槽、壹個LCD閱讀顯示器和壹個打印結算口，可以識別各種信用卡，顯示加油數量和金額。客戶加油後可立即從結算打印口領取自己的消費券。(2)與加油機並列的是壹個清潔櫃，裏面有衛生紙、專用拖把和清潔水。客戶可以在加油後立即清洗油箱口的油漬，也可以在加油時清洗擋風玻璃。清洗完車輛後，他們可以立即拿到手紙來洗手。完善的計算機管理和先進的通訊、監控設施，由計算機組成的高度自動化的系統和快速準確的信息網絡系統，使信息交流特別迅速，從而實現各方面工作效率的提高。油輪的所有交易數據都自動輸入計算機數據庫。便利店裏的每壹件商品都用條形碼來標識商品的品種和價格。交易時只需掃描，每筆交易的數量、價格、變化等數據自動形成並錄入數據庫。便利店周圍有攝像頭24小時監控記錄店內情況，室內外有對講機方便顧客和店員溝通。每天把加油站的經營情況輸入電腦，數據可以通過網絡傳輸，自動與信用卡公司結算。石油產品的分配、儲存和結算:美國的油罐車通常很大，油箱很長。為了減少液體在運輸過程中的波動和沖擊，罐體內設有隔艙，每個隔艙平均可裝2000加侖油，可以增加單車運輸的品種。為了有效利用發動機的牽引力，通常對加油機進行牽引，以增加容量，減少投資。許多石油分銷公司還安裝衛星駕駛監控系統，可以實時接收油罐車的位置和行駛速度等信息，也可以使加油站客戶掌握交貨時間和控制庫存。加油站的儲油罐裝有自動液位計，將監測到的數據傳送到計算機。加油站的電腦通過網絡與石油公司通訊，石油公司可以隨時觀察加油站各種油品的銷售和庫存變化，根據需要隨時補充。石油公司和加油站的結算壹般發生在給加油站供貨的時候。油罐車司機既是測量員，又是收銀員。只要將油排入加油站的儲油罐，油品的所有權即發生轉移，石油公司根據當日油品的供應價格和實際交付量從加油站經營者的賬戶中提取資金。每個加油站都有自己的輔助服務，形成了幾個相對穩定的商業模式，加油站運營競爭異常激烈。在十字路口，往往馬路對面就是另壹家公司的加油站。由於競爭激烈，各加油站在服務內容上各有所長，普遍開展了適合自身情況的輔助服務項目，逐漸形成了幾種相對固定的商業組合模式:①油品經營+便利店；②油品經營+汽車維修服務；③油品管理+尾氣檢測；④油管+洗車(汽車美容)；⑤油管+住宿。比如壹個加油站，主要靠修車業務，建立了比較穩定的客戶群，經營很有特色。再比如埃克森-美孚加油站，設立了尾氣檢測服務項目。雖然對面b p的前Ako加油站油價低0.10美元/加侖，但也有自己相對固定的客戶。服務理念清晰美國加油站利潤很薄，競爭激烈，所以大部分加油站都在內部服務上力求完美，以吸引和留住顧客。他們認為，快速加油和購物已經成為顧客來到加油站的第壹需求，這符合美國高效快節奏的工作生活方式；環境是否幹凈、方便、優雅是顧客入住的最大影響因素之壹。所以加油機的操作程序設計要完全符合顧客自助服務的習慣，方便、整潔是店內商品擺放的第壹準則。當顧客看到他急需的熱狗時，可樂飲料也應該出現在他的視野中。當他左手拿三明治時，熱咖啡應該在右手；孩子的食物和玩具壹般放在較低的架子上，賣彩票的櫃臺旁邊壹定要有支好的筆。這些都是生意場上最重要的東西。美國加油站的定價體系油品卸入加油站的儲油罐後，其所有權壹直歸屬於加油站經營者，零售價格由加油站經營者自行制定。加油站經營者的定價通常有兩種方式。壹種是預期價值定價，即先明確自己的利潤預期，再根據油品進價和應交稅費計算實際銷售價格。壹些白色加油站的定價比較老套，尤其是在加油站業主沒有參與實際經營的情況下，通常采用期望值定價法。另壹種是環上定價，即跟隨其加油站周邊競爭對手的定價情況，制定實際銷售價格。例如，英國石油公司前阿科公司的加油站就采用了這種定價方法:在方圓23公裏範圍內，實行最低售價。壹般來說，經營者的預期利潤通常會根據周圍競爭對手的實際情況不斷調整。因此，這兩種定價方法是相互關聯的。加油站經營必須交稅，包括:①聯邦稅0.1.84美元/加侖；②國地稅0.18美元/加侖；③消費稅為銷售額的8.25%。如果汽油零售均價按1.60美元/加侖計算，消費稅約為0.13美元/加侖。總之，政府必須為每加侖汽油支付大約0.494美元。美國加油站的盈利能力美國加油站油品業務的平均毛利率壹般在6%左右，而非油業務的平均毛利率在25%以上，食品飲料的毛利率甚至高達70%。通常賣油的利潤剛好夠支付加油站的租賃費，加油站的主要利潤來自便利店。便利店主要是為了方便顧客。客戶壹般利用加油時間購買小商品，消費不大，所以對價格不太敏感，只是為了方便。其中，啤酒比超市貴20%，香煙比超市貴30%，但這兩項業務仍是加油站最賺錢的經營項目。