互聯網企業實體化，傳統企業互聯網化的時代即將到來！
O2O剛剛起步，但發展勢頭已經燎原。有兩種基本模式:先在線後離線和先離線後在線，以及兩種表觀遺傳模式:先在線後離線和先在線後離線。它們不是孤立存在的，而是相互轉化的。
阿裏以“千軍萬馬”、“四通八達”的戰略構建其O2O整體布局，與騰訊、百度搶占O2O戰略支點。O2O平臺車享網幫助SAIC打通並激活其整個產業鏈；美國梅西百貨以O2O構建現代百貨生態圈，以“移動互聯網+大數據精準營銷+社區”提升消費體驗，從而“起死回生”...
抓住了O2O創新的機遇，就是抓住了戰略轉型的新機遇！
O2O的四種模式
Online to offline的基本商業邏輯是，用戶在線上平臺先行支付，然後體驗線下消費，商家實時跟蹤其營銷效果，從而形成壹個閉環的商業服務和體驗過程。它采用的是“電子市場+店內消費”的模式，而不是“電子市場+物流配送”。
在國內，O2O(線上到線下)的概念被炒得火熱，有人把2014稱為O2O元年。總的來說，O2O的概念最早是由美國人Alex Rampell在2010年提出的，20110年引入中國。O2O電商模式的基本商業邏輯是，用戶在線上平臺先行支付，然後體驗線下消費，商家實時跟蹤其營銷效果，從而形成壹個閉環的商業服務和體驗過程。與其他電商模式不同，O2O采用的是“電子市場+門店消費”的模式，而不是“電子市場+物流配送”。有人認為線上到線下是B2C模式的升級版，更強調消費者體驗。目前，O2O的概念在國內已經泛化，產業鏈涉及的線上線下模式稱為online to offline。
O2OPark自組織創始人張博認為，O2O不是線上或線下，而是線上線下的互動。在虛實互動的商業模式下，企業專註於將碎片化的渠道和個性化的內容組合成各種互動的精準社交營銷，最終通過互動形成粉絲社群，這是O2O的關鍵。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為，線上到線下要滿足三個特征:擁有完全可接入的線上線下平臺，用互聯網的思維模式運營這兩個平臺，以用戶為中心。信息流、資金流在線上實現，業務流、服務流在線下實現。
但是目前還沒有壹個完全成型的O2O實踐案例。正如萬達老板王健林所說，“中國乃至全球，沒有壹個線上到線下的成功案例。現在的線上到線下大部分其實都是導購模式，線上線下並沒有完全融合。”壹般認為，Ctrip.com等人在國內最早采用的是online to offline，利用線上信息流吸引遊客，讓遊客通過線下旅遊公司享受旅遊服務。到2013，O2O開始被廣泛關註。分類信息網站、點評網站、團購網站、訂餐網站都宣稱自己采用了O2O，其他企業也在嘗試O2O。
雖然線上到線下正在滲透到各個領域，但還處於發展初期。據統計，無論是中國還是美國，網上消費都只占總消費的3% ~ 8%。因此，創新工場董事長李開復認為，壹旦線上線下真正融合，將會爆發出巨大的市場力量。艾媒咨詢數據顯示，2011年中國O2O市場規模為562.3億元，預計2015年將達到41885億元。
線上到線下有兩種基本模式和路徑:線上到線下(線上營銷和交易到線下體驗)和線下到線上(線下營銷到線上交易完成)，分別簡稱為先線上後線下模式和先線下後線上模式。在此基礎上衍生出另外兩種實現方式和路徑:線上到線下再到線上(線上營銷到線下體驗，再到線上交易)和線下到線上再到線下(線下營銷到線上交易，再到線下體驗)，簡稱為先線上後線下再線上，先線下再線下。
