時光荏苒，20xx年即將結束。在過去的壹年裏，在領導和同事的關心和指導下，通過我們的不懈努力，我們在工作中取得了壹些成績，但也存在許多不足。回顧過去的壹年，工作總結如下:
首先，在工作中取得的收獲主要包括
1，商場開業前夕，跟進商場土地復墾工作，熟悉商場物業管理基礎知識。爭取為商城開業做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務及衛生、紀律檢查，並落實日常跟進商場、辦公室等衛生狀況。進行評估和監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後的各項活動。使活動順利完成。
4.我和同事壹起努力完成了前期各項活動的布置。
5、根據上級領導賦予的計劃工作，努力完成上級領導的計劃。
第二，工作中的缺點
當然，我還有很多缺點。我處理問題的經驗有待提高，團隊合作能力有待進壹步增強。我需要繼續學習，提高自己的各種能力。總的來說，我認為自己還有以下缺點和不足:
1，缺乏辦公室工作的基礎知識，在開展具體工作時，往往會顯得不冷靜，有時甚至會感到無所適從。
2、對各部門的工作缺乏全面具體的了解，從而影響相關工作。
3、商場物業管理不夠成熟，直接影響工作效果。
4，工作不夠細致，小問題上經常有錯漏。
5，效率不夠快，對領導意圖的理解不夠。
三、堅持管理、服務和效益相統壹的原則。
運營部不斷完善管理職能和服務體系，現場管理成效顯著。為了及時、準確、有效地解決和處理業務現場出現的各種問題。邊走邊發現問題，邊走邊發現問題。通過及時的現場觀察，掌握工作中存在的問題和不足，從而制定相應的改進方案，並及時向上級部門進行信息反饋。立即制止和糾正經營現場的各種違規行為和糾紛，避免矛盾激化和不良後果。堅持壹線現場行走管理，使管理工作更有針對性和及時性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，鑒於商場新開業，新員工多，為保證服務質量。
2.加強對員工的服務標準教育，站在銷售人員的立場，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新進人員快速增加而導致服務標準不到位的現象。
3.發揚傳統，助人為樂。員工發揚顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環境。
明年工作計劃:
20xx是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年的不足，做好新的壹年，為公司的發展做貢獻。在以後的工作和學習中，我會更加嚴格要求自己，做好上級給下屬的每壹項工作安排，虛心向其他領導和同事學習。我相信，憑借我高度的責任感和自信心，我會在各方面爭取更大的進步，我也壹定能在xx做出更好的工作成績。
2.2021員工年度工作總結範文
入職壹年以來，在領導和同事的幫助下，對淘寶客服的職責和內容有了很好的了解和基本的掌握，已經正式開始工作。現將我的工作和學習經歷、工作要點、工作中存在的問題做壹個階段性的總結，為我在工作中不斷提高做參考和準備。
首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。壹個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每壹位客戶。其次，妳要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供購物建議，更好的回答顧客的問題。
在這壹年的工作中，我已經清楚地認識到我的工作職責和重要性，我也在不斷地學習如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關工作經驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。以下是我對售前導購，售中客服，售後服務的初步分析。首先是售前導購。
售前導購的重要性不僅在於它能為顧客答疑解惑，還在於它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。售前溝通壹般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。在問候中，無論旺旺在線還是其他狀態，自動回復這壹項都是必不可少的。
自動回復可以讓我們及時快速的回復，讓客戶感受到我們的熱情。同時，在自動回復中加入我們的店名，可以加強顧客的印象。除了自動回復，妳還應該回復詢問客戶妳需要什麽幫助。在問答方面，不管是什麽情況，記得關註旺旺顯示的是顧客在店裏關註的哪壹款包，打開相應的頁面，隨時準備回答家長提出的任何詢問。
