2.郵政行業消費者投訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可通過電話或在國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站，或微信、信函、傳真等方式進行申訴。
3、消費者向市(地)郵政管理局提出，各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。
4.當然，現實生活中也會出現消費者惡意投訴快遞員的情況，所以約定快遞員有證據時，也可以向當地郵政管理部門進行投訴。
法律依據:《中華人民共和國民法》第壹百七十九條侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院夥食補助費、因誤工減少的收入等治療康復的合理費用。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費用和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當支付喪葬費和死亡賠償金。