張博認為，只談線上對線下，線下對線上的O2O，只是停留在傳統互聯網的單通道引流競爭模式，即“入口”論和“船票”論；如果妳不能深刻理解線上到線下到線上，線下到線上到線下，妳永遠不會知道移動互聯網讓O2O業務進入了多渠道引流合作模式，於是“粉絲觸發”理論取代了“入口”理論。
其實每個實現和路徑都不是絕對孤立的，而是相互作用形成線上線下融合的閉環，進而形成壹個連續完整的線上到線下。但為了便於O2O的解讀，又細分為四種運營模式。
模式壹:先線上後線下。
所謂先線上後線下模式，就是企業先搭建壹個線上平臺，以這個平臺為支撐和入口，將線下的業務流引入線上進行營銷和交易，同時讓用戶線下享受相應的服務體驗。這個平臺是O2O運營的基礎，要有很強的資源流量轉化能力和促進其線上線下互動的能力。現實中，很多本地生活服務企業都采用了這種模式。比如騰訊憑借自身積累的資源流量聚合轉化能力和經濟基礎，構建了O2O平臺生態圈。
在O2O布局方面，騰訊構建了騰訊平臺和O2O生態鏈:微信平臺為入口，騰訊地圖和微信支付為後端支撐，中間整合本地生活服務，如大眾點評承接的餐飲、滴滴打車、高鵬[微博]的電影票等，從而構建線上線下互動的閉環。
微信可以滿足社交和遊戲需求，引導商流，打造微信紅包、打車、大眾點評等壹系列場景。雖然從社交場景到消費場景的轉型可能會面臨挑戰，但微信掌握的海量社交數據也不容忽視，因為它提供了豐富的商流來源。其間主要面臨業務流程中的供需對接問題。騰訊開放支付和地圖API接口，為第三方服務商做微信O2O提供了技術條件，讓第三方服務商在微信生態鏈中扮演更積極的角色。
具體涵蓋了以下幾個關鍵環節:第壹，微信、二維碼、QQ地圖是線上線下的關鍵入口。微信掃描二維碼已經成為壹個重要的入口，地圖平臺也是騰訊花大力氣打造的入口。騰訊在2011開始提供街景服務。它的街景支持手機應用，LBS應用也可以調用它的街景和地圖接口。開放的API也允許開發者訪問和調用。其次，啟動“QQ彩貝”計劃，打通電商、生活服務平臺通用積分體系，進行精準營銷；與財付通深度融合，撬開移動支付市場。此外，騰訊投資了高鵬等團購業務，並與王府井百貨、尚品折扣、海底撈等線下企業合作，搭建線下平臺。其中比較成型的兩個業務是電商O2O和餐飲O2O，並由此整合其豐富的商戶資源助推騰訊O2O的發展。
模式二:先下線，後上線。
所謂先線下後線上模式，就是企業先搭建壹個線下平臺，依托這個平臺進行線下營銷，讓用戶享受到相應的服務體驗，同時將線下的業務流引入線上平臺進行線上交易，從而促進線上線下互動，形成閉環。在這種線上到線下，企業需要搭建兩個平臺，即線下實體平臺和線上互聯網平臺。其基本架構是:先開實體店，再建網上商城，再實現線下實體店和線上網上商城的同步運營。現實中，大多數實體企業都采用這種線上到線下的方式，比如蘇寧尚雲搭建的O2O平臺生態圈。
線下，目前蘇寧尚雲擁有超過1600家店面平臺，以及其他領域收購合作的店面平臺。在線上，其Suning.cn等網絡平臺已覆蓋傳統家電、3C電器、日用品等品類。2011，Suning.cn加強虛擬網絡與實體店面同步發展。財報顯示，20105292萬元，蘇寧尚雲整體營收同比增長7.05%。同時，線上線下銷售額同步增長，其中Suning.cn實現銷售收入21890萬元，同比增長43.86%，位列全國B2C企業前三。線下業務也實現了6.36%的增長，位居國內零售行業第壹。
蘇寧尚雲提出“電商+門店+零售服務商”的運營模式，通過門店、PC、手機、電視無縫融合線下體驗和線上便利，建立零售企業與消費者、供應商、商家的良性發展模式。其路線圖是“壹體兩翼”:以互聯網零售為主體，以O2O全渠道商業模式和線上線下開放平臺為兩翼的轉型路徑。
為此，蘇寧雲商采取了諸多積極措施:
