銀行常見職場壓力
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銀行常見職場壓力1
1.工作時間長
可能圈外人不太了解銀行內容的工作作息時間，其實銀行的工作是出了名的工作時間長。大家看到的銀行都是早上9點開門營業，下午5點關門。但其實銀行工作人員每天早上八點就要到單位的，然後開工作準備晨會或者進行班前預備。從開始營業壹直要到下班，這期間是沒有間斷的，而且壹直在工作，只是大家輪班而已，中午吃飯時間也很緊張，沒有充足的休息時間，下午關門後還要繼續處理業務或是開會培訓，至少要晚6點才能離開，碰到培訓或者其他情況晚上9點離開也是有的，工作超時是很正常，大家也都這樣繼續工作著。
舉個例子，會計櫃員很少有能夠正點下班的，妳要是在營業部或者大的支行工作，每個星期有幾天加班到晚上九點也是有可能的，如果是客戶經理，相對於上班時間來說可能就相對輕松些，但各種存款的壓力、銷售的壓力也不輕松，各種數字的考核指標壓著也不能算獨善其身了。即使去做內勤的職能部門，也不容易。就連辦公室的工作到晚上11點也不是沒有。
再比如個人貸的客戶經理，有時早上七點接到客戶電話，晚上12點可能也會接到客戶電話。雙休日照例也會有咨詢電話打進來。當然，個貸算比較自由，沒有太多的管制，在時間安排上相對靈活。比如，理財經理，同樣也會面對上面的問題。
2.考核任務重，業績壓力大
銀行的工作節奏肯定是很快的，且業績考核是每月壹小考、季度壹中考、半年壹大考，到年終再來個終極考核，壹邊是催著員工不斷前進、增長業績，另壹邊肯定是休息喘息的時間很少。
其實大多數行內人最擔心的就是各種考核任務，月末、季末、半年末和年末的業績考核可謂壓力重重，每當到了這個時候大家就格外擔心與忙碌。尤其是當下，各行之間對客戶的維護會讓銀行職場人挖空心思去想辦法，如何與客戶增強聯系?如何增大客戶量?如何拉存款?如何防止妳的客戶被別人搶走?甚至每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫，而且客戶經理、銷售經理們的工作時間不只是正常上下班的時間。
銀行內部工作崗位任務是很重的，而銀行的每個崗位都會有不同的工作任務，其中任務最重的就是支行行長和客戶經理、銷售經理，櫃員也不輕松。
大家如果關註過銀行報表，就會發現中國的銀行每年業績的增長至少都在40%以上，這麽大幅的增長靠的就是壹層壹層的下任務，向員工施加壓力。總行把任務下給各省分行，省分行為了保證完成任務，壹般都會多加任務下給支行，支行再把任務多加再下給客戶經理和櫃員。銀行的業績每年都要求增長，員工身上的任務也就壹年比壹年多，而且種類也是紛繁復雜。
打個比方，銀行的櫃員，要求妳壹年拉存款50萬，信用卡辦20張，基金銷售10萬，保險銷售10萬，網銀開戶100個，理財產品50萬等等。
客戶經理任務更重，比如拉存款500萬，信用卡100張，基金100萬，保險60萬，發展中高端客戶100個等等。
如果在四大國有銀行還好，因為自身客戶數量就龐大，但是也需要有發掘客戶的潛力。
小型銀行就會很難了，客戶基數小，甚至都要到外面去找客戶。第壹年或許可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，而且領導要定期公布每人任務的完成情況，做不好可能會找談話，還會影響獎金，嚴重的可能有降職位的風險。
有的對公客戶經理更是要拿健康做犧牲，甚至為能夠拉到存款，不得不主動招呼大企業的財務人員，吃喝也就自然免不了，為了完成任務可謂使出渾身解數也在所不辭。
