與發達國家相比，我國物流業起步較晚，服務質量不高。隨著社會經濟的發展，物流企業的競爭將體現為服務質量的競爭，服務已成為企業獲取競爭優勢的重要手段。
壹、物流服務質量概述
(壹)物流服務質量的含義。物流服務質量是物流企業通過其固有特性提供物流服務、滿足服務質量標準和滿足物流客戶及其他相關要求的能力。也是整個物流服務過程和結果的集合，是在物流企業和客戶在合作過程中互動的真實瞬間實現的。物流服務質量的形成主要來自三個方面:設計源、供應源和關系源。物流服務質量的本質是:1，是客戶貨物利用可能性的物流保障，其本質是滿足客戶對貨物在時間、空間、形狀、質量等方面的需求。物流企業根據客戶的要求，通過壹定的服務方式和流通渠道，實現商品在時間、空間和壹定形狀、質量上的變化；2.服務質量的目的是滿足顧客的需求，是顧客感知所提供服務的程度。顧客對服務質量的理解取決於他們期望的服務水平與實際服務水平的比較；3.顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，還要考慮服務的過程。
(二)物流服務質量的內涵。服務質量是滿足要求和潛在需求的產品、服務或服務行業的特性和特征的總和。它關系到顧客的滿意度和忠誠度，對企業的業務發展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動的內在特性滿足顧客要求的程度，表現為顧客對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點:1，物流對象質量。物流對象的質量是原始質量(性質、形狀、重量等)的保證。)的貨物運輸過程，它是物流服務質量的基礎和核心。它取決於物流工作和物流工程的質量，並能直接反映物流服務質量的基本水平。2.物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環節、工種、崗位的具體工作質量，是物流服務質量的重點，對整個物流服務質量狀況起著關鍵作用；3.物流客戶服務質量。它是物流服務質量的增值因素。隨著市場競爭的日益加劇，建立和強化競爭優勢逐漸成為物流企業的重要內容。4.物流工程質量。物流工程質量是把物流質量系統作為壹個系統來考察，用系統論的觀點和方法對影響物流質量的因素進行分析、規劃和有效控制。
(三)物流服務質量的作用。第三方物流服務是根據客戶的要求，保證貨物及時供應，克服貨物在空間和時間上分離的壹系列工作的有機合成。其主要職能活動包括以下幾個方面:1、運輸:這是第三方物流運作中必不可少的環節。可以說，沒有運輸就沒有物流服務；2.存儲:如果運輸產生貨物的空間效用，那麽存儲就是貨物的時間效用；3.裝卸:伴隨運輸和儲存的不可或缺的物流活動。我們可以把裝卸理解為短時間、短距離的運輸；4.包裝和配送加工:根據客戶的要求或為便於運輸、儲存和銷售，商品在流通過程中需要進行適當的包裝和加工；5.物流信息服務:該功能也是現代物流服務中不可或缺的功能；6.統籌規劃:該功能是第三方物流企業在未來發展趨勢中必須具備的重要功能。只有具備全面系統的規劃能力，物流企業的競爭實力才能大大增強。
二、物流企業服務質量問題
目前，我國物流企業的服務質量存在壹些問題。主要原因有:壹是物流企業的員工沒有真正認識到顧客和顧客滿意對企業生存發展乃至自身利益的意義，對服務質量目標不明確，使其在服務提供過程中失去指導方向，從而影響其服務效果；其次，企業的物流服務質量標準模糊，現行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響員工無法以統壹合格的質量水平提供合適的物流服務；第三，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施和控制需要運用壹系列的方法。操作方法不當對質量管理有負面影響。企業各級員工質量責權利不明確，不利於物流服務質量的嚴格執行和相關質量問題的快速、滿意解決。企業員工不註意及時、準確、全面地收集物流服務過程中各環節的質量信息數據，影響了企業對服務過程和服務結果的有效分析和評價。最後，質量管理人才相對短缺。企業質量管理的關鍵要素是人。物流企業要實現高水平的物流服務，必須有壹批能夠準確、高效、合理地操作物流服務各個環節的人才，而素質低、能力差的員工不能算是企業質量管理人才。因此，如何提高物流企業的服務質量成為物流企業迫切需要解決的關鍵問題。
三，提高物流企業服務質量的方法和策略
(壹)提高對企業物流服務質量的認識。首先，樹立物流服務全面質量管理的思想，物流企業必須站在企業發展戰略的高度，深入到物流服務質量的全過程，做好每個環節的服務質量管理，充分了解物流企業物流服務需求的內容和特點，將物流服務融入物流企業的物流系統，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過多種形式的學習宣傳，加強質量意識的形成，使後勤服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按照工作規範、質量規定和質量標準做好工作，積極提高業務水平和操作技術，提高學習和遵紀守法的自覺性，積極了解和挖掘客戶需求，樹立以質量為導向的職業道德，從而不斷增強質量意識。
(2)加強物流服務標準化。隨著物流社會化程度的不斷提高，現代物流企業需要有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務標準化是根據物流合理化的目的和要求，制定各種技術標準和工作標準，形成企業乃至全國物流系統標準化體系的活動過程。確定物流服務的質量標準，提高服務工作的標準化程度，是為了提高服務質量的可測量性，加快服務速度，減少差錯，降低成本。物流企業應根據實際情況準確測算重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作流程，確定物流服務標準，努力使物流服務標準符合客戶的期望和重點，要求員工認真執行服務標準，不斷提高服務質量，為客戶提供優質服務。
(3)加強物流服務質量管理信息系統建設。隨著信息技術和網絡技術的不斷發展，信息化已經滲透到物流的各個領域。因此，信息化已經成為物流企業實現質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統是由人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備和其他辦公設備組成的人機交換系統。其主要功能包括信息采集、存儲、處理、傳輸、維護和應用。為了建立有效的物流質量管理信息系統，企業應測量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評價和顧客對物流服務的期望。有必要對物流質量進行實時監控。在為客戶提供物流服務的過程中，由於多種因素的共同影響，企業的物流質量發生了變化。加強物流質量管理，需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題，改進管理，提高企業的物流服務和管理質量。
(4)提高後勤服務人員的素質。物流服務是壹個互動的過程。根據服務利潤鏈原理實現顧客滿意，必須提高服務人員素質，優化服務團隊。提高人員素質，關鍵是提高人員的服務方式、服務技能和職業道德，提高服務人員的服務水平、學習能力和創新能力，提高工作質量，培養壹支責任心強、溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創造性，提高企業整體服務質量。
四。結論
在經濟全球化的背景下，物流企業應該努力提高服務質量和顧客滿意度，從而提高核心競爭力。因此，物流企業需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作有效結合，並運用先進的管理方法來提高物流企業的服務質量。
；