第二，規章制度
第三，員工守則
四、公司的日常管理制度
動詞 （verb的縮寫）銷售管理系統
六、售後服務管理制度
七、員工差旅費及費用報銷管理制度
八、公司汽車管理制度
企業文化
商業目標
打造中國西部最具價值建材流通企業
商業目的
客戶是財富，員工是資源
服務信念
無限服務
管理哲學
以人為本的科學規範
企業口號
XX建材為您呵護。
規章制度
為規範公司管理制度，樹立公司良好形象，促進公司健康發展，根據國家有關法律法規，結合公司實際情況，特制定本規章制度:
1.遵紀守法，遵守國家有關法律法規和公司的規章制度；
二是忠於職守，熱愛本職工作，努力完成本職工作，創造壹流業績；
三、維護公司利益，不得向社會公眾謀取私利，不得泄露公司商業秘密；
四、遵守職業道德，不弄虛作假，不惡性競爭，不拖欠他人款項；
第五，註意公司形象，著裝得體，佩戴胸卡，著裝整潔，舉止端莊；
六、遵守值班制度，按時上班，不遲到、早退或曠工；
7.尊老愛幼，不要以貌取人，不要嘲笑別人；
8.誠實守信，做到對別人的承諾。
九、盡全力為客戶排憂解難，珍惜每壹次為他人服務的機會；
10.持有手機並享受公司電話補貼的員工，必須在上班時間開機，保持通訊暢通，不得無故關機。公司電話是辦公用的，不允許任何人私用。
員工代碼
第壹，忠於職守，熱愛本職工作。樹立“公司興我，公司失我恥”的思想，愛崗敬業，絕對忠誠，自覺維護公司合法權益，樹立公司良好形象，在思想和行動上始終與公司保持高度壹致。
第二，以客戶為中心，提供熱情服務。堅持“永遠為您服務”的服務理念，以人為本，服務至上，改進作風，端正態度，虛心向客戶學習，自覺接受客戶批評和監督，努力提高服務質量和效率，讓客戶滿意。
第三，加強學習，無私奉獻。自覺加強對公司相關業務知識和技能的學習，不斷充實自己，工作認真負責，不推諉，不爭執，不敷衍，努力工作，創造壹流業績。正確處理奉獻與需求、付出與收益的關系，正確對待個人與公司的關系，發揚艱苦奮鬥、無私奉獻的精神。
第四，遵紀守法，依法經營。嚴格遵守國家法律法規，不以公司名義從事個人經營活動，不挪用公款，不泄露公司商業秘密，不打架鬥毆，不聚眾賭博，不與同行惡性競爭，嚴於律己，不貪小便宜。
5.嚴守紀律，令行禁止。嚴格遵守公司的規章制度，服從命令，服從命令，有令不行，有禁不止，禁止壹切損害公司榮譽和利益的行為。
六、團結協作，務實創新。壹切以公司利益為重，同事之間要協調壹致，團結互助，真誠待人，顧全大局，不搞派性和內鬥，講真話，報實情，辦實事，求實效。
七、儀表端莊，行為文明。嚴格遵守公司的著裝管理規定，保持開朗、謙虛、謹慎，以理服人，講究禮儀，舉止端莊，使用文明語言，樹立良好形象。
八、品行端正，品行端正。模範遵守社會公德，禮貌待人，樂於助人，艱苦樸素，勤儉節約，誠實守信，信守承諾，反對橫向攀比和縱向攀比、舒適享樂。
公司日常管理制度
第壹條:關於員工上下班的規定:
1.公司員工的工作時間為早上8:30-下午6: 00(店面人員根據各商場規定的時間確定，但店面必須每天如實做好考勤)。
2.公司所有員工上下班打卡考勤(特準和出差除外)，當月在滿勤的天數為27-28天。
3.員工不得在工作時間吃零食和正餐(午餐和加班晚餐除外)。
第2條:關於休息和休假的規定:
1.公司員工每月可享受三天假期(每月應合理安排休息日，不允許連續休息三天)，周六、周日不允許門店銷售人員休假；
2.元旦、五壹、國慶各放假壹天(帶薪)，春節假期公司會另行書面通知。(未付費)；
3.事假:員工單次事假不超過3天，連續事假總天數不超過5天。員工應提前辦理請假手續，經批準後方可離崗休假。任何超過兩天的休假必須得到總經理的批準才有效。
4.病假:必須以醫生證明為準。禁止出具虛假病假證明。此類案件壹經查實，不予審批，罰款100-500元。
5、事假、病假批條手續必須及時移交內務部，未經書面批準嚴禁任何人使用。否則，壹律按曠工處理。
6.除物流、門店人員外，業務人員每月出勤天數超過當月滿勤天數，出勤天數少於當月應出勤天數，按實際出勤天數計算。
第三條:遲到早退曠工及處理。
1.超過指定工作時間5分鐘以上不足30分鐘的員工視為遲到，每遲到壹次罰款20元。
2.員工在指定下班時間前30分鐘內離崗，視為早退，每次早退罰款20元。
3.當月遲到早退超過10次的給予通報批評，扣除當月全部績效工資。
4.下列情況視為曠工:
1)到崗或離崗超過30分鐘；
2)擅自離職。
