這種情況可以去彩票銷售點或者聯系客服進行查詢。電子憑證由搖號機自動發放，裏面包含詳細的投註信息，如顏色、發行號碼、投註號碼、投註金額等。，並可用於查詢中獎情況或認領門票。在使用自助搖號機時，如果沒有出票，還是要及時聯系相關人員或客服，及時解決問題。