話務員主要負責接聽客戶電話，解決相關業務問題，從事長途話務、國際話務、查號臺、無線尋呼、信息服務、PBX、處理機上業務查詢等各類呼叫臺工作。話務員的工作都圍繞著電話服務，也就是在電話上滿足客戶需求的工作。