3.服務投訴多
近年來，各行的營業網點排長隊和因排隊時間長而引發的矛盾，大家在工作中都有同感。往小說是銀行服務的壓力，往大說是服務問題。而前臺櫃員以及營銷人員是銀行接觸客戶最頻繁的崗位。如何緩解銀行的服務壓力、提高銀行人的服務質量，如何來減輕銀行工作人員的壓力呢，其實都是各家銀行要面對的。
各大銀行逐年來對銀行工作人員加強了對服務的考核，銀行工作人員在日常工作中既要快速無誤地解決各種業務又要把服務做到位，而客戶卻在服務上要求越來越高，越來越挑剔，投訴的情況壹發生，銀行工作人員面對的壓力就越大。
如果遇到不講道理的客戶，銀行人是連還嘴的機會都沒有，甚至都不能多解釋，如果壹個投訴下來，無論誰對誰錯，可以說這月的工作算白幹了，扣獎金、扣工資也很正常。只要客戶覺得有問題那就算是問題，盡管客戶也有不對的地方，但事實就是如此。
比如：客戶到銀行匯款沒帶身份證，這種情況居然拍著桌子對工作人員大嚷，而且很不尊重，可單位就是有這樣規定的。
還有就是作為銀行工作人員，在客戶匯款的時候多提示壹句是否認識對方，就會有客戶很不耐煩回答妳，而且說的話也很不禮貌，可作為銀行工作人員如果不問，真的碰上客戶被詐騙的情況，出問題的責任還是銀行人員自己來承擔。
還有壹種客戶，對單據的簽字完全是在畫圈，按理說怎麽簽字是客戶自己的事情，但客戶寫的不是漢字，這也透露著對工作人員是否尊重的問題。其實讓客戶簽個名字還沒有結束，問題關鍵是，壹般銀行工作人員都會好言請客戶方便的話在下面簽壹個楷體的名字，但客戶卻認為妳侮辱他了……
4.風險壓力大
不知情的人可能都認為掙錢容易且掙的最多的地方就是銀行了，可是銀行人的辛苦壓力也是大眾所看不見的。
先說說銀行櫃員，早上7點30就要到單位班提前準備。開門，開空調，開終端，開流水打印機，從保險櫃裏把鑰匙拿出來大家分好，款車來了，男的跟出去接款，大家真的是各種小心，快速的把錢交接好後便開始清點錢數，這是很重要的工作，而且銀行的錢都是壹張壹張算的，錯壹點都別結賬，這個不是開玩笑，因為這是帳，哪怕是錯壹分錢都要看錄像和查業務找出來。如果真遇到少款了，錢少的話可能大家都是自己偷著補上，這就是銀行帳的問題，壹點不能疏忽。
再說去銀行辦業務，簽字的憑條大家都知道，如果這個憑證丟了就是大事，壹但找不回來就可能是上級給的各種處罰。每個銀行情況不同，處理問題的辦法就不壹樣。給客戶辦理業務時，客戶壹邊問著問題，我們要回答，壹邊還得給辦著業務，稍不留神就有可能扔出去壹張票，然後就是晚上下班後全體出動找客戶，為什麽銀行都讓客戶留電話，壹是怕客戶業務出現問題時，能及時聯系上客戶，再有也是怕這種情況壹旦真出現，能聯系的上客戶並賠禮道歉，用銀行人自己的.話說，挨罵賠錢之後只要單子不丟那就是萬幸。
上面說的還只是錢和憑證，更重要的是重空，系統內的都知道是什麽，如果這東西丟了，基本要離職。再來說排隊辦業務，會有很多客戶著急埋怨。但客戶是不會理解所有來辦業務的都是來存取款的那麽迅速。如果是掛失業務還要復印身份證、核查，核對客戶信息，填表，各種手續準備齊全才算完;如果是結售匯業務，以上程序哪個都不能少，還要到外匯管理局網站申報才能跟客戶核對匯率，哪壹步都不能省，這也是賬務。
等到下午5點30所有客戶都走完了，櫃員開始結賬，要把當天的業務和錢都要再過壹遍，準確無誤後，封包，交給大庫，業務壹張張看，檢查簽字、蓋章、流水壹張張核對……
在行業內還流傳的順口溜：金融戰士勇無畏，西裝革履似高貴，為了生計苦受累，客戶壹叫就到位，壹年到頭不離崗，逢年節家人難匯……
