電信出國人員年終總結(壹)
時間過得真快！在中國電信工作了壹年才意識到。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是還沒來得及掌握更多的工作技能和專業知識，時間就過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。經過壹年的工作和學習，我熟悉了客服工作。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。每當遇到雞毛蒜皮的小事，我總是積極努力的去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名基層電信客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
第三，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節“小”，往往會讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；
第四，多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很幸運，我能加入中國電信客服部可愛優秀的團隊。電信的文化理念，客服部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！
電信外呼人員年終總結(二)
我在中國電信做客服已經三年了。這三年，有苦有累，有笑有感動。有收獲也有疑惑，有成熟也有對客服未來的不斷探索。
三年來，我的進步直線上升，慢而不慢，細而紮實。因為作為客服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，耐心要保持。這些都不是壹天建成的。這個努力是細水長流，不能急，不努力不能快。對自己的成長有更好的鍛煉。在普通的客服中，我努力展現自己優秀的壹面。在KPI考核中，我每個月都被評為優秀客戶代表。2006年，我作為壹名優秀代表被派往_ _進行親和力培訓。2006年被安排去__10000交流學習。期間，我的建議多次被領導采納。因為成績突出，我被評為2015年度優秀員工。我對娛樂有廣泛的興趣。熱愛寫作。去年5月，在“電信產品廣告征集”中被作為有價值的廣告口號采用。今年5月，我們組織成員在五四青年節創作表演節目，受到大家的好評。
做客服的時候，人家說“這是吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事情有時候很瑣碎，每天都很忙。他們每天都會遇到各種各樣的客戶，有禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講道理的，不講道理的，打錯電話的...剛開始的時候，每壹天的心情都會隨著他們遇到的事情，遇到的客戶而改變。被客戶罵，心情變得沈重，笑不出來；被客戶誇獎，我立馬變得輕快，熱情，有思想。想想吧。很不成熟。幸運的是，我得到了身邊很多同事的幫助，讓我逐漸成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我意識到了自己的價值。剛開始接電話的時候，不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我就意識到，除了要有熱情的態度，還要有豐富紮實的業務知識，這樣才不會給自己不足的信心去正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用業余時間熟悉業務知識，對疑難問題做筆記的習慣。我記得我在布線的時候，遇到了很多困難。不止壹次沒有完全回答客戶提出的問題，甚至遇到過客戶的投訴。我的情緒處於很長壹段時間以來的最低點。然而，我並沒有因此而自暴自棄。而是壹直在找缺點，不恥下問，加強業務積累和學習，業余時間主動聽壹些優秀的錄音。經過壹年的努力，終於沒有讓自己失望，獲得了“優秀操作員”的稱號，得到了大家的認可和好評。
記得有壹天晚上接到客戶電話，說自己的小靈通被搶了，要馬上停機，但是不能報愛人的身份證號，被接線員委婉拒絕，並告知只能明天去營業廳處理。當我接到他的電話時，他很興奮。顯然，他已經打過很多次電話了。值班長不在場怎麽辦？嚴格遵守規章制度是我們的原則，但此時用戶的利益也可能受到損害。當我在客戶的話裏用了“我以人格擔保”這樣沈重的字眼，我馬上說:“先生，我相信妳……”我詳細記下了他的個人身份證號，告訴他明天去業務辦理後續事宜。用戶衷心感謝。這件事深深觸動了我。在處理壹個棘手而敏感的問題時，當客戶的利益與公司的規章制度發生沖突時，在不損害公司利益的前提下，我們是更多地為用戶著想還是害怕承擔壹些責任？是用看似萬無壹失的正當理由拒絕，還是靈活處理，敢於承擔壹些責任？做客服人員不僅僅是完成壹件事。做好壹件事，考慮周全，做對，需要時間和努力。所謂為客戶著想，為客戶分憂，實現客戶的願望，不是說壹句“先生，我能理解妳的感受”就能完成的，而是需要有責任感，善於分析處理判斷和執行，才能真正實現我們對客戶的願望，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每壹個從事客服行業的人來說，無論是體力上還是智力上都是壹個挑戰。然而，這樣的挑戰讓我的生活精彩而充實。
