壹、 申請的條件
買家提出 "淘寶商城七天無理由退換貨" 申請的條件：
1、買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"申請；
2、買家向商家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請應在確認簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）；
3、提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的商品，必須未使用過、未破壞原包裝並不影響商家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；
4、如"退換貨條件"（請詳見本規則附錄）另有規定的買家應遵守特別規定；
5、買家在簽收貨物7天內，已向商家提出"七天無理由退換貨"申請而被商家拒絕，或無法聯系到該商家，或商家中斷其經營或服務，在交易狀態顯示為"交易成功"後14天內就賣家未履行"七天無理由退換貨"服務承諾可向淘寶商城提交申請"七天無理由退換貨"售後服務；
二、 商家的義務
1、商家只要在淘寶商城平臺上出售商品，就必須提供"淘寶商城七天無理由退換貨"的售後服務，並且嚴格遵守本規則。
2、商家執行"淘寶商城七天無理由退換貨"服務，以淘寶的相關規則條款要求及訂單創建時的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為準。（如有沖突，以《淘寶商城七天無理由退換貨規則》為準）
3、買家有權在簽收商品物流後的七天內向商家提出提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請。
4、如買家提出以"7天無理由退換貨"為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議，超時自動達成退款協議。
5、如買家提出"淘寶商城七天無理由退換貨"的申請，在商家拒絕履行"淘寶商城七天無理由退換貨"承諾的情況下，買家可以在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內,點擊"要求售後服務"向淘寶申請七天無理由退換貨售後服務，淘寶有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為準）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。
6、如買家向商家咨詢服務規則，商家必須向買家進行正確解釋，不得誤導。
7、商家如有違反本規則的行為，淘寶有權將商家撤出淘寶商城。
8、淘寶有權依據本規則及其他淘寶規則對商家的支付寶帳戶及保證金進行處置，確保"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾得以履行。
三、處理流程
（壹）買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，商家與買家自行進行退換貨。
（二）如商家不同意退換貨或雙方對於退換貨處理發生分歧，買家可在"我的淘寶－已買到的寶貝"頁面通過保障卡通道申請"要求售後服務"。淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證，並有權依據本規則及其它淘寶相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。
四、郵費說明
非商家責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理
註意：以如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為準。個人需求進行定制商品,虛擬卡密類商品，機票、彩票類目下所有商品均不參加《淘寶商城七天無理由退換貨規則》。
六、淘寶商城七天無理由退換貨流程
1、買家應在向淘寶提出的"淘寶商城七天無理由退換貨"申請中說明情況（即點擊"要求售後服務"），如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨，請註意不要使用商品、保持原包裝完好並不影響商品二次銷售；若是商品存在質量等相關問題，也請說明申請理由。請按如下的選項來進行下壹步的申請說明：
（1）請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明；
（2）若買家申請類型選錯，請及時聯系商城工作人員，以便在申請處理期內幫更改正確的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。
2、買家提申請後，淘寶建議買賣雙方都嚴格遵守"淘寶商城七天無理由退換貨"的規則要求，積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下的選項來進行下壹步的說明：
（1）針對買家提出的相關內容，說明情況；
（2）如果存在異議，應將相關的證明及說明上傳到"要求售後服務"的申請頁面；
（3）如果同意"淘寶商城七天無理由退換貨規則"，請商家在申請頁面說明，並及時聯系買家；
（4）如果買家申請類型錯了，請及時聯系商城工作人員，以便核實情況。該申請商城工作人員將在2個工作日內進行核實、操作。
3、處理原則
（1）如果買、賣雙方協商，繼續完成交易，發起申請的1天內，買家可以自己操作"取消"申請（只有壹次機會，"取消"後不能就同壹交易再發起申請）。
（2）如果買、賣雙方協商壹致，進行退貨退款或者換貨的，請雙方在退換貨款後將交易完結。
（3）雙方無法協商解決的，將根據"淘寶商城七天無理由退換貨規則"和"交易爭議補充規則"來執行，請買家在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內點擊"我要售後服務"按鈕，請雙方在申請中解釋說明理由，或提供相應的憑證，在發起申請的1天後，淘寶商城工作人員將會介入進行核實，20個工作日內完成處理，如果申請成立，淘寶則有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為準）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。