妳好:
根據您的描述，我建議您按照以下步驟嘗試操作:
1.檢查手機最近是否下載了第三方軟件，可能是軟件自帶的安裝程序導致的。建議妳嘗試卸載壹下(設置-應用-管理應用-選擇下載-卸載)；
2.檢查機器上是否安裝了外置SD卡，取出後試壹試；
3.備份手機數據(電話簿、短信信息、多媒體資料等。)和恢復手機出廠設置:設置-重置。
-恢復出廠設置。
如果問題沒有解決，建議您攜帶購買發票、維修卡和手機到當地三星服務中心，由項目處理
我幫妳檢測壹下妳的手機(建議妳去之前聯系壹下服務中心)。
服務中心查詢頁面:/support/location/support service . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
歡迎訪問三星數字服務平臺:/ask