5.對曠工的員工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，並根據曠工天數扣除崗位工資。連續曠工超過7天(含7天)或曠工超過10天(含10天)者，予以辭退。公司不給任何補償，扣當月工資。
第四條:其他違規處罰:
1.上班時間吃零食、正餐的，每次罰款10元。
2.上班時間懈怠，不服從工作分配者，批評教育壹次後每次扣50元，壹個月累計四次者，按自動離職處理；
3.用私企座機電話打私人電話的，壹經查實，將被處以實際金額10倍的罰款。
4.享受公司電話補貼，正常工作時間關機，或2小時內不接電話無回復者，壹經查實，每次罰款20元；
5.各部門人員開會時間，手機調成靜音，響壹聲每次扣10元；
6.公司制服的費用首先由公司承擔。員工在公司工作不滿壹年的，離職時承擔公司制服費用的50%。公司制服由個人保管，丟失損壞的制服由個人負責補齊。
第五條:簽卡規定
因特殊原因(如出差、實地考察等)不出席考勤的，須在特殊情況發生後3個工作日內找到直接領導辦理補考勤審批手續。超過3天不辦理簽卡手續的，直接領導不得簽卡。當月考勤統計結束前不辦理考勤手續的，按曠工處理。
第六條:有其他違紀行為的，堅持批評教育、經濟處罰(50-100元)的原則。
銷售管理系統
第壹管理理念:以人為本，科學規範。
第二條的目的是為員工的業務工作提供規範。
第三條店鋪整理:開業前，所有員工必須參與店鋪內外的整理工作。包括整理店內雜物，清掃通道、地板、門窗、櫃臺、貨架、樓梯、店鋪、道路。
第四條商品維護:檢查各種生活用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障及時向經理匯報。
第五條考勤時間嚴格，員工必須提前進店。
第六條正確著裝:員工應穿著公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。
第七條周會:每周壹晚上召開例會。例會由經理和有關人員主持，安排工作，提出註意事項。
第八條經營場所必須整潔、舒適、自然、美觀，營造積極向上的工作氛圍和和諧的購物氛圍。
第九條員工應當掌握產品的相關知識，能夠流利地回答客戶的提問，回答任何問題並主動介紹。如果不清楚，要及時問店長。
第十條接待顧客:員工要認真分析顧客的購物心理，及時熱情地介紹商品，激發顧客的購買欲望。
第十壹正確的服務態度:員工要樹立“永遠為您服務”的宗旨，時刻站在顧客的角度考慮問題，發自內心感謝顧客光臨本店；待人接物要有禮貌，態度要和藹，主動熱情接待，不冷不硬不橫，不厭其煩認真回答客戶的問題。集中精神，不要東張西望；不要和顧客爭論。
第十二條規範服務用語:微笑，註意服務用語，通俗易懂，強調重點，註意語序，註意客戶反饋，認真聽取客戶意見。
第十三樹立良好形象:姿勢正確，不準斜倚、平躺、翹二郎腿、大笑、吵鬧、吃零食、睡覺。
第十四條行為準則；堅守崗位，不串崗；不要在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙和雜誌，不要瀏覽與業務無關的網頁或玩與業務無關的遊戲；
第十五條儀表端莊:儀表要得體，端莊大方，衣著要整潔美觀，統壹佩戴工作牌，妝容要得體，自然美觀。
第十六條遲到早退:所有員工必須嚴格遵守服務紀律，不得隨意遲到早退。如果有原因，妳應該提前告訴部門經理。
第十七條入庫檢查:貨物存放是否整齊、安全，庫存是否適當，貨物保管是否妥善，入庫貨物是否與賬實相符。
第十八條商品陳列:陳列的商品數量是否適當、美觀、整潔、穩定、安全。
第十九條防火防盜:危險場所是否有易燃雜物，煙灰缸是否有余火，保險櫃和收銀機是否上鎖，門窗是否關好，水電是否必須每天開關，貴重物品數量是否已經清點收集。
第二十條店鋪清潔:打烊前30分鐘打掃店鋪內外。方法是從裏到外，店內的打掃工作只有在顧客全部離開後才能進行。
第二十壹次定期工作會議:聽取部門經理總結今天的工作，安排明天的工作，主要是回顧當天的工作態度、服務質量和工作業績。
附:1。銷售流程
銷售人員填寫XX陶瓷訂單(發貨)單。
客戶簽字確認並支付定金。
銷售人員將訂單交給客戶，綠色復印件連同訂金交給財務部，紅色復印件交給倉庫發貨。司機將全款交回財務部，白色復印件由本人保管。
退貨時，訂單由黃聯、紅聯提交給客戶作為退款依據，客戶簽字確認後提交給財務部，綠聯提交倉庫作為退貨入庫依據，白聯為存根。
