回顧20XX年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事壹起攻關的艱難，也有遇到困難挫折時的惆悵。總的來說，這半年來我們取得了很大的進展，工作總結如下:1 .回顧商場情況。
1.在我店全體員工的共同努力下，我店完成了公司下達的各項任務，銷售營業額和店內員工整體素質得到了階段性提升。現在xx店的整體水平在穩定發展:
人員:整體素質大幅提升；
財務:賬目清晰，出入明確，透明規範；
事情:和客戶打交道，退貨，穩定和供應商的關系。
2.其他已完成的工作
(1)認真執行和完成上級領導的決定，對員工進行思想教育，每天有例行的交接會，安排大家要做的事情。
(2)妥善處理客戶投訴和服務工作中的各種矛盾。遇到緊急情況，員工要時刻保持專業，因為我們的壹言壹行代表的不是個人，而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學習的同時，註意更新知識結構，努力在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足和需要改進的地方
雖然有了很大的進步，但還是覺得有很多不足:
1，缺乏經驗和溝通。
我比較喜歡直截了當的溝通，不擅長拐彎抹角的表達自己的意願和工作想法。在以後的工作中，我想努力加強自己的溝通能力，在工作中用適當的方式方法提高自己這方面的能力。
2，心思不夠縝密，缺乏創新。
我對我的工作很謹慎，我已經養成了凡事都要問清楚，並在做事之前努力從中吸取教訓的習慣。本來這是好事，但是會產生壹定的反效果，就是我缺乏創新意識。
以上列舉的不足，是我認為自己在工作中存在的問題，自我反思後需要改進的地方。我會努力改進自己的不足，在以後的工作中爭取更好的成績。
三。工作面
1，了解員工
2.了解現有規章制度的執行情況。
3.完善規章制度，聽取員工意見和建議。
4、員工職責明確工作分配到位。
5、讓員工知道我尊重我，而不是害怕我。
6.了解消費群體和客戶之間的溝通
第二篇經理2020年度工作總結
回首20XX年，是播種希望，收獲豐碩成果的壹年。在上級領導的正確指導下，在公司各部門的共同努力下，在我藥房全體同仁的共同努力下，我們取得了相當大的成績。作為壹名店長，我深感責任重大。多年的工作經驗讓我明白了壹個道理:對於壹個經濟效益好的零售店來說，第壹，要有壹個職業經理人；二是要有良好的專業知識作為後盾；第三是要有好的管理制度。用心觀察，用心和客戶溝通，就能做好。
具體總結如下:
1，認真執行公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確及時的傳達給每壹位員工，起到了很好的承上啟下的作用。
2.做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每個員工的優點，發揮他們的特長，做到量力而行。增強商場的凝聚力，使之成為壹個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同行業的信息，了解客戶的購物心理，做到知己知彼，做到心中有數，有的放矢，讓自己的工作更有針對性，避免由此造成不必要的損失。
4.以身作則，做壹個帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局意識，從公司整體利益出發做事。
5、靠周到細致的服務吸引顧客。充分發揮全體員工的主動性和創造性，讓員工從被動的“讓我做”變成積極的“我要做”。為了給客戶創造良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先做好日常清潔工作，通過醫教網的收集整理，為顧客營造壹個舒適的購物環境。其次，積極服務客戶，盡可能滿足消費者的需求；我們應該不斷加強我們的服務意識，讓我們的顧客帶著真誠的微笑和禮貌的語言離開我們的商店。
6.處理好部門之間的配合，上下級之間的配合，少壹些抱怨，多壹些熱情，客觀看待工作中的問題，用積極的態度去解決。
現在，店鋪的管理逐漸走向數字化、科學化，管理手段的提高對店長提出了新的工作要求。熟練的業務會幫助我們實現各項運營指標。新的壹年開始了，成績只能代表過去。我會以更加精湛和熟練的業務來管理我們的藥房。
面對明年的工作，我感到責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要做好以下幾個方面的工作:
1.加強日常管理，特別是基礎工作的管理；
2.對內加大對員工的培訓，全面提高員工的整體素質；
3.建立對公司的高度忠誠，熱愛本職工作，顧全大局，壹切為公司著想，為公司整體提高經濟效益做出貢獻。
第三篇經理2020年度工作總結
壹眨眼，20xx年就過去了。我在藥店工作了X多年。20xx年前，我雖然是店長，但是有很多按部就班的工作。20xx年，我新開了兩家店。說實話，壹個成功了，壹個沒成功。拋開客觀因素，自身也有很多不成熟的因素。從店面裝修到裝修完成這段時間，是做社團活動的壹天。總覺得自己只是在做社區，測血壓，測血糖，辦會員卡。簡單的工作，但後來在這方面吃足了虧。在此，我總結壹下自己的錯誤，供後來的同仁參考:
第壹，社團活動的選擇
選擇壹個地方是壹個非常有技巧的工作。壹開始社團活動就像上班壹樣，早上8點到12點，下午2點到6點。有壹個很大的問題:我們上班8點前就出門了，下班回家已經收拾好東西了。時間重疊，社群效果極差。後來第二次開店，我會在每個社區活動點帶2-3個員工壹起，先看看這個社區的居民:年輕人，老人，機關家屬院不同社區的不同人，作息時間不同。針對不同的細胞類型適當調整工作時間。而且在做社區活動的同時，我們會提前1 ~ 2天發放宣傳單，告訴社區的居民，我們會在壹定的時間來做社區活動，免費測血壓和血糖。也避免了在新地方第壹天無所事事的情況。
二、血壓測量和血糖測量的重點
這裏強調的不是測量技巧，而是測量的目的:不是告訴客戶血壓或血糖是否正常，而是統計周圍客戶的信息和用藥習慣。這是壹筆巨大的財富。如果這個信息最後沒有統計進去，這個社團活動的人力物力就浪費了！
第三，會員卡的發展
會員卡發展多少，直接關系到妳後期的銷售業績。這份工作有很多好處:既鍛煉了新員工的勇氣，也鍛煉了他們的銷售技巧。壹張卡可以賣5塊錢，那麽銷售的大問題在哪裏？新辦會員卡的時候，壹定要註意註冊會員的姓名、電話(手機號)、地址(具體樓棟或小區)、年齡、用藥習慣(和電話壹樣重要)。