壹、人事安排
根據運行方式和崗位管理的要求，目前工程部人員數量保持不變，以保證水電系統的運行。為保證突發事件的及時有效處理，在現有人員編制內實行夜間聽課制度。
二、工作計劃
(1)強化工程部的服務意識。目前工程部需要進壹步提高服務水平，尤其是在方式和質量上。本部門將定期和不定期開展服務意識和方法的培訓，以提高本部門員工的服務質量和效率。
(2)完善制度，明確責任，確保部門良性運行。為了更好地發揮工程部作為物業發展和商戶之間良好紐帶的作用，我們應該根據服務形式改進和完善工作制度，使之更適合當前的工作。從設備管理和人員安排制度上，真正實現工作有章可循，制度規範。通過制度的實施，明確職責，確保部門工作的良性發展。
(3)強化設備監管和成本意識。工程部負責所有設施設備的維護和管理，直接關系到物業成本的控制。熟悉設備的操作和性能，確保設備的正常運行。工程部在按規範操作時，將根據相關工作的要求對重力區進行監督，以確保設備的配備、維護和有效；並將設施設備的維護重點規劃到具體個人。
(4)開展培訓，加強學習，提高技能。目前工程部門的服務範圍還是比較有限的，尤其局限於自身知識的結構。為了進壹步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整個團隊的服務水平。
(5)根據設施設備維護的特點，制定相應的維護計劃，細化工作目標。
第三，做好能源控制和管理
能耗費用通常占物業公司日常成本的很大比重，節能降耗是提高公司效率的有效手段。能源管理的關鍵是:
(1)提高全體員工的節能意識。
(2)制定必要的規章制度。
(3)采取必要的技術措施，如市場廣告、路燈照明設施設備改造等，根據季節及時調整開關燈時間，最大限度減少能源消耗；樓道燈改造成節能燈，控制開關改造成觸摸延時開關。
(4)對設備運維成本進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(5)每月定期抄收、匯總水電表，做好節能降耗工作。
第二條物業工程月度工作計劃
(1)公共設備設施的維護和管理
1.加大與施工單位的協調力度，力爭2月底前完成西區柴油發電機故障維修(柴油機控制電腦主板維修、乳化潤滑油更換)。
2.跟進公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案和建議，協調相關施工單位繼續維修整改。
3.完善生活池水位控制和報警，增加安全系數，消除安全隱患，確保財產安全。
4.聯系施工單位檢修水泵監控系統，對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監控系統操作培訓。
5.對公司接管的物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統、建築裝飾工程進行檢查核實。
6.明確建設單位對L4區公共* * *設備設施的保修期限，明確保修責任。
7.制定公用* * *設備設施外包維修資金預算並報公司審核，提出外包維修計劃。
8.建立詳細的設備臺賬和設備清單。
9.制定詳細的設備設施維護保養計劃、維護保養項目和標準，要求本部門員工嚴格按照計劃和標準進行設備維護保養，使設備安全可靠運行，延長使用壽命，達到保值增值的目的。
(二)營銷工作的協調
積極配合銷售部門，保證樣板房、銷售大廳及相關配套設施的正常運轉，為營銷工作創造良好的氛圍和環境。
(3)室內維修服務
1.首先，重點做好公共設施設備的檢查、保養和維修，確保設備處於良好的工作狀態。同時，重視室內維修服務，做到“兩手都要硬”。結合目前人力不足的情況，每天在白班和中班安排1名室內維修技師為業主提供維修服務，主要解決影響業主正常生活的維修項目。
2.協調客服部明確裝修單位和施工單位對室內裝修的保修範圍。屬於保修範圍的，客服部會協調相關責任單位解決，減輕室內維修壓力；
3.建議公司確定幾家特約維修單位。當接到超出工程部業務範圍或服務能力的項目時，業主可以向業主提供特約維修單位的相關信息，業主會聯系上門服務進行維修。
(4)系統建設
1.根據小區的設備狀況和服務特點，制定物業管理的ISO程序文件、工作規範和質量手冊，完善工程部的規章制度。
2、應用ISO文件完善園區公共設施、設備系統運行管理規定和安全操作規程，科學管理設備設施，確保系統設備安全運行。
(5)標準化管理
1.利用物業管理ISO程序文件、工作規範、質量手冊和各種記錄表格，規範管理，提高物業管理水平。
2.組織本部門員工學習公司的規章制度，認真執行崗位責任制，監督下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業管理條例和公司規章制度。