在談判過程中，是對壹個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何巧妙地和客人打交道，既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就需要他們在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，不管是不是成交，都要對每壹位客人保持統壹熱情的態度。
3.2021員工年度工作總結範文
時光飛逝，壹年的工作即將結束。壹年來，在各級領導的支持和培養下，我的思想和工作方法都有了很大的進步，在處理和處理問題上也逐漸成熟。我會在20xx年回顧自己的工作，從而彌補自己的不足，更新自己的觀念，在20xx年取得更大的成績，在新的壹年工作上有所突破。根據過去壹年的情況，我把今年的工作總結如下:
第壹，好好學習，努力提高。
時代在不斷發展變化，我們所做的工作也在隨著時代而變化。適應工作需要的方法就是加強學習。由於公司的快速發展，對技術部門的要求越來越高。在這種情況下，我在主管領導的帶領下，不斷學習和提高自己的專業技能，以快速適應公司的發展。在工作實踐中，註重培養解決實際問題的能力；在各種突發實踐中，鍛煉應急處理能力；在復雜的關系中鍛煉組織協調能力。
第二，努力工作，完成各項任務。
在公司領導的正確指導和大力支持下，在部門同事的配合下，確保各項工作在公司規定下順利完成。
1，領導交辦的每壹項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時保質保量完成任務。
2.冷靜分析自己，認清自己的定位，問問自己付出了多少；永遠記住，工作內容要精，要準，個人得失要算得模糊；遇到風險要及時規避，出了問題要勇於承擔責任。
三。工作中存在的問題和今後需要改進的地方
回頭看，成績是有的，但成績屬於過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，也有很多問題:
1，工作的組織不夠清晰，要分清主次。事情多了，壹定要有詳細明確的計劃，需要馬上完成的，可以慢慢完成的。雖然今年我在規劃上有了很大的進步，但是這方面還有很大的優化空間。
2.作品不夠精致。平時和精細化工的工作距離，缺少壹個隨時反思和更新的過程。雖然經常對工作進行回顧和總結，但缺乏規律性。以後要留出專門的時間進行總結和反思，做到精益求精。
3.工作方法不夠靈活。在工作中，要充分利用身邊的資源，向其他部門或人員尋求支持。不要把事情掌握在自己手裏。壹是影響進度，二是不能保證質量。分清事情的輕重緩急，抓住主要矛盾，劃清界限，想清楚妳的工作是什麽，妳提供的幫助是什麽，妳要做什麽。如何與其他部門溝通，如何與本部門的員工溝通，如何與客戶溝通，如何提供優質的服務，是我們今後需要重點溝通和學習的地方。
4.缺乏專業知識。尤其是在繁瑣而忙碌的工作中，我深深地體會到，只有學習更多的專業知識，才能更好地開展工作，只有不斷提高自己的專業素質，才能面對更大的挑戰。以後要加強學習技術知識，多看書，向有經驗的員工學習。
5.缺乏日常工作的知識總結。今年工作總結有進步，但還是不夠。如果我每天、每周、每月回頭想想工作的對錯、得失，我會成長得更快。在以後的工作中，也將把這壹項作為提升自己的關鍵。
在以後的工作中，我會時刻註意改正自己的缺點，也壹定會養成良好的工作習慣，成長為壹名優秀的員工。
四。20xx工作計劃
明年公司將開拓發展更多的服務項目，任務會更重。我們要努力，勤奮，做好每壹項工作，處理好每壹個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，早日成長進步。其中，以下幾點是我明年要改進的重點:
1主要體現在工作技能、工作習慣、工作思維的不成熟，這也是我以後在工作中不斷磨練和提升自己的地方。
2、提高工作的主動性，做事簡單果斷。
3、工作要註重實效，註重結果，壹切工作都圍繞目標的完成。
4，改善大局，是否能讓別人的工作更順利作為衡量工作的標尺。
5、抓住壹切機會提高專業能力，加強平時的知識總結工作。
6.精細化工的思考與實踐。
工作的很多方面都需要學習。多聽、多看、多想、多做、多交流，學習其他員工優秀的工作習慣和豐富的專業技能，配合實際工作的不斷進步。無論什麽環境，我都相信這兩點:壹是三人行必有我師，二是天道酬勤。這個需要認真去做，這就是公司倡導的企業精神:專業做事，誠信待人。
總之，壹年來，通過努力學習和不斷探索，我收獲了很多。我堅信，只要我努力，就壹定能做好。回顧過去，雖然取得了壹些成績，但也存在壹些問題和不足，需要在今後的工作中加以克服和改進。在新的壹年裏，我將以全新的精神狀態投入到工作中，不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作崗位的需要，揚長避短，提高工作效率，精通業務能力，努力為xx公司的發展做出更大的貢獻。
