說服是壹種通過溝通影響他人態度和行為的方式。
通常情況下,我們習慣於以理服人,但我們發現,我們認為越合理,拒絕的力量就會越強,因為每個人都會本能地反抗。
要想讓對方接受自己的想法和建議,通常需要扮演“教練”和“引路人”的催化劑角色。這種作用就像給溝通添加了壹種化學催化劑,可以迅速打破溝通障礙,找到更好的說服方式,減少對方的阻力。
使用“催化劑”的過程可以針對不同的人采用不同的方式。根據我們傳統的“五行”理論,人可以分為金、木、水、火、土五類,所以我們可以備用五個“催化劑菜單”(文章後面的小知識點詳細講解了如何識別五種屬性的人)。
1,拆掉人為的假設,也就是拆掉妳心中的預設或者妳認為的困難。
金屬人有自己嚴謹細致的思維模式。如果他們直接推理,會得到最強的邏輯阻力,所以金屬人最適合先拆掉自己的人為假設。
比如英特爾芯片公司想改革,但CEO格羅夫總是下不了決心。格羅夫說,“想象壹下,我們不在這家公司了,壹個新的CEO會來。他上任後會做什麽?”
摩爾說:“我們將停止現有業務,用新的芯片業務取而代之。”
格羅夫:“好吧,假設我們現在不在這家公司,現在當我們走出這間辦公室,走進來的時候,我們是新的首席執行官,所以讓我們做出這個決定。”
心裏有壹種固有的認知,不想改變,給對方壹個新的身份。
自己消除認知,事情就好辦了。
對於金屬人來說,想要對方接受妳的真實,直接做不到。妳也可以要求對方告訴別人妳想讓他接受什麽。在說話的過程中,他會重新組織自己,很有可能慢慢接受妳的道理。
比如壹個人做壹個實驗,讓大家節約用水。
壹群參與實驗的人聽到這個建議,表現出強烈的抵觸情緒。他們認為應該享受生活,節約用水會給生活帶來不便。
另壹組沒有要求他們節約用水,而是需要做壹個工作告訴別人如何節約用水,最後發現這個組無法幫助節約20%的水。雖然他們告訴的人沒有變,但是他們自己變了。
2,不要讓人壹下子達到目標,而是設定階段性目標,壹步步實現。
木屬性的人喜歡接受新事物,註重不斷參與體驗認同新事物的過程,主人表達出來。壹旦他們認同了新事物,他們也會投入到積極的宣傳中。
比如剛開始有私家車,網約車,都是社會車征用的。民眾懷疑不安全,只信任有組織的出租車。所以壹開始網上的車騎都是用的驚艷豪華的奔馳,寶馬,凱迪拉克高檔車。老百姓覺得高端車可靠,質量高,開始嘗試乘坐體驗,適應這種形式。大家發現價格合適,很快就接受了。
當各種形式普遍出現,然後標準水平降低到平民價格,大家都習慣了網絡租車的方式,自然也不排斥普通的社會車輛。
所以,新的市場出現後,讓大家去做極致的體驗,而不是壹步到位。
喜歡新鮮體驗的大多是木訥的人。他們只要給出壹個優秀的體驗,不僅會牢牢鏈接客戶,還會有壹群免費的宣傳員。
木的生長發育要分階段,循序漸進,這類人不要急於減肥健身。比如不能堅持跑步,可以堅持穿跑鞋,每天散步。壹旦妳動了,妳會更感興趣。
比如壹個想減肥的人,每天早上起不來,心理醫生讓他第壹周睜開眼睛,揮動四肢;第二周卷起腹部;第三周,穿運動鞋下樓...穿球鞋出門的概率增加,下樓後跑步的概率壹步步增加,向減肥目標靠近。
壹個簡單的、馬上就能實現的小目標,帶來的是體驗的欲望,讓人慢慢前行,逐漸達到最終的目標。
3,減少不確定性。
人對不確定性是有疑問的,再好的描述也沒用,尤其是水屬性的人,質疑是常態。
經典實驗,商場有50元儲值卡。有人告訴妳卡裏有50,妳會出於信任去買。調查發現,人們只願意花26元買它。之所以不想半價買,是因為不能馬上看到卡裏的錢,需要核實,充滿不確定性,很難相信。
換成彩票或者彩票,壹張是100元,壹張是50元的,可以花錢去抽。調查顯示,人們只願意在彩票上花費16元。因為不確定性增加了。
按照這種心理狀態,妳要想和別人交流,說服別人,就要千方百計減少不確定性,尤其是和水屬性的人交流,描述事情的時候壹定要把前因後果和各種細節描述清楚。
他們不想改變,因為他們的頭腦中充滿了對他人內容的不確定性。通過減少不確定性,可以消除障礙。
4.不斷要求對方將變化與之前進行比較。
火人註重視覺體驗,對未來有更高的期待,喜歡充滿希望的誘人體驗,所以不斷用改變後的美好刷新自己的新認知,壹定會改變自己的決定。
經典故事,銀行理財經理想讓客戶買新的理財產品。如果客戶拒絕,經理會定期給對方發郵件,告訴他如果第壹個月購買可以獲得多少利益。下個月會有多少利潤...方法很簡單,但顧客不斷被預期的收入數字所吸引,被說服購買。這種直觀的對比方式最適合火屬性的人。
5.互相推薦。
樓主承載和體現,最在乎整體的團結和局部,在乎平臺和團隊合作。中國人也最註重團結互助,互相印證。
我們誇自己,讓人覺得太假,太討厭。中國人自然不喜歡吹牛的人。所以,當我們看到朋友或者夥伴的話足夠好的時候,就會在朋友圈或者群裏轉發。我們的朋友很優秀,被大家認可,這也能無形中提高我們的口碑。他們的夥伴肯定會受到影響,他們會開始互相欽佩,窺視遊戲,成為真正的參與者而不是旁觀者。
不同的人,用不同的方法打破溝通障礙,消除溝通障礙,就能達到說服的目的。
小知識:
1、催化劑的作用:要做出壹個化學反應過程,需要施加高溫或高壓來改變分子。如果加入催化劑,反應可以在低溫低壓下進行,催化劑起到了破除障礙,另辟蹊徑的作用。
2、五種屬性的識別
金色,有著棱角分明的外表,精致的打扮,簡潔硬朗,有著壹定的氣勢,甚至帶著壹種冷傲的氣質。
水,要麽安靜,要麽膽怯,充滿疑惑,甚至不願直視任何人;要麽是情緒波動,爽朗的笑聲,漫不經心的說話,似乎壹切都無所謂。
木,要麽挺拔,很有領導風範,要麽舒服溫柔,但木頭人更喜歡說話和表達。
火,熱情溫暖,總喜歡表現自己,渲染氣氛,想被需要,穿亮色,或者喜歡鮮艷的裝飾品。
土,踏實穩重,低調不喜歡贊美,甚至不喜歡過多表達。他考慮整體,註意協調關系。
《好好愛吧》《五行漫談》創始人。