49%的客戶選擇續保或增加保額，而回購保險品牌並推薦給親友的比例僅占22%和20%，可見品牌忠誠度與公司利潤的增長有關。長期擔任《財富》CEO的孫輝在忠誠度營銷解決方案方面有著豐富的經驗。他認為，企業贏得的不僅僅是客戶數量，更重要的是客戶質量的提高，因為滿意度和忠誠度的提高。
眾所周知，得客戶者得天下。許多公司花了很大力氣來吸引新客戶，但他們沒有足夠重視維護現有客戶的忠誠度。根據中國保險學會對中國50個城市保險市場的調查，
消費者對目前中資保險公司的滿意度較低，有8.9%的客戶退保。退保是最明顯的客戶流失，對保險公司的現金流影響很大。根據營銷理論，獲得壹個新客戶的成本通常是老客戶的五倍。如果顧客滿意度提高5%，企業利潤就會翻倍。可見，提高顧客忠誠度可以給企業帶來實實在在的利潤增長和競爭優勢。正如孫輝告訴記者的那樣，忠誠的客戶對價格不太敏感，更能容忍小錯誤，並願意推廣他們的忠誠品牌。
“保險公司不能再靠增加投保人數量來盈利，而應該努力做好客戶忠誠度營銷。”PICC P&C電子商務部總經理蔣新偉說。平安、新華等保險公司相繼推出VIP服務，其中積分制作為客戶忠誠度計劃的衡量標準，用於維護優質客戶，挖掘潛在客戶，增加客戶忠誠度。但是保險行業的積分大部分都是存入客戶賬戶的，積分沒有用，根本不能提高客戶活躍度。
據了解，常見的保險積分消費方式主要有實物、直充、優惠券等。其中，積分換流量的方式很多，但實際效果良莠不齊。優點是移動流量是手機用戶的必需品，缺點是吸引的人群有限。尤其是隨著數據包的價格越來越優惠，就像運營商的通話服務壹樣，未來流量的“稀缺性”將逐漸消失，甚至進入壹個“免費”時代，免費無線網絡的覆蓋範圍已經開始越來越廣，用戶不會僅僅靠少量流量的交換來吸引。
同樣采用小額高頻積分兌換模式，屬於金融領域的銀行業另辟蹊徑，打出“特色牌”。今年3月，某銀行信用卡客戶用積分兌換彩票，中得雙色球1355萬元，轟動壹時。對於用戶來說，兌換彩票不需要花錢。壹方面，他們為公益事業獻愛心；另壹方面，他們可能很幸運，有驚喜。為什麽不呢？銀行相關人士表示，之所以選擇抽獎禮品作為積分兌換禮品，是因為抽獎被大眾接受度高，能夠觸動用戶的“小高頻”體驗，從而盤活積分體系，帶動主業發展。
相比電商、零售等傳統行業，保險、銀行、互聯網金融的客戶更精明。用彩票作為積分兌換禮物，不僅為用戶提供了支持公益事業的平臺，也間接幫助用戶實現了二次投資。在這種參與和互動中，品牌和客戶達成良性溝通，用戶粘性會大大提高。孫輝表示，在過去與壹些金融、商旅、互聯網服務等客戶密集型企業的合作案例中，我們發現彩票是壹個非常有效的活動抓手，具有成本低、覆蓋面廣、用戶關註度高的優勢。既能滿足用戶兌換小額積分的需求，盤活被忽視的積分資產，又能幫助企業完善積分價值體系和客戶忠誠度，真正實現企業和用戶的共贏。
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