鳳凰網 財經 凰家反騙局出品 文|實習生 新醬
大家好，我是凰家反騙局的實習生新醬，本期由我為大家揭秘轉轉平臺存在的套路。
“回收舊手機、爛手機，舊手機換盆換剪刀”，這樣的吆喝聲依然響徹重慶的大街小巷。這些流動商販總是扛著壹根“棒棒”，棍子尾部拴著壹個麻袋，麻袋裏或許有繩子、膠布等工具，手上必然拎著壹個負責吆喝的“廣播”。他們中的很多人不大會使用智能手機，因此當有人問手機怎麽賣時，也就只能根據廢銅爛鐵的行情進行估價。
既然線下交易存在不透明，不少打算處理閑置手機的人就轉頭投入線上的二手交易平臺。但二手電商就壹定穩妥靠譜麽？最近朋友打算去轉轉平臺出售壹部閑置手機，但是在網上查了轉轉的口碑跟風評以後，她非常糾結到底要不要在這個平臺上交易。聽她說完顧慮以後，新醬也在網上多個渠道收集了關於轉轉的資料，發現朋友的擔心不是沒有理由。本期新醬就為大家盤點轉轉平臺使用中需要註意的“套路”。
套路1：質檢報告不準確 壓低賣家出售價格
3月下旬，楊先生打算把用了2年的小米8賣掉，在填寫線上信息以後，轉轉平臺估價900元。“這確實比其他平臺都高，有點心動。“於是，楊先生準備走轉轉的保賣程序。把手機充滿電且重置系統以後寄給轉轉平臺，質檢報告卻讓他大吃壹驚。
質檢報告顯示，設備反復重啟，多次測試無法開機。此時的價格也從900元跌至60元。價格前後差異較大，楊先生對此不能接受並要求退回手機。收到以後他才發現，原來手機無法開機的原因是電池幹了，把電充上就能開機。楊先生說，質檢師改了手機設置，增加了密碼鎖，他試了好多次才猜出來密碼。當設備開機以後，他發現桌面顯示壹款驗機APP。
也就是說，質檢報告顯示手機無法開機，但最後楊先生發現手機設置被修改，手機桌面還躺著壹個測機的軟件，難道這是憑空產生的麽？
向先生也有相似經歷。3月底，轉轉平臺在線給他的蘋果8估價在500元左右，郵寄以後質檢員以屏幕無法顯示，無法登錄主界面查詢有無id賬號鎖為由壓價到60元左右。向先生強烈要求退回手機。但當他打開快遞的時候，手機處於開機狀態，很明顯能進入主界面且可以查詢有無id鎖。楊先生說，“轉轉平臺為了壓價真是無所不用其極，還好我退回來了。”
與前兩位不同的是，小葉遭遇了疑似質檢員違背承諾拆機的情況。去年年底，小葉因為更換手機，打算閑置的蘋果XS走二手渠道轉賣出去。在線上填寫各種信息以後，轉轉平臺給它估價3200元。價格確實誘人，小葉於是把手機通過快遞的方式寄給平臺進行質檢。
3天以後平臺出具的質檢報告和質檢圖片卻讓她驚愕不已。”屏幕邊框全是劃痕和明顯的拆機痕跡，看起來就像膠水粘著這個外屏了“小葉憤怒地說道，這部手機自己才用了半年，用時只是輕微磨損，沒有出現任何問題，也從未維修過。既然小葉的手機沒有維修過，那質檢報告怎麽會顯示有封膠和拆修痕跡呢？小葉篤定這是質檢員拆機檢查的過失。
事實上，小葉在寄走手機後主動跟客服聯系，再三強調未她本人允許，不可拆機的要求，客服也允諾不會拆機。“但是當我看到手機這麽明顯的拆機痕跡，再次跟客服聯系時，轉轉客服卻說他們沒有拆機，之後沒有任何答復了”。質檢後的價格也從3200元跌至2231，縮水近三分之壹。小葉坦言，對方已經拆了她的手機，無法保證是否換了原件, 況且痕跡明顯, 自己拿回來也沒法再次售賣，無奈之下小葉同意了平臺保賣。
針對小葉對質檢員無故拆機的疑惑，4月21日新醬收到轉轉專員回復，對方堅持認為質檢員收到貨物時，手機屏幕及邊框已經存在封膠痕跡，對此質檢員未進行拆機檢查。雙方各執壹詞，大家可以對比質檢前後的圖片及其質檢報告進行觀察，看看轉轉專員的答復似乎與用戶提供的照片是否相符。
復盤來看，這類套路主要針對打算在轉轉平臺交易手機的賣家，具體可以總結為：轉轉在線評估手機以後給出的售價充滿誘惑力，但質檢驗機時卻顯示設備並不存在的問題，這時顯示的出售價格大幅降低。
套路2：商品貨不對板 買家退款成難題
