顧客中獎了不予兌換，排除商店倒閉、商店獎品脫銷、商店不在營業時間、商店工作人員缺乏、活動時間種種原因在外，是虛假宣傳、欺詐消費者的行為。
壹、彩票中大獎領獎需要攜帶的東西：
（1）必須帶中獎的彩票（確保在兌獎期內，領獎有效期為60天）
（2）必須帶本人的身份證
二、領獎步驟：
1、登記
彩民來到體彩中心，需要填寫壹個中獎登記表，包括中獎彩種、期數，個人信息等方面。兌獎機構有權查驗中獎者的中獎彩票及有效身份證件，兌獎者應予配合。
2、驗票
眾所周知，彩票是兌獎的唯壹憑證，票面信息是否真實有效直接決定了中獎者能不能領走大獎。技術人員首先將中獎彩票的條形碼輸入數據庫，電腦自動搜索核對後，生成單據，表明彩票中獎信息真實有效。
3、系統兌付 資金劃撥
彩票在確認無誤後，進入兌付階段，這個過程在技術人員和財務人員的監督下，再次將票面信息輸入電腦即可完成，獎金數據首先由體彩中心財務人員確認，然後交由中獎者確認接下來要進入完稅階段。（彩票中心財務給妳支票，需要妳自己到銀行去取）
4、最後就是上繳個人偶然所得稅
5、大獎還需要拍照，福彩中心也要發給媒體做宣傳
三、中獎後是否需要捐款
壹般中了500萬及以上大獎的人，都會在領獎時宣布捐款。久而久之，很多人會誤以為，捐款是領獎時的壹項“必要環節”，但是《彩票管理條例》有明文規定，任何人和單位以及壹切其他第二方，都不得強制要求中獎人捐款。
中獎彩票所賺的錢是合法收入，除了按規定納稅之外，捐款不捐款是中獎者自己的意願，即使不捐款也沒人可以說什麽，全看中獎者當時的心情如何。
雖然中大獎是個十分奢侈的願望，但是現實生活中並不是沒人中大獎，所以，與其到時候中了大獎手忙腳亂，不如現在就開始準備起來，以備不時之需。
法律依據
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何壹種商品、接受或者不接受任何壹項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。