打破組織壁壘。2013年2月組織架構調整，成立商品運營總部、電商運營總部、連鎖平臺運營總部。後來，連鎖平臺運營總部和電商運營總部合並為壹個大的“運營總部”，成立紅孩子、PPTV、商業廣場、物流、金融、電信等直屬公司，賦予其更大的經營管理自主權，從而形成“平臺共享+垂直協作”。
突破價格壁壘。2013年6月全國實行線上線下平價，標誌著線上到線下全面運營。線上線下平價策略雖然受到外界質疑，但卻是壹種積極的嘗試。
搭建開放平臺。在供應鏈中，由談判博弈主導的模式轉變為用戶需求驅動的商品合作模式。2013年9月，開放平臺“蘇寧雲臺”3.0版本發布。開放平臺為天貓、JD.COM之外的上遊企業和商家提供差異化選擇。它是過去以門店為主的線下服務平臺的線上延伸，形成了包括門店、電商、金融、物流在內的更為完整的上下遊綜合服務體系。
突破經驗的藩籬。從全球體驗、全球體驗、全需體驗三個緯度全面升級消費者體驗。2013-12以購物體驗為導向進行店鋪布局，打造全方位互聯網店鋪。建立O2O融合、多終端互動的全渠道商業模式，如店內免費WIFI、電子價簽、多媒體電子貨架等，滿足整體體驗需求；建立全資源核心能力體系，滿足售前、售中、售後全流程用戶需求；利用移動互聯網、物聯網、大數據等技術滿足個性化需求。比如2013年5月，移動端還增加了“附近蘇寧”門店搜索功能，讓用戶可以快速定位自己的位置，搜索周邊門店，滿足所有需求。
2014年，圍繞線上到線下的運營，蘇寧尚雲將打通移動通訊、社交、購物、娛樂、資訊等資源，為用戶提供社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、理財、智能家居等壹系列增值服務。同時，將搶占客廳入口，通過PPTV盒子的硬件產品實現與Suning.cn的無縫對接。
模式三:先線上，後線下，再線上。
所謂先線上，後線下，再線上的模式，就是搭建壹個線上平臺進行營銷，然後線下引入線上業務流讓用戶享受服務體驗，再讓用戶線上進行交易或消費體驗。現實中，很多團購和電子商務公司都采用了這種線上到線下的方式，比如JD.COM商城。
2013 12，JD.COM將線上到線下確定為未來發展的重要戰略之壹。JD。COM的O2O生態鏈是:先自建線上JD.COM商城，以其為平臺進行營銷，線下自營物流體系，與實體店企業合作，讓用戶享受其線下服務體驗，再讓用戶在線上JD.COM商城進行交易。
在線下，自營的JD.COM商城已經成為B2C領域的壹面旗幟，是JD.COM O2O的起點和支撐平臺。2012上半年，JD.COM讓Manzuo.com、滴滴團、Handan.com等團購網站入駐其平臺。2013年9月，JD.COM投資了壹家外賣訂餐網站，到達美食黨。JD.COM加緊自己運營京品匯，聯合眾多高端生活服務品牌，通過巨額買斷的形式，為用戶提供低折扣的專屬儲值卡。除了3C家電、圖書等領域，其他大部分類別都是開放平臺，比如與社交、地圖、搜索、本地生活服務等主流平臺合作，引入外部流量資源等。這壹系列舉措進壹步拓展線上平臺，夯實其O2O布局基礎。
線下，壹方面多年來大力投入自建物流網絡，擁有1.4萬個配送站，超過1.5萬個配送員，成為JD.COM O2O的後發優勢；另壹方面，與線下實體店企業合作，構建“1小時本地生活圈”，讓JD.COM O2O直接“接地氣”。比如在家電領域，將整合三、四、五級市場的終端門店，讓用戶在JD.COM商城線上取單，線下配送服務由合作門店完成。
