騰訊客服成立於2002年，承擔了騰訊集團所有業務的海量用戶服務。壹直致力於依托先進的互聯網技術，致力於通過構建具有特色的多元化渠道，智能解決用戶問題，同時傳遞用戶聲音，幫助優化產品體驗。
客服分類客服基本可以分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服三大類。文字客服是指以打字、聊天等形式為主的客服；視頻客服是指以語音和視頻為主要形式的客戶服務。