(壹)總經理辦公室的職責
1，堅決服從總經理的統壹指導，認真執行其工作指令，對總經理的壹切管理行為負責；
2.協助總經理綜合協調各部門工作，處理公司日常事務；
3.負責組織公司規章制度的起草、修訂和匯編；
4.負責公司客人的接待安排及重要會議的組織和會務工作；
5.負責公司行政文件的處理，做好文件的登記、傳遞、催辦、歸檔和歸檔工作；
6、負責公司印鑒和信函的收發及報刊的訂閱和發行；
7.負責辦公用品的采購、發放和管理；
8.負責所有員工的勞動人事管理、工資管理和人事檔案管理；
9.協助參與公司發展規劃的起草、年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；
10，負責全公司車輛的調度、安排和管理。
11，負責公司宣傳報道工作及領導交辦的其他事項。
(二)總經理辦公室主任的職責
1，負責組織起草公司工作計劃、工作總結、行政綜合報告工作年鑒及決議，組織起草公司範圍內相關規章制度；
2.負責安排、記錄、監督、檢查總經理辦公會議的落實情況，上報各中心的資料，匯報考勤和目標責任制落實情況的工作檢查；
3.負責公司人事和勞動管理，做好公司人事管理、員工聘任和勞動合同簽訂工作；負責組織公司內外合同和協議的評審和保留；
4.負責公司印章的管理；
5.協助總經理組織直轄市各部門“六* * *同時運輸”的全面工作；檢查各作協指標完成情況；
6.協助項目投資的調查和論證；
7.負責協調下屬公司的相關事宜；
8、負責上級和內部相關文件和書面材料的審核；
9、負責協助處理突發事件和領導交辦的其他行政工作。
(三)總經理辦公室主任助理的職責
1，負責辦公室內部行政及後勤工作；
2.負責對外聯絡和訪客接待，並根據政策處理信件。
3、加強資金計劃管理，做好預算和決算；加強會計核算，組織資金供應和資金管理，審查支出內容，提供會計信息；
4.負責員工的社會保險；
5.協助總經理辦公室主任開展各項工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
(四)總經理辦公室文員的職責
1，負責公司文字資料的打印、復印、自查，並做好登記；
2.接收、發送、登記、傳遞、保管和管理上述及所有單位的文件和檔案；
3、做好各類辦公用品的維護和管理工作；
4.協助總經理辦公室副主任開展各項工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
(5)總經理辦公室司機的職責
1，司機在總經理辦公室主任的領導下工作，根據工作需要，隨時準備開車；
2.加強車輛維護，定期檢查車況，節油，保障行車安全；
3.遵守交通規劃，服從交通管理，防止交通事故，無經驗按時辦理各種駕駛；
4、車輛出現問題應及時向辦公室匯報，並及時處理；
5、服從調試，不得擅離職守，私自開車外出；
6、完成領導交辦的其他工作。
公司員工禮儀規範
第壹，騎馬的禮儀
坐公交車要遵循“客敬人，尊長”的原則。上車時，要把車輛開到客人面前，幫客人打開車門，然後站在客人身後等客人上車。如果客人中有長輩，妳也要支持他們先走，自己再進去。
車上的座位，後排的位置要讓長輩坐(後排兩個人坐，右邊是尊稱；三個人坐中間，左右依次)，晚輩或者地位較低的坐在司機旁邊。
二，禮儀規範的引入
就基本方式而言，介紹可分為為他人介紹、他人介紹和自我介紹三種。
當妳要把某人介紹給別人時，禮賓順序應該是:把年輕人介紹給老年人，男女都要按這個順序介紹；把男人介紹給女人；把職位高的人介紹給職位低的人，把雙方的單位和職稱壹起簡單介紹壹下。在大量的場合，如果沒有職位高、地位特殊的人在場，年齡相仿的人聚在壹起，可以按照壹定的順序壹壹介紹。介紹別人的時候要簡潔明了，不能含糊。介紹的時候也可以簡單提供壹些信息，比如雙方的職業、籍貫等，方便兩個陌生人的交談。如果分別介紹兩個人，要提前了解兩個人是否都想認識，以免造成不必要的尷尬。向別人介紹某人時，不應該用手指指指點點，而應該禮貌地舉手示意。