所以說銀行在光鮮的外表下，其實行業內部人隱藏著許多的無奈，這也正如報道所說，目前中國的銀行業還沒有發展到國外那種高知識含量、高專業性的地步。
可是，把話說回來現在又有多少工作壓力不大呢?各行各業都有，而且大家聚在壹起的時候每個人都會有自己的埋怨和不滿之處。這就像是圍城壹樣，裏面的人覺得外面好，外面的人覺得裏面好，但實際上銀行的工作壓力確實很大。
總之壹句話，銀行的工資高是要付出的，壓力大、工作強度高這是很正常的。
其實銀行工作並沒有外界認為的那麽光鮮亮麗，背後的壓力和任務量也都很重，外表賦予銀行人的光鮮氣質光環，在這群人背後就會有諸多的付出和努力，因工作的性質銀行人承擔的不僅僅是風險，大家依舊要不卑不亢，努力工作向前走，用當下流行的壹種語言體：無論多辛苦，且行且珍惜。
銀行常見職場壓力2壹、什麽是職場PUA
“年輕人不要糾結薪資，等妳有能力了，再想著賺大錢。現在正是妳打好基礎的時候。”“妳看xxx和妳壹起來的，人家業務能力那麽高，人有那麽機靈，妳咋不行？”“為什麽妳總是做不好？為什麽妳不如人家？為什麽妳不行？”
以上場景熟悉嗎？很熟悉，職場人總會遇到類似場景。無獨有偶都是和領導溝通過程中。
其實，這就是職場PUA。
所謂職場PUA，指的就是壹種職場中的精神控制方法。通過毒雞湯、情緒暴力等方式，摧毀對方自我判斷和意誌，進而完全掌控對方，讓對方心甘情願如同行屍走肉的“跪舔”自己。
嚴重者，精神崩潰，甚至自我懷疑。如上案例中寧波銀行職員壹樣，壹命嗚呼。
說白了，這就是壹種職場霸淩行為，並且常見於領導和下屬談話過程中。
具體的方式，無非是壹直挑毛病，並且還都是顯而易見的毛病，並拿妳與別人進行對比，進而打擊妳。最終摧毀自信心和判斷力，讓妳乖乖聽話，為自己幹活。
這種行為、現象在職場中很常見，尤其當妳是下屬的時候，應該經常聽領導說類似的話，當妳成為領導，也會在不經意間說出類似的話。
也許妳本身並沒有霸淩想法，沒有PUA行為想法，但的確是做了。（不是詆毀職場管理者，大多數的職場管理者還是挺好的。）
輕微的PUA可以看做是動力、鼓勵，能讓下屬奮起直追，可要是嚴重了，那就是正兒八經的職場霸淩事件了。
二、為什麽職場會出現PUA
這個問題很簡單，與其問為什麽職場會出現PUA，不如問問為什麽領導想要精神控制下屬？
答案有三：
1、心理變態，有很強的控制欲2、擔心自己的業績受下屬影響，想要讓下屬為自己創造更多的價值3、哀其不幸，怒其不爭綜合來說，第三種情況很常見，有很多領導對待下屬就如同自己的兄弟姐妹壹般，能幫則幫，能助則助，總而言之希望大家都好，這樣的領導才有親和力，才有領導力，也才有資格帶著團隊壹起向上。
第二種情況也有，原因是職場中本就是妳爭我奪的環境，如果壹個員工沒法給工資創造價值，那老板留著他幹什麽？聚焦到領導和下屬的身上，也是如此。
員工背負KPI，領導也有KPI，至少這件工作完成了，做漂亮了，領導才有晉升、加薪的資本。
第壹種也有，但是並不多見，領導的確會有言語上的逼迫、控制、擠壓行為，但大多數領導並不會真的變態到直接想要控制下屬。
而毒雞湯的灌輸和情緒暴力的壓制，最終導致的就是員工服服帖帖、聽領導的話，形成精神控制的局面。
畢竟在國內環境下，下屬很聽話，對於領導來說是很有面子的壹件事兒。
基於以上原因，職場PUA的發生似乎是很順理成章的事兒。畢竟大家都在這麽進行，說是領導本人的情緒發泄也可以，說是下屬的心甘情願也合適。
但重點就在這心甘情願上，很多人都是在不知不覺間就被洗腦了，開始自我懷疑，認為領導是神，能夠成就壹切，最終既不敢辭職，也不敢離開領導太遠，甚至唯唯諾諾，凡事都由領導做主。
