個人年度工作總結範文2019(壹)我進入公司以來，壹直努力適應工作環境和崗位，與同事保持良好關系，虛心學習，認真履行職責，完成各項工作。我們物業管理部門壹直在努力，以下是我的工作總結:
壹、公共* * *環境衛生監督工作
執行衛生檢查制度，對建築環境清潔不到位的，向外包單位發出不合格通知單或警告通知單，如不及時整改，向領導匯報情況。原外包單位(xx保潔服務有限公司)在多次發出《不符合項通知單》和《警告通知單》後仍未完成整改。物業部積極配合管理處於6月5438+2月1更換外包保潔單位。新的清潔單位(xx物業管理有限公司)人手不足，影響了大樓的清潔。管理處於6月5438+10月1再次變更保潔外包單位(元航保潔服務有限公司)。在更換保潔單位期間，物業管理部順利完成了交接工作，並履行了監管工作。
第二，處理投訴和意見
物業管理部門受理投訴。2019服務工作投訴5次，物業管理部對xx上的5次投訴全部進行了年度回訪(其中1次因聯系業主困難暫時未成功)。每年的回訪結果都很喜人，業主對管理處的工作表示滿意和支持。
三、檔案管理工作
由於xx大廈歷史背景的特殊性，物業部門在領導的指導下，逐步完善了企業業主的信息:
(1)舊檔案分類歸檔；
(2)更新業主(租戶)信息；
(3)管理各種合同文件；
(4)打印和歸檔文件。
2065 438+xx 2009年xx月xx日，在領導的指導和各部門的配合下，物業管理部完成了匯總大廈業主信息的任務，給大廈的管理帶來了壹定的便利。
四。項目跟進
當物業管理部收到業主對項目的幫助或意見時，會及時發出項目單，並跟進項目進展。物業管理部應簽發公共* * *部分項目的內部協調單並跟蹤。在跟進工程進度的過程中，物業管理部要做好答疑和回訪工作，並監督工程部完成工藝任務。如工程未能及時完成，與工程部總監協調，及時向領導匯報情況。七樓外包工程及員工宿舍於2019年xx月xx日竣工，物業管理部在該工程中起到監督和協調作用。
動詞 （verb的縮寫）部門協調和監督
執行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門不合格時，及時與其部門負責人溝通，同時下發相關文件。如果現象反復協調無果，及時向領導匯報。當接到需要部門間配合的重要任務時，會及時發出部門通知。比如在2019年10月接到臺風鸚鵡襲擊大陸的通知時，及時發出部門通知，做好各項防範工作。
六、公文寫作
在接到通知或節假日時，及時在公告欄發布溫馨提示、通知等正式文件，將管理處的信息傳遞給廣大經營戶。
七、管理費征收工作
物業管理部門負責收取每月管理費。2019年，物管部在領導的指導下，很好的完成了管理費的收繳工作。當月寫字樓繳費率已達；拖欠超過半年的物業管理費2065438+2009有3戶。物業部負責每兩個月底向領導匯報管理費情況。
八、倉庫及廣告位管理
物業部負責倉庫和廣告位的出租和收費管理。
壹年來，物業部門雖然有點成績，但也犯了不少錯誤。這跟我的經歷和能力有很大關系。今後，我會更加努力，努力提高自己，以謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
物業部門的質量是關系到公司生命力的重要部門，我深知這個道理。我會壹直遵守法律，做好工作。構建社會主義和諧社會，就要建設社會主義和諧公司，這關系到每壹個同事和員工的切身利益。
新的壹年我會繼續努力。
個人財產部年度工作總結範文2019(二)2019忙碌的壹年即將結束。回顧過去壹年的工作，深有感觸。壹年來，在公司各級領導的關心支持和服務中心全體員工的積極努力下，我在發現、解決、總結的過程中逐漸成熟，取得了壹定的成績。
壹、提升服務質量，規範管家服務。
自2019年10月推出“壹對壹管家服務”以來，無論您在日常工作中遇到什麽問題，都能做到不推諉，責任到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行“壹對壹管家服務”的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要為客戶大使服務標準、送餐服務標準術語、禮貌禮儀、儀態禮儀、送客、接聽禮儀、儀態行為等。培訓結束後進行“微笑、問候、規範”等現場模擬和日常檢查。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規操作和裝修現象。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通，制定了相應的整改措施，如私自搭建佛堂，在露臺搭建陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，使其立即整改。
第三，加強培訓，提高業務水平
專業知識對於物業管理人員來說非常重要。實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
(1)做好禮儀培訓，規範gfd。