那對買家來說，在轉轉平臺進行交易是否就會感覺良好呢？秦先生2月份在轉轉平臺上購買了5臺手機，結果有2臺充電都有問題，質檢報告上卻沒有標註。秦先生說：“本來以為每臺手機加個三四十就可以享受靠譜的驗機服務，雖然最後成功退款，但確實是驗機報告和事實不符”。但並不是每個人都像秦先生壹樣幸運，還有壹些買家不僅收到與質檢報告不符的商品，在跟平臺溝通退貨退款時卻壹直無果。
賴先生去年12月底在轉轉平臺以3646元買下了蘋果11promax 。商品介紹裏寫著手機支持原彩功能，而且商家承諾手機可以恢復出廠設置。但賴先生收貨以後發現手機並不具備這樣的功能。3天以後賴先生申請退貨退款，在把手機寄走的當天，他還發現手機電池耗電過快存在問題。賴先生打算退貨時就關機，電量保持在72%左右，結果寄快遞時需要開機就顯示沒電了，賴先生說：“電池應該有問題，不然72%的電怎麽可能壹次開關機就沒電了”。而質檢報告卻顯示電池外觀正常，報告也沒有提到原彩功能、重置功能異常的情況。
既然商品與描述不符，申請退款總可以了吧? 但事實卻證明買貨容易退款難。賴先生在1月1日簽收快遞以後，在1月3日申請退貨，但在1月6日被賣家拒絕，於是當天賴先生申請平臺介入，同時第二次申請退貨。賴先生說，這手機明明存在問題，我7天內申請退貨是符合平臺規則的。
申請平臺介入以後，1月16日賴先生收到轉轉平臺的客服電話，對方稱稍後給他發送短信，讓他按照短信地址寄回貨物。按照短信要求賴先生在16號當天就將貨物寄到指定地址，快遞顯示貨物在隔天被簽收。但是賣家收貨以後並不退款。在1月18日，賣家在平臺上拒絕了賴先生的退款訴求。
這時賴先生跟轉轉客服聯系退款事宜時，客服稱等待賣家上傳地址，把之前退回的物流單號填上去就可以。賴先生說：“我以為填單號就能收退款，後面發現根本就沒有讓我填單號的空間，後面平臺的“介入”入口被“查看錢款去向”替代了。
於是，賴先生開啟了漫長的討要退款之路。 “這4個月我稍微有空就聯系轉轉客服，記不清多少次了，客服總說處理中，要麽就是加急處理中，要麽就是非常重視”賴先生沮喪地說道。賴先生舉證投訴賣家，但平臺卻判定賣家沒有違規操作。無奈之下， 4月2日賴先生在微博發布了事情經過，4天以後，賴先生意外地收到了轉轉的客服電話。
客服在電話中表示，因為系統錯誤，將款項打給了賣家，客服說過兩天就退給賴先生。本以為退款有望，第二天卻又被潑了壹盆冷水。4月7日，客服再次聯系賴先生，稱退款需要再過幾天，現在平臺已經下線了賣家店鋪。而這幾天到底要等多久，客服沒有說明。賣家店鋪也不是客服電聯時所承諾的當時就已經關閉，賴先生說，4月10日他還看見店鋪掛著商品。
4月20日，轉轉客服再次通過電話聯系賴先生，這次的說法大不相同。“客服跟我說，之前不是他們打的電話是店家打的電話，說“過兩天就退款”的人不是轉轉平臺的，而是賣家的售後客服“， 賴先生郁悶無比，明明來電號碼壹模壹樣，怎麽鍋又推到賣家頭上了。
對於賴先生壹直退款無果的事情，4月22日，轉轉公關部專員指出賴先生超過了7天無理由退貨的時效後申請退款，而且賴先生的機器沒有經過平臺發給賣家，是線下直接發給了賣家。但新醬通過快遞記錄和申請退貨的截圖看到，賴先生確實是在收到貨物的第6天就申請退貨退款，按照賴先生的表述，這已經是第二次申請退貨。並且根據轉轉來電和短信的截圖，賴先生是根據平臺致電和官方短信進行退貨，並非線下直接退給賣家。該專員稱目前在溝通通過商家的保證金給買家做退款處理。
王先生也遭遇了質檢不符實，且投訴無門的情況。去年12月王先生通過轉轉平臺拍下了壹壹部小米8屏幕指紋版手機。質檢報告顯示能正常開機使用，可是賴先生收到以後卻是黑屏，無法開機。王先生立馬申請退貨退款，但退款之路並不容易。新醬在4月12日聯系王先生時，他說退貨退款問題仍然沒有解決，轉轉客服已經把他拉黑了。