註:1。銷售人員在填寫XX陶瓷訂單(發貨)單時，要寫清楚產品名稱、規格、單價、金額、總金額、發貨地址、發貨時間、客戶電話。
2.銷售人員當天收到的定金和貨款必須當天支付給公司財務，不允許任何人支付貨款。
售後服務管理系統
為了規範售後服務管理，樹立公司的良好形象，培養員工的誠信、勤奮、紀律、效率和敬業精神，特制定售後服務管理制度:
第壹條應自覺樹立公司的良好形象，著裝得體，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，工作嚴謹。
第二條切實維護公司利益，珍惜每壹筆業務，註重每壹項服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
第三條樹立“永遠為您服務”的服務理念。進入顧客房間時，將塑料袋套在腳上，以免弄臟地板。處理已安裝的產品時，小心避免損壞產品或客戶物品。如需移動客戶的東西，應先征得客戶同意。壹般情況下，妳不應該向顧客要水或香煙，也不應該發出任何聲音。如果妳不小心損壞了客戶的財產，妳應該主動道歉。
第四條安裝或維修產品時，應耐心、細致、認真。工具應放在工具袋內，不得隨意切割或踩踏。結束後及時清理垃圾，裝入塑料袋，帶出客戶房間。
第五條在安裝或維修過程中，壹般不要求客戶提供幫助。在演示產品時，妳應該仔細介紹產品的功能，並不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修後，欠款應全部收回，不得向顧客索要小費。
第六，要保管好自己攜帶的相關物品，仔細清點，特別註意工具是否缺失。
第七條完成業務後，應及時返回公司，不得無故滯留在外，以便公司安排新的業務。
第八條回公司後，相關費用按規定標準及時報銷。
工作人員差旅和報銷管理系統
以實現公司費用報銷清晰、規範、精簡、及時的要求和利潤最大化的目標。現制定以下規定，望各部門照此執行。
壹.差旅費
1.員工出差前應提交出差申請表，經總經理批準後方可出差。
2.報銷標準。差旅費、住宿費(單人50元/天，兩人以上25元/人/天)據實報銷。
3.報銷時間。出差人員回到公司後的兩個工作日內，必須到財務部門按報銷程序申報差旅費，否則前賬不清，後賬不借。如因個人原因需要向公司借款，需經總經理批準後方可借款。借的錢必須在月內銷賬或還款，否則從本月工資中扣除。
4.差旅費報銷原始憑證必須真實合理，否則不予報銷。差旅費報銷單必須由本人填寫，不得塗改，不得填寫與本次出差無關的費用。財務人員、審批人員發現有違規報銷行為的，除追回已報金額外，對違規責任人承擔同等賠償責任。
5.報銷流程:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單——交會計審核(真實性、合理性)並簽字金額——總經理審批——出納領現金。
二、業務招待費
1.業務招待費必須嚴格遵循“先審批、後支持”和“領導陪同制”的原則，經財務部審核並報總經理批準後方可借用；原則上不允許員工擅自單獨產生業務招待費，否則費用自行承擔。
2.業務招待費在150元以內和150元以上並經總經理批準方可進行。業務招待費發票必須是正規真實的稅務發票。超過65，438+050元的招待費，需提供正式發票並附消費清單，經理簽字，證明人認證後方可報銷。
3、個人娛樂費用超過500元，需提前申請、討論、批準。
三、電話費、手機費
1.各部門辦公室電話由公司統壹規範，經總經理批準後實施。超出部分由該部門負責。
2.享受話費報銷的員工和總經理，以各自標準報銷額/月的90%為上限，嚴格執行“低報銷、高報銷、不報”的定額報銷制度，每月憑話費報銷。
註:1。以上所有費用報銷流程都類似於差旅費報銷流程。
2.從現在開始，公司將把各部門的開支與結合其績效考核的獎懲制度掛鉤。
3.因核對錯誤造成損失的，由財務人員承擔全部責任，並處以罰款。
公司車輛管理系統
1.公司車輛為公司公務用車，禁止任何人將公車私用。壹經查實，對當事人按每人200元進行罰款。
2.公司員工因公需要用車，需提前向公司書面申請，內務部審批後配車。
3.公司的專職司機要對車輛的安全和使用負責。他們應在每天下班後將車輛停放在公司指定的停車地點。禁止將車輛借給他人或下班後將車輛開出。壹經查實，第壹次罰款200元，第二次辭退。
4.公司車輛需要到公司指定的加油站加油。公司司機報銷油費發票、停車、過橋時，需要附上公司申請表，註明實際公裏數。公司其他人無權給公司報銷上述費用。