最終奔潰。
《奇葩說》有壹期節目討論“996工作制度”，在座如薛兆豐、羅振宇、李誕等導師都表示支持，並給出了很多打雞血的理論。
但是蔡康永瘋狂搖頭，“妳們欺人太甚。”
“實現了妳們的夢想，把大家拖下水，還要告訴他們，是他們的榮幸。”
壹句話點破了領導施行職場PUA的本質想法。
那為什麽這種套路總是屢試不爽，很容易讓人中招呢？
其實這跟文化差異有關。國人大多受儒家文化影響，尋求謙遜、內省，即便出問題也要先從自身找毛病。
並且，即便在人群中，更多人尋求的是“和別人壹樣”，即便在競爭化明顯的職場中，大多數人的想法是“我要比同事厲害、上進”而不是“我要和同事不壹樣”。
說白了，“求同存異”四個字在職場中往往被重視的是“求同”，“存異”兩個字沒人關心。
領導趁機入手，職場PUA，就此而來。
深究職場PUA得以蔓延的原因，從員工個人角度而言，無非如下：
1、本身不自信，對自己出身、能力、經驗等不明確，甚至天生自卑。
2、傳統文化熏陶下職場人更願意相信領導對工作不滿意是自己做的不夠好。
3、貨比貨得扔，人比人得死。完全不懂阿Q精神是什麽，就算領導不說，自己也會懷疑自己。第壹個原因傾向於壹個人在前期的生活中的經歷，導致其不自信，再加上領導的稍微“點撥”更是會懷疑自己，而覺著進行職場PUA的領導是“恩人”。
第二個原因傾向於壹般職場人內斂的性格和自省的習慣，往往會讓領導鉆了空了。
第三個原因傾向於那些對於成功、出名，和別人比較自己很厲害的職場人。他們習慣於這樣的“成就感”和“滿足感”，反而更容易引發領導對他使出PUA的技法。
當妳開始懷疑自己，不停反思自己的問題，想要通過更加努力、主動加班等方式來彌補不足，提升自己，熬夜、打雞血般超額完成業務指標，希望得到領導的肯定，那妳已經掉入PUA的坑了。
其實，最根本的原因只有壹個，那就是對自身的認識和定位不明確。
三、如何杜絕職場PUA發生？
領導都是如何實行職場PUA行為的呢？很簡單。
對待新員工：
“妳還年輕，需要鍛煉。妳沒有能力，需要鍛煉。妳沒有證書，需要鍛煉。沒有經驗，需要鍛煉。”“找工作不好，來這裏就是有福氣。大環境不好，出門就是失業。經濟條件差，撐不到明天。”
說白了就是各種危機架在妳的頭上，告訴妳“出了門妳就得餓死，來我這裏至少能拿到工資。妳別嫌工資低，妳的能力就如此。”
對待老員工：
“為什麽別人能做妳不能做？為什麽他能做好妳做不好？為什麽很厲害妳是壹個草包？為什麽別人不拿錢妳要拿錢？”
說白了就是各種對比，告訴妳“別人都可以妳也可以，否則就是妳不行。”
依據以上，我認為杜絕職場PUA事件發生，主要從內外兩個方面進行。
對內要自身加強對自己的認知和定位，同時優化心理承受能力，明辨職場PUA事件，讓自己變得“勇敢”起來。對外要敢於說不，對領導、同事的霸淩行為予以反抗，工作就是工作，不摻雜任何個人情感，應當知道自己的權益，別輕易放棄，職場中，賺到錢才是目的。先說對內：
1、加強對自身的認知和定位
職場PUA中很重要的壹點就是員工沒有主見，甚至很容易受到上司領導的感染、忽悠和控制。
從這個角度考慮，壹個職場人對於自身能力的定位和認知，非常重要。尤其是剛畢業步入職場的人，壹定要對自己的能力有個清晰的認知，否則很容易走進PUA陷阱，開始自我懷疑。
這對於未來的職業生涯都百害而無壹利。
具體怎麽操作呢？