4.2021員工年度工作總結範文
在公司領導的親切關懷和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，站容站貌、規範服務和員工素質都有了很大的提高，內部管理水平全面提升。加油站今年的主要工作如下:
壹、操作:
今年師分公司加強加油站質量管理，油品統壹采購，密度統壹執行。嚴格的數量和質量控制為我們加油站的運營提供了良好的保障。同時，憑借中國石油優質足量的品牌形象，加上站領導的精心管理，加油站打動了每壹位來往的客戶，能夠及時處理客戶提出的問題，從而形成了“為什麽加油的時候不能打個手機？”為什麽180升油箱可以加200升油？“贏得了來自四面八方的客戶的信任和好評。春耕期間，我公司壹方面核定春耕油品需求預測，提前制定春耕油品供應應急預案，根據實際情況提前進行油品調配，延長了油品供應周期，有效控制了銷售節奏。
壹方面，充分利用媒體宣傳中國石油支援地方經濟建設的“三大責任”，廣泛宣傳中國石油的品牌和服務，確保春耕用油穩定供應。壹年來，我公司堅持提升加油站的綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平，從細節入手，使加油站的管理更加制度化、規範化，服務工作更加特色化、親情化、專業化。同時，逐步建立以客戶為中心的銷售運營機制，建立客戶檔案，根據客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實行“重點客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破。加油站* * *銷售成品油750噸，完成年度計劃的115.23%，被公司評為XX先進加油站。目前正在向更高的目標沖刺。
二、內部管理:
壹個加油站的管理水平不僅體現在銷量上，還體現在很多方面和層次上。因此，我站在XX年，根據管理需要，進壹步建立和完善各項規章制度和獎懲管理辦法，並堅持嚴格遵循制度，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，人性化管理。給所有員工壹種迫切的危機感，加強員工的工作效率和服務水平(八步加油法和崗位責任制等。)進行考評考核，並將考評結果公之於眾，對不到位的進行教育並引導到工作的前面，對教育不先進的，予以辭退，對獲獎人員進行考核，評為當月服務之星，對服務之星進行獎勵，做到獎懲分明，讓全體員工信服。以標準化管理為基礎，以創新發展為目標，在管理中牢記“管理創造效益，細節決定成敗”的管理理念，充分理解標準化管理的內涵，增強憂患意識。從細節入手，做好加油站的規範經營。
第三，安全管理
1.站長對我們進行安全教育，在保證安全生產的同時，強化我們的安全責任意識。要求我們在做任何事情之前都要識別風險，做好本職工作，使安全工作更加積極主動，及時整改隱患，避免事故發生，在員工心中牢固樹立“安全第壹”的思想，堅決執行加油站的各項安全制度。在日常工作中經常進行安全知識教育，在日常工作中落實安全責任制，每天檢查設施設備，人人都要“預防為主，防消結合”。每天安全員在交接班的時候都要講壹講是否存在安全隱患，存在哪些不安全因素。
2.加強了加油站的預案演練，在演練中熟悉了自己的職責和分工，加強了同事之間的團結協作。
3、每周組織壹次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站安全。
第四，服務方面
1.從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升。現場服務可達三人以上，服務以“微笑服務”和“三音服務”為主，以“十三步加油”和“六步收銀”為標準，在服務中縮短了我們與每壹位司機的距離，讓他們壹路感到些許溫暖和疲憊。要牢記“顧客是上帝”，充分利用品牌優勢(包括數量和質量優勢)和優質服務(為顧客提供免費洗車水和飲用水)，打造加油站的新形象。
2、企業發展不是壹個人的事，只要我們加油站全體員工齊心協力，認真執行公司的各項管理政策，我們的企業就能像種子壹樣在陽光下發芽，茁壯成長，為了實現“國內壹流”的企業，我們為這個目標而努力，加油，為社會做出應有的貢獻。
5.2021員工年度工作總結範文
總行營業部XX年會計結算工作總結如下:
壹是加強內控管理，建立並及時調整內控考核指標。
為完善科學的激勵約束機制，提升我部內控管理水平，強化會計出納制度執行，堅持總行內控考核“客觀、公正、實用、全面”的原則，制定會計結算網點內控考核指標，根據業務發展變化趨勢，及時調整銀企對賬、單位結算賬戶管理、事後監督等考核內容，不斷加強和細化各項業務內部管理。
二是加強人民幣單位結算賬戶管理，順利完成XX年賬戶年檢和賬戶管理系統批量遷移，確保我行結算賬戶的有效性和合規性。
