(1)質量退款:買家因商品質量問題發起的退款。發起退款時，買方選擇與商品質量相關的原因(如材料不符、工藝缺陷、描述及其他質量問題等。);
(2)買家因個人原因申請的退款，如效果不佳、不喜歡、不合適等，不計入質量退款。
擴展數據
質量退款率是商家更了解自己店鋪質量狀況的參考值。通過精準的數據分析，可以幫助商家對售後服務情況進行提醒，通過展示的服務數據了解自己的進度，讓店鋪更快的增長不會對目前的經營產生實質性的影響。
買家之所以在交易中申請退款時選擇退款，是因為交易選擇退款的原因。為了讓商家了解店鋪的售後服務和產品質量，與店鋪的信譽沒有直接關系，不直接影響店鋪的正常經營，也不直接影響商品的正常銷售。同時可以減少退款結束的時間，建議及時主動處理買家退款維權。
參考資料:
淘寶。com-退款原因的選擇對賣家有什麽影響？
參考資料:
淘寶-如何計算質量退款率？