為了夯實線下服務基礎，填補自營線下門店不足的短板，JD.COM加大了合作力度。201165438+2003年10月，與唐久當地壹家大型便利連鎖店合作，在JD.COM商城開設了唐久便利店銷售專區。用戶下單後，後臺系統自動匹配用戶填寫的最近地址的便利店進行配送。2014年3月，JD.COM與快客、好鄰居、好朋友、天天夜夜、人本、美宜佳、中央紅、火、今日便利、利客等連鎖便利店品牌合作，涉及11000多家門店，覆蓋全國多個城市。
JD.COM將其IT系統與線下便利店的IT系統深度對接，與他們共享線上流量，按區域為他們在JD.COM商城的網店引入精準用戶，有效提升了銷售額。例如，JD.COM每天給唐久便利店帶來成千上萬的訂單。在這個過程中，JD.COM也獲得了線下流量，實現了渠道下沈，變相擴大了自己的商品品類。
與此同時，JD.COM通過技術不斷改善用戶體驗。除了線下門店，JD.COM還與SAP、IBM、海鼎等ERP軟件服務商合作。，使零售ERP系統與JD.COM平臺無縫對接，交易、結算、物流、售後客服等環節可視化，並支持其電子會員卡、手機支付功能，實現線上線下會員系統共享。通過JD.COM平臺上的便利店官網，用戶還可以利用LBS定位，在其所有門店中找到最近的門店進行購物，享受便捷的網購生活體驗。
模式四:先離線，再在線，再離線模式。
所謂先線下後線上再線下的模式，就是搭建線下平臺進行營銷，然後將線下的商流引入或利用全國範圍的第三方線上平臺進行線上交易，再讓用戶線下享受消費體驗。在這種線上到線下，選擇的第三方平臺壹般都是現成的、有影響力的社交平臺，如微信、Dianping.com陶偉等，並且可以同時借用多個第三方平臺，讓第三方平臺進行引流，從而達到自己的商業目的。現實中，餐飲、美容、娛樂等本地生活服務O2O企業大多采用這種模式，如棒約翰。
作為連鎖餐廳的披薩品牌，棒約翰通過O2O線上點餐模式實現了兩位數的增長，其中外賣量占比30%。其O2O生態鏈是:用戶通過線上app和第三方平臺找到線下棒約翰的門店，在線支付，然後在線下棒約翰的門店享受他們的服務。具體來說，線下，棒約翰在全球開了4000多家連鎖餐廳，這是他起步和生存的根本。在線上，棒約翰壹方面做了APP，開通了自己的在線訂餐平臺。另壹方面，借助第三方平臺，他目前使用微信平臺和大眾點評網平臺。
線下布局完成後，將整合線上線下，打造O2O閉環。約翰的做法是統壹訂單平臺、用戶體驗和供應鏈。
統壹的訂單平臺。業務流來自不同的渠道，可能來自門店渠道、自有網絡訂餐平臺，也可能來自不同的第三方平臺。如果各自為政，很容易導致信息混亂，效率低下。為此，棒約翰將來自線下門店、自己的線上下單平臺、微信、Dianping.com的訂單信息流整合到自己的企業信息系統中，使自己的下單平臺保持統壹，然後及時分發到相應的門店。
統壹的用戶體驗。服務中心或呼叫中心從不同的渠道接收訂單信息。如果外部服務不統壹，用戶體驗可能會有很大差異。因此，棒約翰在統壹訂單平臺的基礎上，統壹服務中心，規範對外服務，讓用戶體驗壹致。同時，為了提升用戶體驗，棒約翰推出了電子會員卡，即手機二維碼，集預存款、預付卡、充值等功能於壹體。用戶可以掃描二維碼，然後就可以用微信支付，然後就可以像排隊點餐的用戶壹樣，直接享受壹頓美餐。
統壹供應鏈。餐飲外賣面臨供應鏈的整合，尤其是價格數據。因為對於餐飲外賣O2O來說，如果不能及時了解用戶訂單附近門店的產品價格、庫存等信息，可能無法在承諾的配送時間內送達，所以訂單和送貨單必須整合。棒約翰整合了數據鏈，統壹整個供應鏈的數據，讓發貨單自動生成用戶的發貨地址、產品信息甚至發貨路線，並顯示在經銷商的手機上。每個環節都能按照流程及時送到用戶手中。
隨著移動終端的不斷發展和普及，O2O的發展方向會越來越清晰。