根據妳的描述，建議妳參考以下資料:
建議您連接外部鍵盤進行測試。
1.如果外接鍵盤可以正常使用，建議您聯系正在維修的硬件。
2.如果外接鍵盤無法使用，建議妳打開電腦，點擊f8進入安全模式測試；
A.如果在安全模式下是正常的，建議妳回憶壹下這個問題出現之前妳是怎麽做的。
或者，重啟進入正常模式後，備份數據，嘗試將系統恢復到之前的還原點:打開開始-所有程序-附件-系統工具-系統恢復-選擇之前可以正常使用系統的時間點。
B.如果在安全模式下故障仍然存在，建議您在備份數據後嘗試重新安裝系統。
您可以在以下網站查詢最近的惠普金牌服務中心:/zh/support-drivers/e support/ASC PPS . html。
希望以上回復能幫到妳。如果以上信息不能解決您的問題，您可以登錄惠普網絡的在線聊天室www.hp.com.cn/chat,，請在線工程師進壹步幫助您解決問題。更多產品信息可在www.hp.com.cn/800.獲得