當妳被介紹給別人時，妳應該面對對方，表現出妳了解對方的誠意。介紹完後可以握手說“妳好！”“很高興認識妳！”“我聽多了！”等有禮貌的話來表示友好。如果妳是男的，被介紹給女的，妳要主動點頭，微微前傾，然後等待對方的回應。壹般來說，男人不壹定要先伸手，但是如果對方不伸手。如果對方伸出手，男方應立即伸出手，輕輕握住。如果妳是壹位女士，當妳被介紹給壹位男士時，壹般來說，女士可以只是微笑和點頭。如果妳願意和對方握手，可以先伸出手。
當妳想認識壹個人，但壹時找不到合適的介紹人時，不妨自我介紹壹下。自我介紹時，可以主動打招呼，說“妳好！”來引起對方的註意，然後說出自己的名字和身份，或者壹邊介紹自己壹邊伸手和對方握手。
在介紹過程中，介紹人和被介紹人要熱情、得體、大方，在整個介紹過程中要面帶微笑。壹般情況下，介紹時，雙方應保持站立姿勢，熱情回應對方。
第三，握手的禮儀
首先是握手姿勢。壹般來說，兩人握手時手掌呈垂直狀態，表示平等自然的關系，這是最安全的握手方式。如果妳想表示謙遜或尊重，妳可以手掌朝上和別人握手。而如果是伸手去抱，那就更卑微了。但是千萬不要掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢的表現。握手的時候要伸出右手，千萬不要伸出左手和別人握手。
其次是握手的順序。上下級之間，上級要先伸出手，下級才能握住；老少之間，長輩先伸手，晚輩可以拿；男女之間，只有女方先伸手，男方才能握住。
握手的力度也要註意。總的來說，妳們互相抱著就可以了。如果是熱情的握手，可以握幾下，這是很友好的表示。
握手的時間壹般是三到五秒，除非距離很近的人可以長時間握手，壹般都會握手。握手時，要看著對方的眼睛，以示誠意。
四、名片的使用禮儀規範
給別人遞名片時，要說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭致意。最好雙手呈上名片，放在手心，大拇指握住，其余四指握住名片的反面。請註意，名片的字跡要面向對方，方便對方閱讀。如果妳的名字裏有不常用的字，妳最好讀壹下妳的名字，這樣對方就可以叫妳了。
接受別人的名片時也要尊重。當對方說“請多指教”時，妳可以禮貌地回復“過獎了”或“請隨時找我”。收到名片壹定要看，絕對不能不看就收。這樣會讓人覺得妳沒有誠意。如果看不清楚，要及時咨詢。名片看完後要收好，不要隨意擺放，以免讓人覺得不愉快。
動詞 （verb的縮寫）稱謂的禮儀規範
稱謂的禮儀要求可以概括為“稱謂得體，禮貌有序”。稱謂要符合身份，可以與對方的職業相稱，也可以與對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，使用與性別相稱的“先生”或“女士”。稱謂也要適合年齡。尊稱老人，不直呼其名，尊稱“老張”、“老王”；如果是有地位的人，可以把“老”字和它的姓反過來。這種稱呼是壹種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼的時候，可以通過語氣、溫暖的微笑、謙卑的姿態來表示尊重。對於同輩，妳可以直呼其名，有時甚至可以直呼其姓；稱呼的時候要真誠，表情要自然，這樣才顯得妳的真誠。
對於年輕人，可以在姓氏前加“肖”，如“小張”、“小李”，或者直呼其名。稱呼時要註意謙遜和善，表達對年輕人的喜愛和關心。
六、談話中的禮儀規範
交談時，應尊重對方，謙虛有禮。要善於理解對方，然後根據情況談話題。我們應該仔細聽別人的談話，並鼓勵他們闡明自己的想法。正確的意見要達成壹致；不同的看法，如果沒有原則性的問題，不妨聽壹會兒，不必深究；如果是原則問題，可以婉轉的告訴對方，表達自己的觀點，但不要無理取鬧，讓別人難堪。如果妳想避免任何直接冒犯他人感情的事情。在妳自己的演講中，妳應該避免所有武斷的言論。
當兩個人在交談時，最好保持同壹水平的目光接觸。說話時，不要東張西望，也不要專註或冷漠地盯著對方，這樣會引起對方的不快。說話的時候也可以用壹些手勢來加強語氣，強調內容。但是手勢不要太大川，會讓人覺得不舒服，禁止用手指指著對方。
說話時註意語速和總音量，吐字盡量清晰，不急不慢。說話聲音適中，讓對方聽清楚，不幹擾他人談話。
