1.工行會對用戶的個人賬戶進行分類。只要用戶滿足壹定條件，工行系統就會自動將賬戶調整到相應的星級。不同的星級會使用戶在辦理相關業務時享受不同的優惠。
壹.評估時間
1.星級用戶:根據客戶連續三個月的平均消費判斷ARPU值。
2.會員用戶:根據客戶連續六個月的平均消費來判斷ARPU值。
第二，星師
根據中國聯通關於客戶分級服務的相關規則，網齡在6個自然月以上(不含第6個自然月，即從第7個自然月開始計算等級)。入網當月計為第1個自然月，對當月上線並計費4G、3G、2G、2/3G融合業務的移動業務個人用戶(不含無線上網卡用戶)進行評級。根據用戶的歷史消費金額和在線時間，評級等級從高到低分為七個等級:五星客戶、VIP客戶、忠誠客戶、四星客戶、三星級客戶、二星客戶和壹星客戶，不同等級可以享受相應等級的特色服務內容。
3.對於上線6個月(含上線當月)且正在正常使用的客戶，中國移動綜合評估“在線時長、月消費、合約情況、停機時間”等信息，根據得分確定客戶星級。對於新客戶，從入網開始累計消費記錄，在入網後第七個月進行首次評價；對於老客戶，第壹次評價從2065438+2005年7月開始。客戶星級每年重新評定壹次。如果客戶星級調整，各星級服務的匹配標準將根據最新星級同步調整。賬戶註銷後星級自動取消。
四。服務權益:
五星金五星鉆:每月話費的五倍，五星:每月話費的三倍。
四星:按照每月話費金額的2.5倍獲得積分。
三星:以每月話費的兩倍贏取積分。
兩顆星:按照65438+每月話費金額的0.5倍獲得積分。
壹星:按照每月話費金額的1倍獲得積分。
三星及以上:免費更換手機卡。
1年可免費更換3次。
五星金五星鉆:享受10086的人工專席服務。