3.組織下屬員工配合客服部做好經營戶的服務工作，不定期與客服部討論溝通，共同進步。
(6)團隊建設
1，加強員工技能培訓
(1)根據所轄物業內各種設備設施的運行狀態、功能和技術特點，全年進行理論學習、現場講解和操作培訓，要求全體員工明確並熟悉各種設備的位置和操作方法。
(2)根據下屬員工的技術狀況，編制專業知識培訓計劃，按計劃實施，並定期檢查。
(3)鼓勵員工在業余時間參加技能培訓，培養全能型技術骨幹(目前我部已有3名員工參加了供電局的高壓入網操作培訓)。
2.註重思想教育。
(1)強化安全生產意識，預防為主，防患於未然，確保人身安全和設備安全。
(2)註重職業道德教育，端正員工工作態度，嚴格管理，樹立健康風氣。堅決淘汰四種人:只說不做的人；人浮於事的人；專業水平低，沒有上進欲望的人；利用職務之便謀取私利的人。
(3)加強物業管理服務意識教育，培養競爭意識，提高員工素質，加強員工團隊精神教育，增強凝聚力。
3.促進人員培訓
壹年內將50%的基層員工培養成具有領班、領班、經理素質，為公司發展儲備和輸送關鍵人才。
十五。公司的前景
1.加強管理，把公司做強。
通過加強管理，實現公司物業管理服務的科學化、規範化、專業化、壹體化，在壹到兩年內將公司做強，儲備管理人才，打造公司誠信品牌。
2、規模經營，把公司做大。
我們以zz物業管理為基礎，成立事業部，接手房產，拓展員工的發展空間，使公司規模化經營，創造更大的經濟效益和社會效益。
第三條物業工程月度工作計劃
壹、20XX年工程部工作目標
1.在不斷的檢查和維護過程中，確保設備的正常運行。
2.跟進20XX遺留的工程問題，並提出有效的整改措施。
3.介入壹期高層、二期別墅項目，特別是加強對壹期高層隱蔽工程的調查和初驗。
4、做好高層接待，保證每個員工都能獨立驗收，帶業主單獨驗房，詳細告知建築結構和隱蔽水管、電路。
5.嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，尤其是新員工的入職培訓。
6.20XX年7月31日，完成第壹階段高層項目驗收及關鍵數據接收。
7.完成高層設備壹期工程的承接，確保日常正常使用和維護。
8、制定設施設備維護保養計劃，嚴格按照計劃進行。
9、做好二次裝修的資料審查和檢查工作，確保裝修施工安全。
10，做好外包設施設備維護單位的選擇和簽約工作。
11.整理所有住房信息並建立檔案。
12，配合市場部和各部門的工作。
13.跟進去年別墅綠化壹期缺失項目的施工。
15.跟進第壹階段高層圍墻及監控系統的安裝。
16，檢查跟進壹期高層地下停車場的劃分及引導板的安裝。
16，做好後續壹期高層、別墅的工程缺陷整改工作。
17，做好運營商工程維護的有償和非永久服務，確保工程返修率不高於2%。18.跟進壹期別墅和壹期高層及地下停車場收費口系統的安裝和使用。
19，建立設備檔案，做好設備資料歸檔工作。
二、工程難點及解決方案
1.在走訪了附近小區的各個項目後，發現我們工程部員工的工資待遇較低，希望得到高層領導的支持，以提高我們工程部員工的生活質量。
2.希望20XX遺留的壹期別墅相關資料和鑰匙能盡快移交給我的物業管理公司，讓我們的工作更好的開展。
3.壹期別墅部分地下車庫沒有穿線，無法通電，嚴重影響了工業戶車庫的使用。請集團與相關部門協調解決問題。
4.檢查時發現會所和練習場沒有預留維修，所以我們部門的部分維修無法進行。請相關施工單位解決。
5.為了減少壹期別墅的安全隱患，希望集團領導能盡快協商安裝監控系統。
6.目前壹期別墅的圍墻采用彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形，影響公司項目形象。
7.目前，壹期別墅的C2車庫是壹片荒地。為了提高工程質量，我公司建議用地板漆鋪設。
8.壹期別墅天溝(檐溝)，反復維修後漏水嚴重。希望在團領導的支持下，能徹底解決，避免因其漏水損壞墻體。
9.壹期別墅C2車庫未安裝智能刷卡系統，給我司車輛管理帶來困難。希望等待團領導的支持。
10，壹期別墅住戶安裝的窗扇過大，嚴重影響住戶使用。希望集團領導協商處理。
11，壹期別墅院門推拉困難，易拆卸，嚴重影響業主使用和工程質量。希望集團領導協商處理。
12，壹期別墅化糞池采用雨汙合流，主管不與市政管網連接，導致化糞池填充加快。希望集團領導協商處理。
13.至今未安裝門禁對講系統，嚴重影響經營戶使用。
15，壹期別墅所有設施設備，目前為止開發商還沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接管管理。