* * *享受服務中心可以提供多方面的專業服務,包括財務、人力資源管理、信息服務、物流、物資管理、客戶服務、法律事務服務等。* * *享受服務的優勢體現在三個方面:
1.建立* * *服務中心的主要驅動因素是降低成本。降低成本有兩種方法:壹種是在不增加業務量的情況下減少人數,這是非常直觀的成本降低;還有壹種情況是業務量增加而不增加人員,這是相對節約。作為壹個成長中的公司,業務總是在增加,增長速度非常快。管理層希望在業務規模不斷增加的同時,人員數量可以少增或不增。以摩托羅拉為例。公司總部將其在亞太地區65,438+04個國家的財務服務集中在中國天津經濟技術開發區的亞洲會計中心,包括總賬、應付賬款、工資和固定資產。同時,該中心還在全球範圍內為摩托羅拉提供應付賬款服務,中心服務人員僅為180。
2.通過規模集中,復雜的工作會變得更簡單、更規範、分工更精細,工作效率和質量會進壹步提高。在* * *享服務的模式下,各職能部門的政策、工作流程、檢查標準完全統壹,工作效率顯著提升,信息集中管理和應用,實現了資源集中調度下的風險集中控制。在* * *享受中心,服務是其工作的重心,壹切以服務為中心。
3.在很多企業中,* * *享受服務的意義已經遠遠超出了單純的節約成本。當* * *樂享服務平臺處理壹些繁瑣重復的業務時,各個業務單元可以更加專註於自己的核心業務。而且* * *服務平臺提供了標準的工作流程,可以避免地區和業務部門之間標準執行的偏差,使更多的管理數據能夠在統壹的標準下進行比較,這無疑是公司管理層和董事會贏得股東信任的良好因素。另外,作為服務中心,可以在相對較短的時間內開發出更專業的技術,並在組織內推廣。
(二)* * *享受服務中心的弊端
任何事物都有其兩面性。* * *享受服務中心的模式節約了成本,提高了效率,但在壹定程度上也存在壹些弊端。主要體現在以下兩個方面:
1.***享受服務中心作為專業化運營機構,為內部企業提供* * *享受服務。在這種模式下,公司的整個運作也進行了重新調整。以前公司內部各部門經營的業務會由* * *服務中心和部門* *,所以* * *服務中心和公司內部享受其* * *服務的部門之間的關系是合作夥伴關系,是價值鏈上的上下遊關系。享受* * *服務的部門還是和以前壹樣是信息的擁有者。在某些情況下,信息所有者和* * *服務提供者會對某項業務持有不同的看法,產生矛盾,從而影響公司內部的合作,甚至影響工作效率。
2.跨國公司在中國設立* * *服務中心,至少要向亞洲或全球分公司提供服務。所以人員素質,尤其是外語水平很高。但服務中心的服務大多是程式化、重復性和大量簡單的業務操作,與其人員素質不匹配。比如,外語水平優秀的大學畢業生,在* * *中心工作兩三年後,很容易感到厭倦,對工作前景產生暗淡感,從而另謀出路,使* * *服務中心成為為其他部門提供人才培養的中心。
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