學習過程就像迪士尼公司壹樣，讓學習者沈浸在壹種極好的體驗中。真正內化知識是需要時間和精力的。中了彩票的人沒有花時間和精力，也沒有得到掙錢所需的教育，所以他們沒有智慧去“保管”這些錢。這同樣適用於市場環境和創造卓越體驗。有了緩慢穩定的質量，就可以不斷的復制再生。心理幫助者必須不斷進步，成為優秀的化身。
優秀並不意味著完美，也不意味著要求別人完美。我們都知道這是不可能的。優秀意味著每天都努力變得更好。指的是追求完美，但同時也要有智慧和氣度，知道完美是做不到的。
妳必須不斷地將企業價值傳遞給那些提供可交付服務和品牌信息的人，從而創造、培育和保護企業文化。然後看妳的組織的用戶體驗是否達到了優秀的水平，這是妳可以驕傲的，也是妳的客戶會和別人分享的。體驗背後的秘密是指負責提供體驗的人的相關專業知識和執行力。在每壹個組織中，更快樂和滿意的“優秀員工”會提供更好的服務，更容易滿足客戶的需求。
不能壹成不變:要麽進步；或者停滯不前，然後衰落——停滯不前意味著走向衰落。那些不斷進步，穩步提高的人是最成功的人。