a、列出妳的所有技能，哪怕是用眼睛喝牛奶這樣的搞笑技能，並以分值體現b、列出目前崗位所需要的所有技能（壹般公司都會有崗位說明，可以看看），並以分值體現c、找到兩張表中的匹配項，查看分值差異d、對分值低的進行集中提升，對於超出崗位需求分值的，可以暫緩這個方法的最好用處在於能夠很明確的看到自己能力和崗位需求能力之間的差異，不會輕易被領導打擊到。
同時，想想自己到底要成為怎麽樣的人，然後為之努力即可，也就是所謂的給自己的職場定位。有了定位，不管別人怎麽說，努力成為自己想要成為的人，就行了。
2、優化心理承受能力
很多人因為幼時的經歷，或者之前職場的經歷，會對自己行為、能力、經驗、認知產生懷疑，除了使用上面的方法之外，也要優化自身的心理承受能力。
不能因為領導稍稍斥責或者同事的排擠，就刻意懷疑自己，刻意的將自己置於低位。認為自己不行，如果能力不行，最好的辦法是優化能力、提升能力，而不是選擇退卻，或者走上絕路。
每年都會有各種各樣因為壓力而走上絕路的人，拋開外界因素不說，個人心理承受能力也需要加強。
具體建議是遇事多發散思考，尋找出路而不是自我糾結、抱怨。
3、明辨職場PUA事件，讓自己勇敢起來
職場霸淩事件都有哪些？其實常見的套路就如上所說的幾種，只要妳能很清晰的認識到自己的能力，再對職場中常見的PUA現象有了基本的了解，基本不會中招。
至少，不會對自己產生懷疑。
即便產生懷疑，也能夠以正確的心態對待，而不是縱身壹躍，放棄生命。為了別人的業績，不值得。
再說對外：
a、敢於說不，對領導、同事霸淩行為予以反抗很多人很明顯在職場中遇到了霸淩事件，但是都選擇不反抗。因為傳統文化中就是“以和為貴”，在職場上也能看到，只要不撕破臉，大家都還是好朋友。
但是，這種情況是大錯特錯的。壹般領導會鼓勵員工，可能涉嫌PUA，但終歸目的是好的，這能夠幫助員工提升自己。
但針對那些刻意的、惡意的職場PUA，壹定要堅決說不，並予以反抗。
很多人想到的反抗就是辭職不幹，其實也沒必要。如果領導、同事只是輕微的PUA傾向，完全可以通過言語指出、拒絕合作等方式進行反抗。如果PUA傾向嚴重，可以辭職。但要保證自己的正常權益。
b.正確看待公司與自己的勞務關系，明確自己的權益在前面的文章中寫過壹篇關於辭職的合法化權益，其實，員工和公司的關系，也僅僅只是勞務關系。
很多公司在企業文化中會提出“情感”的因素，讓員工把企業當家、讓員工融入集體，這也是變相的PUA，但是具有正向引導作用。
對於極為個別的領導，也會在對員工進行職場PUA過程中使用情緒、情感的誘導手段，讓員工覺著自己的領導很牛，以致於只信任他、感激他。
這是大錯特錯的，妳與領導淺層次的關系只是同事關系，如果機會、環境合適，才有可能發展為朋友、兄弟，其他的不用考慮。
但往往會有新入職場的人員工認為，領導對自己有“知遇之恩”，所以會陷入到“聽話”-“被控制”的惡性環中。
c、賺到錢（用合適的方法激勵自己）妳工作的目的是什麽？這是很多人都沒想明白的壹個問題。
如果是面試現場，有人可能回答是“為了理想”、有人可能回答是“為了生活”，但是從最本質、最實際的問題出發，工作的目的就在於出售自己的時間、精力和能力，賺到錢。（如果妳沒有其他想法，可以用這最基本、最本質的目的來激勵自己）
這是勞務關系最本質的解釋。
所以，既然是如此，有時候就不要糾結於自己是否很完美的幹完了壹件工作，不斷積攢能力值，賺到更多的錢，這才是最根本的事兒。
所謂的職場PUA，即便有，也不是妨礙妳提升能力、賺到更多錢的理由。
如果沒有，那就最好。如果有，更該以此為借口，讓自己能力不斷提升，成為賺錢更多的那個人。
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