接待人員接到群眾來電後，根據知識庫信息，直接回答可以直接回答的咨詢問題，不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴和建議，及時移交有關地方和部門處理。
設置方案:
直屬事業單位直接隸屬於政府核心部門，不具有獨立法人地位和財務、人事管理權。直屬事業單位職工全部按公務員對待。這類機構不應考慮經濟收入，其活動經費由財政預算提供。比如各級政府的大量政策研究室，主要是為政府決策服務的。
“大量的學校和醫院適合成為獨立機構，有的可以實行董事會管理制。”這種機構有獨立的法人制度，有獨立的核算權和人事權，單位像企業壹樣由相當於董事會的董事會監督管理。"獨立機構可以產生收入，但它們必須遵循嚴格的會計、審計和報告制度."