七、拒絕禮儀。
為了禮貌地拒絕別人，妳可以采用以下方法:
“位置替換法”。有時候想拒絕對方的時候，可以把對方當朋友，說出自己的難處，請對方站在自己的角度去觀察和理解。
先肯定再否定。當對方提出的問題需要妳明確表示“不”的時候，妳可以選擇壹個局部的方面先進行肯定，然後否定問題的主要方面。
讓我考慮壹下。拒絕別人的時候，最好不要太快。最好拖延壹段時間緩和壹下氣氛，如果能避免當面拒絕就更好了。這樣做，妳不僅可以避免當面拒絕的尷尬，還可以讓對方覺得妳是經過深思熟慮才回答了他的問題。
道歉中的禮儀規範
因為我們工作上的疏忽或失誤，影響了公共利益，那麽就應該說“對不起！”假以時日。以尋求公眾的理解。工作中經常會遇到這種情況，小到誤會、糾紛，大到被稱為“危急公關”的惡性突發事件。壹旦發現自己的言行有損組織形象，或者組織的行為有損公關精神，就要主動說“對不起”。道歉的時候，要真誠。是發自內心的道歉，絕對不能敷衍了事，做官樣文章。道歉時，不要卑躬屈膝。改正自己的錯誤是壹件可敬的事，應該堂堂正正。
九、傾聽中的禮儀規範
用心聽，保持眼神交流，仔細聽對方在說什麽。不要三心二意，東張西望，這樣會影響我們聽課的效果。我們應該排除壹切幹擾，集中精神，認真聽講。傾聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達自己的想法。在聽的時候，也要註意觀察話語和感受，邊聽邊思考，盡力觀察對方的感受，敏銳地把握對方話語中的深層含義。
十、打電話的禮儀。
打電話的禮儀可以概括為六個字:禮貌、簡潔、清晰。
打電話時，要註意語言的簡潔明了。電話語言要簡潔，用最簡潔明了的語言表達妳想說的話。在辦公室打電話，要兼顧其他電話，線路不要占線太久。
打電話之前要做好準備，把要談的問題和順序整理出來，這樣打電話就不會啰嗦或者健忘。
撥通電話後，要先報出自己，確認對方身份。如果妳要找的人不在，妳可以讓接電話的人告訴他。這時候妳可以說“對不起，請轉告XXX”，然後把妳想說的告訴對方。最後，問清對方姓名，表示感謝，千萬不要隨意掛斷電話。如果不需要對方告訴妳，也要感謝打電話的人。
如果電話要通過總機轉接，妳應該對總機小姐說:“請轉到×××分機”。
電話交談時，語言要簡潔明了，事情辦完說“再見”，然後及時掛斷電話。打電話的時候要考慮對方是否方便。最好在辦公時間打電話。
當妳聽到電話鈴響時，妳應該迅速起身拿起話筒。如果對方不說話，妳也可以先舉報自己:“妳好！Xx公司”，讓對方知道妳的身份。作為接聽者，在通話過程中，要認真傾聽對方的發言，及時回答，給對方積極的反饋。
如果對方讓妳轉接電話，妳要搞清楚對方是誰，妳要找誰，以便聯系接聽人。傳呼時，請告訴對方“等壹下”，趕緊找人。如果妳沒有放下聽筒，給遠方的人打電話，妳可以把手放在聽筒上，然後給聽筒打電話。
如果要接電話的人不在，打電話的人讓妳轉告，妳要做好電話記錄，記住打電話人的姓名和單位，留言的具體內容，是否需要回電，以及電話的號碼和時間，對方打電話的日期和時間等。記錄完畢後，最好向對方重復壹遍，以免遺漏或記錯。
當妳接到壹個錯誤的號碼時，妳應該禮貌溫和地告訴對方“妳打錯了”，不要粗魯地掛斷電話。
通話結束時，作為接聽者，壹般來說，妳應該等對方掛斷電話後再放下聽筒。
XI。服裝中的禮儀規範
整潔、美觀、得體是員工著裝的基本禮儀規範。具體來說就是要與自身形象相協調，與出入場所相協調，與服裝色彩相協調，與服裝搭配相協調。
服裝要和自己的形象相協調。這裏的自我形象有兩層意思，壹是作品的職業形象，二是身材和外貌。員工在著裝上要表現出穩重、大方、幹練、自我克制的形象。
著裝應與出入場所相協調。不同的社交場合應該穿不同的衣服。
員工工作時應穿著整潔、穩重、大方的服裝，不能穿短褲、運動服、超短裙。
十二、禮儀儀容規範
員工的外貌要符合職業特點。註意個人衛生，保持整潔美觀；服裝要幹凈整潔，尤其是領子和袖口要保持幹凈；當壹個男人穿西裝時，他應該打領帶。穿中山裝時，他要系好領扣和衣鉤，長袖襯衫的袖口不能松開或卷起。女性宜淡妝，切忌濃妝和過度修飾。