做壹個合格的客服人員，我覺得光把業務做好是遠遠不夠的。平時會學習工作相關的書籍，比如銷售心理學、市場服務營銷、電話營銷等，和同事壹起探討電話服務技巧相關的案例，豐富自己。了解客戶的心理，讓我從經驗中明白，“對不起”和“真的對不起”比“先生，對不起”更不容易引起客戶的反感。“我們會轉到業務部門，或者我們會轉到部門(直接點名部門)為您處理”這句話比“我們會轉到相關部門幫您處理”更容易讓人接受，用戶會覺得不是敷衍了事。
我經常在客服論壇和同事交流經驗，講我們客戶自己的客服故事，壹起探討我們的客服未來。關註客服行業的發展，關註客服群體，關註這壹群體的心理健康和心態變化，以及關註這壹年輕群體盛開的職業生涯規劃和職業轉型，關註我們客服人員本身，了解我們自身的職業成長環境，我不認為這比關註客戶心理或者社會上其他弱勢群體重要多少。這些都有助於我們今後做好客服工作，以更加健康穩定的心態對待工作。這對我們企業也是有意義的。我們應該親自了解壹下。想成為壹名合格、優秀、全面的客服人員，這壹點要註意。
平凡的客服，不平凡的職業。我的經歷是平凡的，我做的事情也是平凡的，但是我從工作中得到的，我在每壹個時間階段的所思所感，都是無價的。我覺得這是我做壹名從事客戶服務的中國電信運營商，挑戰人生的壹個起點。
電信外呼人員年終總結第三部分
在過去的壹年裏，我們堅持“創新和服務規模翻倍，效率翻倍”的原則， 從外部搶占市場，從內部加強管理，實現跨越式發展，面對激烈的市場競爭，全力搶占市場份額，全力推進企業轉型，以高昂的鬥誌迎接挑戰，各方面都取得了長足的進步。
壹年來，全體幹部職工不畏艱難，團結拼搏，勇挑重擔，無怨無悔。在此，我代表公司黨總支向壹直奮戰在公司各個崗位上的廣大幹部職工表示崇高的敬意！並通過您向長期以來默默關心和支持公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！以下是過去壹年的工作情況總結:
第壹部分20__年工作回顧
壹年來，在市公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們堅持兩大戰略(融合差異化戰略和低成本高效戰略)，聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場)，抓住四大業務(移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務和改造業務)，提升五大潛力(渠道運營潛力、客戶維系潛力和支撐保障潛力)。回顧企業在20__年全業務運營年的工作，以下成績值得總結:
壹、生產經營工作
(1)嘉魚支行預計20__年全面完成收入任務，其中政企、對公客戶部、老關支行、盤灣支行、杜浦支行、新街支行、高鐵支行、潞西支行等幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的包括官橋支行和琶洲支行，占完成收入目標客戶的80%。
(二)關鍵業務方面
全縣新增移動電話客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶。各項指標任務均達到全市前列，交通管理居全省各縣市之首。
2.回顧過去壹年的工作，概括起來有八大亮點。
亮點之壹:政企客戶存量進壹步夯實，超額完成收入計劃。
壹是堅持落實政企“五個壹”規定，采取走出去、走進來的方式，以行業信息化應用為切入點，深入到政企各單位，壹對壹進行3g演示宣傳，堅持走出去，相信會有收獲。
二是以行業應用為出發點，依托“行業應用”的特點，成功切入各行各業，打動客戶。5月20日，在“天翼對講”和“現場助手”的幫助下，我們與天元出租車公司簽訂了合作框架協議，140多臺壹次聯網，為以後的信息化拓展打下了良好的基礎。7月份換到潘家灣政府65，438+000臺，6月份順達公交公司50臺，438+00。其次，與湖北某貿易有限公司洽談，結合“智慧企業”，再次帶動48家高端cdma手機團購商家。
再次，在集群市場，組織了“捍衛專線電路”、“旺鋪領航促銷”、“掛機信息促商機”、天翼手機團購、寬帶免費提速”、疊加行業應用享優惠、“預存光纖寬帶使用費、寬帶免費提速”、天翼領航享優惠等多項活動，有效擊敗了競爭對手，保證了專線電路零損耗。
第四，壹年來，我們壹貫堅持周例會制度，定期召開客戶經理座談會和月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理的壓力，我們在周末和節假日組織部門員工和他們的家人去旅遊和聚餐。同時為政企員工建立文化墻，鼓勵員工通過文字描述自己內心的壓力，讓員工在工作中更加自信和快樂！
