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壹、Ktv工作流程和工作職責
1.每天提前15分鐘上班換好制服，檢查儀容儀表是否整潔。
2.參加部門例會，檢查工作所需物品是否都帶了:筆、筆記本、打火機、開瓶器。(現金和手機不允許帶入營業場所)
3、服從領導的工作安排，確定區域，以及各區域的分工。
4.例會結束後，檢查妳負責的區域和公共* * *區域的房間是否能達到待客狀態。檢查所有物品和備件的位置和短缺情況。
5.始終保持妳所負責區域的清潔。在區域組長的帶領下，每天徹底清潔設備設施，保持環境清潔和空氣清新。
6.同事之間要互相尊重，謙虛講道理，互相配合，見面打招呼。
7.熟悉本區域設備設施的基本知識，熱情大方，主動，禮貌接待來訪者(打招呼，發信息)，口齒伶俐，掌握銷售技巧，能夠銷售公司銷售的商品，增加部門營業收入。善於運用語言技巧為客人提供最好的服務。解決客人的要求和難題。
8.當客人詢問時，應主動回答，不得表現出不耐煩。如果他不知道如何回答，應該讓客人稍等片刻，通知上級領導解決。
9.在接待高峰期，同事們忙得不可開交。他們要主動幫忙，及時給客人補上。當他們為客人服務後離開房間時，他們應該提醒客人。如有需要，點擊服務按鈕，祝客人消費愉快。
10，帶領客人到衛生間，為客人斟酒或其他服務，來回走動，用眼角觀察客人在房間內的動作。發現有特殊情況，要及時向領導匯報。另外，盡量避免客人在房間內的言行，為客人營造壹個休閑、獨立的環境。
11.提醒客人出門或上廁所時記住自己的房間號，以免回來時走錯房間。
12.招待客人後，要定期巡視房間，清理茶幾桌面，把空酒瓶拿掉靠墻堆放，同時推銷酒水。巡房時要觀察客人的情緒言語，及時向上級匯報情況。
13.當客人付賬離開房間時，應立即檢查房間並打掃幹凈。同時，他們應該提醒客人不要忘記他們的物品，並說壹些送別的話。
14.下班前，在區域組長的安排下，檢查包房衛生，按時檢查設備電源是否正常關閉，徹底打掃房間，通知檢查工作，向組長匯報自己服務中存在的問題和需要維修、訂購的物品。
15，健康檢查結束後，參加每日晚間會議，最後換上官服下班。