復盤3名消費者的遭遇，新醬發現這類套路主要針對買家購買商品時的情況，具體來說就是收到的貨物與商家描述不符，而轉轉官方給出的質檢報告未必覆蓋全部問題。更重要的是，當買家想要退款時卻未必能如期到賬。
套路3：質檢報告前後矛盾惹爭議
上述都是在轉轉平臺的單次交易，充當的是買家和賣家的單壹角色。那如果在轉轉平臺多次交易會發生什麽奇妙反應呢？有消費者表示，作為買家在轉轉買下商品時，質檢報告顯示功能全部正常，但過幾天作為賣家將它交給平臺保賣時卻又質檢出多種問題。難道轉轉質檢還有兩幅面孔麽？
萬先生3月份在轉轉平臺以1587元買了壹部二手蘋果8，兩個星期以後，用慣安卓手機的萬先生還是決定把這部手機通過轉轉平臺再轉賣出去。“當時我心想，1587元把手機買來，用了兩個星期，再賣出去，除去機身的磨損，也能拿個壹千二三吧”萬先生說道，等了兩天驗機報告出來了，給我的報價是1091元，更讓他不理解的是，驗機報告說電池信息顯示有維修過。萬先生說，當時買這手機的時候，驗機報告可沒有什麽維修過的報告。
對於前後驗機不壹致這個問題，新醬在4月21日致電轉轉嚴選客服，對方表示轉轉是對設備本身在當時的情況進行驗機檢測，對於驗機時設備沒有暴露的間接性或偶然性問題，平臺沒有辦法進行準確評估。萬先生告訴新醬，手機新相差幾百錢是小事，自己也能接受，只是想提醒轉轉提高質檢水平。
黃女士2月底在轉轉平臺花642元買了壹臺蘋果6p手機，後來因為實際需要有變，3月10號在平臺進行保賣，質檢報告讓她大吃壹驚。驗機報告顯示手機有自動重啟關機無法完成驗機，ID無法查詢是否有無。黃女士說：“我當時在平臺上購買時質檢報告沒有顯示這些問題，最可氣的是給我手機定價在11元”。壹怒之下黃女士決定中止拍賣，申請了退回手機。
無獨有偶，新醬檢索資料時發現，某B站博主在去年年底就發布了壹條吐槽轉轉驗機前後不壹的視頻，迄今這條視頻已經有120萬的播放量，3000余條評論，看來經歷了類似的事情的人不在少數。
套路4：收取保險費卻不理賠
新醬在整理投訴資料時發現，大量受害者稱在轉轉平臺交易 遊戲 賬號後被賣家找回，但平臺拒絕賠付。
2月下旬李先生在轉轉平臺花1500塊錢買了壹個和平精英的賬號，付款以後就給賬號綁定了最新購買的手機號，此後就壹直用手機號跟密碼登陸。誰成想，在購買後的第35天就發現自己無法登陸，系統提示自己的手機號尚未註冊。李先生判斷是賣家通過申訴找回了賬號，又壹次換綁了手機，導致自己無法登陸。當李先生再次跟賣家聯系時，發現對方已經註銷賬號。
既然賬號被找回，那平臺就要履行包賠的承諾吧？客服卻在電話中告訴李先生，他們無法判斷是賣家找回的，不能包賠，建議李先生報警處理。李先生說：“購買之前客服說如果賬號被找回是百分之百賠付的，怎麽後面真用到了，他們說無法證明是賣方找回的。“
新醬打開轉轉APP，在 遊戲 交易界面上寫著60天免費保險，找回包賠的字樣。對於這壹疑問，新醬在4月21日在線聯系轉轉客服，對方稱需要買家提供壹張綁定賣家信息的 遊戲 賬號作為證據，保險才能被受理。4月22日，轉轉公關部回應稱目前查詢到無法確認該賬號是被賣家找回，建議買家報警處理。這與李先生收到的回應壹致。
就此事，新醬咨詢了北京東衛(成都）律師事務所的譚律師，律師表示，目前保護虛擬資產確實存在壹定困難。消費者沒有合理的手段與渠道去查詢目前賬號的使用的情況，平臺讓買家舉證證明是賣家找回的要求是不公平的。但轉轉平臺協助消費者查詢到目前該賬號與賣家關系不明顯，建議消費者報警處理是合理的。
除了讓買家證明是賣家盜號才能賠付的要求以外，轉轉還設置了其他模棱兩可的賠付標準。楊先生12月中旬在轉轉平臺購買了壹個 遊戲 賬號，不到20天就發現賬號被找回無法登陸。在聯系客服時，兩個客服前後說法卻大相徑庭。第壹個客服告訴楊先生，他投保沒有成功，因為被保險公司拒絕了。第二個客服告訴他，保險投上了但保險公司拒賠。那自己購買 遊戲 賬號時所繳的保費去哪裏了呢？客服回應稱：“提現時扣除給保險公司”。
