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怎樣才能留住客戶?

CRM系統的最終目標是吸引新客戶,留住老客戶,將現有客戶轉化為忠誠客戶。我們來看看CRM留住客戶的方法。

1.組織客戶數據,劃分客戶群

CRM可以記錄客戶的所有數據,包括銷售人員的銷售情況。這些信息可以幫助制定相應的預算,包括工作時間和資源分配,通過這些預算保證利潤最大化。比如簡壹的CRM,可以通過圖表、列表等形式展示客戶的購買數量、購買群體、購買周期等,更有利於對客戶進行分類,進行不同層次的維護,從而提高忠誠度。通過CRM的分析,還可以幫助銷售開拓新的營銷策略。

2.及早發現問題,解決問題。

如果客戶突然中斷合作,找不到原因就無法及時補救,所以要及時關註客戶的變化。簡CRM可以更詳細的展現商機追蹤過程中的問題。如果客戶突然中斷合作,可以在客戶離開前迅速發現問題並妥善解決。這樣,妳就可以化被動為主動,避免讓這些問題破壞業務關系和未來收入。

3.個性化服務,提高滿意度。

通過CRM系統,妳可以觀察客戶的購買歷史,這樣妳就可以確定什麽樣的產品,什麽時候提供最有吸引力,讓客戶覺得妳是如此的體貼周到,站在他們的角度考慮產品需求,而不是唐突的推銷產品。

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