亮點二:移動用戶規模進壹步擴大，市場份額穩步提升。
壹、為加快智能手機發展，提高流量經營業務收入，制定流量經營激勵措施，規範3g輔導員在社會渠道的日常行為。經過幾個月的運行，效果明顯。截至6月底5438+065438+10月，無聲3g智能手機用戶輔導率達到92%，“智慧湖北”應用客戶端在本地智能手機用戶中的覆蓋安裝率達到42.4%，在全省流量經營競賽中排名第壹。
二是紮實推進市政公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格控制延時服務的實施，及時妥善處理客戶糾紛，堅持按月上報服務實施情況，獎優罰劣，揚長避短。通過嚴格的服務管控，嘉魚分局的服務管理在全市服務評比中名列前茅。
第三，為提高欠款回收率，加強欠款回收考核，嘉魚支行年初制定下發了欠款回收考核辦法，要求當月欠款回收率必須達到98%。嘉魚分公司通過壹年來的不懈努力，在沒有實現買斷欠款的情況下，每個月都達到了市公司的要求，追繳率壹直處於全市先進行列。
四是加強業務稽核和開票管理，堅持每月按時完成開票和業務稽核，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保完成年度收入目標打下堅實基礎，同時嚴格按照公司要求完成相關工作，以優異的成績得到了市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。
亮點三:社會渠道體系建設規模化發展。
壹是改造營業廳，打通渠道，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節假日路演推廣、店鋪炒作聚集人氣，進壹步提升渠道銷售潛力。
第二，規範手機上市。公司規定縣中心營業廳掛牌狀態必須達到100，縣域其他營業廳必須達到80，農村營業部必須達到40，3g手機比例必須達到20%以上。堅決杜絕無碼機和山寨上櫃，註重手機質量，樹立品牌形象。
第三，加強業務培訓提升銷售人員快速受理和營銷推廣的潛力，進行暗訪，加強對代理商的管理和考核，加強日常檢查和考核，通過不定期的月度檢查和排名，對不符合要求的扣除保證金，對OTC市場上狀態良好的進行獎勵，有效促進手機市場的健康發展。
亮點四:壹體化套餐業務發展成效顯著。
壹是強化政策導向作用，從政策和宣傳上加強對壹體化業務的宣傳和引導，引導客戶使用壹體化套餐業務。
其次，用心組織勞動競賽活動，可以加強對員工考核導向的引導，只下達壹體化業務指標，鼓勵員工加大壹體化套餐推廣力度，促進壹體化套餐業務發展。
三是開展專項營銷活動，促進綜合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展力度。e9業務占新增寬帶業務的95%以上，完成進度居全市第二。
亮點五:城市電網超額完成全年收入目標，同比增長11.89個百分點。
第壹，加強對社會渠道流動規模發展的監管。壹是強化合作營業廳，對中心分店移動發展指標進行全面監督、考核和告知，確保發展和放號任務的完成。第二，以旗艦店和大賣場為中心標桿，進壹步改善其他門店的營銷氛圍，監督和加大對炒作和營銷活動的組織力度，提高經營水平和盈利能力。三是加大農村市場宣傳力度。從6月份開始，移動、寬帶、itv、“十門聯防”等各項業務將通過海報、橫幅、傳單等形式宣傳到每壹個村、每壹個組、每壹個農戶。
第二，做好客戶維護，加強客戶關懷和變更管理。壹是成立了專職寬帶維護團隊，嚴格按照流程維護寬帶。二是確定維護目標，每月重點鎖定寬帶協議到期用戶和高風險寬帶用戶。三、寬帶續費工作要按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網留存的流程，在每壹步都做好。第四，重點通過外呼、協同營銷等方式對目標客戶開展維護活動，通過信息主動定期拜訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。
再次，精心組織活動，多次開展營銷活動，加強業務市場拓展，每月安排活動，取得了良好的效果。壹是全力推進新“三掃”活動，組織開展營銷活動掃到社區、掃到村，共開展活動36次，從業人員超過159人。二是舉辦了21路演。通過現場宣傳，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三、領導班子帶隊進村壹對壹營銷活動。第四，利用節日促銷，開展客戶反饋，促進業務發展。
亮點六:通信網絡運維質量進壹步提升，嚴格執行24小時裝卸機指標，全面完成各項維護任務和網絡運行質量考核指標。設備運行基本穩定，“兩網”升級工程成效顯著。
壹是狠抓維修服務和考核，維修指標始終處於全市前列。根據年初頒布的《嘉魚分公司接入維護中心維護服務規範及考核辦法》，嚴格進行維護服務考核，制定了詳細的、可操作的客戶端安裝、搬遷、維修服務流程。從安裝預約到10000回訪確認，明確了各個環節的責任，構成了閉環管理，取得了良好的效果。20__ _上半年，嘉魚分局始終位居全市前列。