針對楊先生質疑的投保不賠付的問題， 4月20日，新醬通過電話聯系了轉轉 遊戲 賬號的人工客服，客服稱不清楚平臺包賠的情況，賬號是否包賠由 遊戲 專員負責處理。
轉轉客服跟楊先生的反饋前後不壹，那到底 遊戲 賬號所繳納的保險，是投保給哪家公司了呢？帶著疑問，新醬跟客服咨詢保險的事情，覺得更懵逼了。
客服稱，在購買 遊戲 賬號時的保險，不提供保險合同，當新醬問起到底是哪家公司負責保險事宜時，客服以“轉轉的“、”轉轉內部的”、“跟轉轉合作的內部的“公司作為回應，就是拒絕透露到底是哪家公司承擔賬號保險。
充滿誘惑力的保險為消費者增加了壹份“安心“，但這份保險是誰負責賠付、消費者如何自行查詢投保記錄都不得而知。當賬號出現問題要求索賠時，消費者全程不知的保險公司就成了“背鍋俠，也就有了“保險公司拒保、“保險公司不賠付“的托詞。
套路5：收取會員費沒有宣傳效果
給了錢不辦事，影響的還有不少賣家。今年2月份，據河南廣電總臺《大參考》欄目報道，有3位轉轉商戶反映，因聽信轉轉平臺的客服推廣，分別損失了6998元、16800元和16800元。平臺客服對其中壹位商戶承諾，只要交了服務費，就可以把他的店鋪置頂，會有精準客戶到店瀏覽商品。然而充值之後，商戶發現並沒有任何轉化效果，並懷疑瀏覽客戶多是機器人。還有商戶表示，交了服務費之後，自己沒賣出任何壹部手機和電腦，卻每天都有後臺數據，顯示每單的成交價格。該欄目記者嘗試多次均沒打通優店通的電話。無法致電轉轉客服的人不在少數，新醬發現，在某投訴平臺上，關於轉轉客服不處理的集體投訴量超過了2800條。
與此相類似的是，新醬發現有受害者在社交平臺上吐槽轉轉流量作假、變相扣費的事。徐女士經營著壹家書店，之前以2680元開通了優店通的業務。今年2月3日，她發現有壹個單品當天晚上淩晨開始到早上八點期間，消耗23.2元，早上8點陡降，流量為0。
白天沒有流量，晚上卻十分活躍，難道大家都在熬夜買書麽？
徐女士也發出了疑問，因為是賣書的，夜間流量反而更多可能性很小。但她始終聯系不上優店通的指定客服。第二天發現店鋪被鎖住，不能編輯商品。“我應該是被拉黑了”，徐女士說。4月7日新醬聯系徐女士時，她的投訴依舊沒有得到解決。針對這壹問題，4月21日，新醬多次致電優店通客服但都沒有打通，電話中壹直提示“話務員忙，稍後再撥”，隨後果斷掛掉電話，壹點也不給人等待的時間。
最後，為了解本文提到的其它消費者的經歷，新醬在4月22日曾致電轉轉客服。對方以沒有訂單號為由拒絕回應。
自壹誕生，轉轉平臺就被視為58集團的希望，2017年轉轉獲得騰訊2億美元投資，正式獲得騰訊支持。去年轉轉宣布跟找靚機合並，保持全品類風格的同時向二手手機這壹垂類傾斜。4月2日，轉轉集團宣布獲得3.9億美元投資。申萬宏源壹月底發布的研報提到，綜合性平臺閑魚和轉轉已經占據二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%。可以說，轉轉已經處於二手電商領域頭部。
但亮眼的成績背後是大量的投訴信息。據媒體統計，2020年12月初轉轉在某投訴平臺上的投訴量是20164條，截至4月26日，投訴量已經超過28000條，平均每天關於轉轉的投訴量超過45條。無獨有偶，新醬以“轉轉”為關鍵詞在知乎、微博、百度貼吧乃至QQ等平臺進行檢索，發現了大量用戶投訴的信息。不少受害者還彼此聯系，建立群組織***商維權之計。
本期新醬通過閱讀大量投訴信息，與受害人進行溝通以後，為大家復盤了轉轉使用中的那些套路。透過和以上用戶的溝通，我們知道轉轉還有很長的路要走。
最後，
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