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼，既提升了客服形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《蘇州市住宅物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是物業管理公司什麽都負責。公司還選取了壹些經典案例進行討論、分析和研究。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
2019將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將繼續保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為萬科物業公司怡庭服務中心書寫全新輝煌的壹頁！我們2019年的工作計劃是:
1.跟進2019年滿意度調查中業主反映的情況，以提高2019年入住率。
2、繼續規範工作流程，認真落實各崗位的工作職責。
3.執行《客戶大使服務規範》、《送貨接待人員服務規範條款》、gfd、說話禮儀、送客禮儀、回答和行為禮儀，提高員工素質和服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、做好裝修檢查工作，合理安排相關人員檢查，及時發現，及時處理。
物業部個人年度工作總結範文2019(三)在公司質量方針的指引下，在主管領導的正確引導下，在與各部門的密切配合和團結下，我工程部全體員工圓滿完成了公司領導交給我的各項工作業績任務。我現在將對我過去壹年的工作做壹個總結。
壹、日常工作
工作的主要內容是日常維修、基礎設施設備維護。上半年領導給的任務是維護維修兩棟樓的公共設施，xx。每次檢查時，他們都積極認真地檢查維修，及時解決問題。壹年間，他們貼踢腳線、換燈泡、換插座、換面板、修閉門器、修安全出口燈近百次，每周例行檢查配電室、打掃衛生xx次以上。在這壹年裏，我把樓區的公共設施設備管理的很好，接到客服部壹千多張工單，去業主家維修服務。服務滿意度達到xx%以上，未收到業主有效投訴。在平時的工作中，我遇到過很多次樓內主下水管道堵塞，再生水管跑水的情況。不怕臟不怕累，積極和其他同事壹起加班處理突發問題。
比如今年6月，xx號樓以南的路上就有管道漏水。第壹天其他高手都沒能找到漏水點。第二天上班的時候，領導派我和xxx師傅繼續尋找漏水點，但是那天天上下著小雨。我和xxx師傅在小雨中艱難地挖著。經過不懈的努力，我們終於在下午4點鐘找到了漏水點，並立即向xxx工程部副主任匯報了情況。領導果斷制定了維修方案，用我們常用的卡托住管道，止住漏水。在這個過程中，我向領導提出了壹個維修建議，就是在卡緊螺絲外面焊接壹個螺絲，有利於工作，可以節省工作時間，提高工作效率，得到了xx副主任的表揚，及時恢復了供水，有力支持了客服部物業費的收取。
二、物業服務
我堅持“五位壹體”服務，見客戶“打招呼”；進門前穿上“壹雙鞋套”；工作時先鋪“壹塊工作布”；配備"壹條毛巾"清理現場；配有“垃圾袋”帶走雜物。
1.真正關註每壹位客戶的需求和訴求，努力達到就地解決的目的。即使失敗，也要說明原因和理由，取得客戶的理解；2.加強工作鍛煉，熟悉服務流程和細節。熟記於心，講究工作方法，靈活機動，不推諉敷衍，用真誠的心換取理解，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
第三，自身問題
本著“為自己工作”的職業態度，熱愛自己的工作，創造性地工作。在工作的這段時間裏，我也對自己有了深刻的認識。我還有很多不足，而且是第壹次接觸各種服務，工作效率有待提高；有的工作做得不夠細致，工作協調不到位；需要加強向領導人提供數據；同時，要加強與公司領導和各部門同事的溝通。
雖然我在2019的工作中取得了壹些成績，也多次受到業主和領導的表揚，但我知道還有很多不足需要改進和加強。
第四，努力方向
第壹，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修人員的專業知識和相關法律法規常識；
二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；
第三，提高工作效率，充分發揮自己的工作熱情，紮紮實實做好每壹件事。
動詞 （verb的縮寫）主要經驗和收獲
在過去的壹年裏，我在xx物業管理方面完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能更好的適應工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(四)加強與同事的思想交流。
過去的壹年是豐收的壹年，是幸福的壹年。我在日歷上記錄了我的進步。衷心希望領導和同事們在新的壹年工作中多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言。回顧過去，展望未來，我對賀紅房地產的發展前景充滿信心。我會和公司同呼吸，把自己的發展前景和公司的發展緊密聯系在壹起。在新的壹年裏，我會再接再厲，完成每壹位領導的工作，讓公司領導、部門領導、業主滿意。