(1)嚴格按照《佛山順德農村商業銀行股份有限公司人民幣單位銀行結算賬戶操作規程》的相關要求，嚴格控制單位賬戶的開立、修改和備案，確保資料完整、手續完備。目前我部有* * *結算賬戶。XX年新開結算賬戶270個，變更賬戶120個，註銷賬戶118個。
(2)按照總行信息中心ecif賬戶系統的管理要求，嚴格審核賬戶數據的完整性和規範性，確保數據歸檔的準確性和及時性。XX年間，通過ecif系統傳輸了1250份數據。
(3)順利完成人民幣單位銀行結算賬戶年檢和賬戶管理系統批量遷移。經過半年的時間，經過我部全體人員的共同努力，納入今年年檢的賬戶已全部完成，占比%，轄內18營業機構的單位結算賬戶也已順利搬遷，涉及戶數較多。
三、進壹步加強對空頭支票的監控和管理，保護持票人的合法利益，防範結算風險，維護支付結算秩序，提升我部質量和社會聲譽。
采取每月向我部通報開出空頭支票情況、及時跟進了解、控制賣出支票數量、嚴格控制開戶質量、停止其支票結算業務等措施。，多管齊下，嚴格管理支付結算。同時，開展了以“規範票據行為，嚴禁開具空白支票”為主題的宣傳活動，大力宣傳票據相關法律法規，進壹步擴大影響。XX年我部停止公司支票結算業務，* * *開出51張空頭支票，比XX年開出的68張空頭支票減少17張。
四、加強事後監督管理，進壹步規範業務操作，防止案件發生。
我行動XX年後，監管0cr系統正式上線，標誌著我行事後監管集中工作圓滿完成。為配合總行工作的順利開展，我部* * *召開了5次培訓交流會，針對上線後出現的各種問題，制定了《總行營業部崗位監督考核辦法》，按月、按季度進行考核和通報，自6月10日起每隔10天公布壹次。
五、加強對現金調撥、人民幣收付業務和收繳假幣的管理，保證現金的正常流通，消除假幣對社會穩定的負面影響。
(1)做好轄內現金管理和現金調配工作，在總行下達的庫存限額內進行合理調配，按月監控網點月均庫存金額，按季度出具月均庫存金額考核報告。根據網點業務量和需求的不斷更新，我部各營業機構庫存限額在XX年內進行了兩次調整。
(二)認真履行職責，嚴格執行收繳和上交假幣的規定，嚴格按照人民幣收付的有關規定，為群眾嚴肅辦理殘損、汙損人民幣的收兌，制止人民幣業務的流通，及時對退回的資金進行整點批評，防止不符合規定的人民幣對外支付。11分行中，只有我部在總行開展的人民幣收付和假幣收繳檢查中得了滿分。
(3)配合亞運前反假幣“百日行動”宣傳活動，選擇假幣數量多、人數多的網點設置宣傳。
六、加強會計印章管理，切實做到嚴格規範、專人保管、專人使用、專人負責。
根據總行下發的管理辦法，重申並細化了我部印章管理的相關規定，進壹步規範了印章的申請、使用、停用和保管，做到了嚴格規範、專人保管、專人使用、專人負責。今年8月，我部停用各類會計印章275枚，啟用新會計印章186枚，均嚴格按照規定進行啟用和停用，並時刻註意印章的日常管理，確保不遺漏、不丟失。
七、繼續加強檢查監督，防範會計結算業務的操作風險。
(壹)狠抓專項檢查，明確檢查目的，提高檢查的針對性。XX年* * * 13對各種會計結算業務進行檢查，投入檢查人員數量，共計工作日。具體包括1檢查真實性檢查、賬戶使用合規性檢查、會計檔案檢查、商業匯票承兌和貼現業務專項檢查、亞運前防偽工作檢查和匯款業務合規性檢查、重要空白憑證和印章管理兩次檢查和存款風險滾動檢查、銀企對賬單回收三次檢查。
二。完善整改糾錯機制，及時跟進檢查發現的問題，驗證整改效果，並向總行相關部門提交整改報告。
八、加強隊伍建設，提高人員整體素質。
(壹)為優秀業務人員制定有針對性的培訓計劃。以“與時俱進、弘揚學風、以人為本、苦練內功”為指導思想，堅持“理論聯系實際、因材施教、學以致用”的基本原則，采取“業余自學與崗位實踐相結合”的方法，通過不斷轉換角度和角色，努力在短時間內快速提升個人專業水平，強化我部會計結算人員的綜合素質。
(二)促進業務和發展，適時開展各種業務培訓。XX年* * *開展各類業務培訓次，包括ocr系統和防偽數據上報系統在線培訓、貨幣防偽知識培訓、新業務培訓、網點日常核算結算、重點難點業務培訓等。
九。其他人
我高度重視，全力以赴，積極配合總公司完成重點任務。在直接參與者接入支付系統和集中直連接入支票影像交換系統的過程中，我行及時召開宣傳動員會，向XX多家公司客戶宣傳推廣該系統，使系統在停機期間得到客戶的支持和配合，確保系統升級期間各項結算業務的平穩過渡。
(2)認真、積極、客觀地向總行反饋各種意見和建議。今年以來，以總行下發的《專用結算人員管理辦法》、《會計印章管理辦法》、《計算機報表實施細則》、《長停賬戶及單位賬戶年檢操作規程》、《會計主管人員管理辦法》、《壹級分行會計結算管理人員管理辦法》等征求意見稿為基礎，從分行經營管理角度積極提出反饋意見和建議共計565，438+0條。
(三)認真上報日常報表和資料，如月度支付業務報表、優秀會計人員培訓考核報告、人民幣流通測試報告、二級分行會計主管任職報告等。，並認真及時準確地報送，確保不存在虛報、漏報。