電信外呼人員年終總結第四部分
時間太細，手指太窄，壹晃，20年過去了。剛來公司的時候，可能還沒有壹下子從學生的角色轉變過來，有點不適應，但是漸漸習慣了這種節奏。我加入恒力公司客服部已經半年多了。在過去的壹年裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和包容下，通過我的不懈努力，我在工作中取得了壹定的成績，但仍存在壹些不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著聯系內外的作用，所以各部門同事之間要和睦相處，因為客服人員的服務水平和素質以及工作中各部門的支持直接影響到客服部的整體工作，所以老板對每個客服人員的要求都是相當嚴格的，細心和專業是必不可少的。僅僅學會生動地做枯燥單調的工作是遠遠不夠的，所以老板在培訓新員工的各個方面都做得很好，哪怕是最基礎的。個人來說，剛來公司培訓壹個月，調回韶關，感覺剛學會客服人員最基本的皮毛，但後來又被要求回公司再培訓壹個月，當時沒必要，但下來就覺得有點落後了。
工作中，我會隨時遇到不懂的問題。被問的同事都很願意教，不會擺出壹個老員工的架子。這對新員工來說是壹種解脫。當然，我在工作中也會遇到壹些非常刁鉆的客戶。作為壹名客服人員，我首先要真誠對待客戶，把客戶當朋友，真誠地給客戶提供切實有效的建議和幫助，在給客戶提供建議的時候認真傾聽他們的問題。只有這樣，我們才能保持冷靜，仔細分析和引導他們，撲滅客戶的情緒憤怒。處理這類問題，不僅要掌握客服人員的基本功，還要學會隨機應變，避免客戶因為服務態度問題而多抱怨，所以在工作中要多積累經驗。
說真的，有時候我都註意不到工作中的壹些細節。可能是因為我不夠細心，不夠熟練，或者不夠專業。有時在我的工作中錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點，並希望將來做得更好。
回顧_ _，公司在人員有點不足的情況下超額完成了任務。剛參加工作對我來說有點辛苦，但我收獲了成長和成就。非常感謝公司給我這樣壹個平臺。展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。為此，我將在明年的工作中繼續與齊新團結協作，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
20__年是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年工作中的不足，做好新的壹年，為公司的發展盡自己的壹份力量。在此，向壹直支持我工作的同事們表示感謝。感謝同事們的包容和耐心，感謝老板在工作上的教導和生活上的關懷。如果沒有公司的培訓，我也不會有現在的進步，雖然進步並不明顯。公司部分員工工作能力的成長與進步。做同事給我壹些成就感，對我也是壹種鞭策。不斷學習才能不斷進步。老板給我的每壹項工作，都是我學習的機會，我會努力完成。時間永遠是壹年壹年的循環，但時間卻記錄了所有的優劣，利弊。在新的壹年裏，我會把我在舊工作中積累的所有經驗都投入到新壹年的工作中去。我會更加努力的開展好自己的工作，加強部門的凝聚力，爭取在新的壹年的工作中取得更大的進步。
電信外呼人員年終總結第五章
時光飛逝，20__年即將結束。在過去的壹年裏，在領導和同事的關心和指導下，我們通過自己的努力，在工作中取得了壹定的成績，但也存在很多不足。回顧過去的壹年，我們的工作總結如下:
今年3月來電信工作。剛來的時候，我被分配到創業領航中心學習。當時網吧安裝了全球眼視頻監控。從那以後，我開始接觸網絡視頻監控，對他的結構產生了濃厚的興趣。通過大師們的教導和我自己的學習，我現在已經清楚地了解了他的結構和構成。電信員工年度工作總結
在不斷提高和學習技能的同時，我還參與了項目管理和控制工作。之前跟師傅學過，工作過，感覺做項目不是很難。但是，當我親自做壹個項目的時候，我才意識到那些點點滴滴還不夠清晰。以木材檢查站視頻監控項目為例。雖然監測點不多，技術也不復雜，但是真正做起來要考慮的東西也很多。與客戶的溝通，與省公司的協調，都是缺壹不可的。作為壹個看似簡單的問題，需要考慮的方面很多。提前解決什麽，怎麽做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的。經過幾個月的準備工作，檢查站工程於本月開工。從目前的施工情況來看，進展順利。目前的問題是如何與施工隊溝通解決施工過程中遇到的問題。
總結了壹下工作，雖然有壹些進步，但是還存在壹些不足，比如創作思路不多，有些地方還不夠完善，需要在以後的工作中改進。在新的壹年裏，我會努力改正過去壹年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入壹個新的臺階。
電信外呼人員總結了5篇年末精選文章: