案例教學是工商管理課程的重要手段。基於企業戰略管理課程的教學實踐，分析了案例教學中案例的選擇和案例教學的組織與實施，主張案例教學必須以學生為中心來組織，學生可以通過參與過程討論來構建知識體系。
關鍵詞:案例；教學；戰略管理
中國圖書館分類號:G42文獻識別碼:A文號:1009-0118(2011)-10-00-03。
壹.導言
所謂案例，就是真實發生的典型事件，包括問題或困境。簡而言之，案例教學是指引導學生討論具體案例的壹種教學方法。具體來說，在管理類課程的教學中，就是模擬壹個實際的管理情境，讓案例使用者現場分析決策[1]。案例教學不是舉例式的教學方法和技巧，而是從知識觀、教學觀、師生觀到具體課堂組織形式和教學手段的大範圍變革。案例教學法的特點是註重實踐、師生互動和學生自主。在案例教學中，教師應該是知識的創造者，而不是知識的復述者，而是每壹個管理案例的導演或指揮者，而不是單向的傳道、授業、解惑。學生從傾聽者變為參與者，從理論的接受者變為實踐的創造者，充分激發了師生的創新能力[3]。
企業戰略管理是壹門實踐性很強的綜合性應用學科。是會計專業、市場營銷專業等工商管理專業的專業課。本課程突破了以往管理理論發展中只反映某項職能管理的局限，充分體現了企業綜合性、方向性的集成管理。本課程采用案例教學，要求學生模擬真實案例，運用基本的戰略理論和工具，融合其他企業管理知識，分析案例，形成戰略管理能力，擺脫對權威教科書理論或標準答案的心理依賴，對學生今後的企業管理實踐大有裨益。事實上，在20世紀20年代，哈佛商學院最早應用案例教學法的課程是戰略管理。當時的課程名稱是商業政策[4]。由於我國高校工商管理專業起步較晚，將案例教學法引入課程也是近幾年的事情。表面上看研究很多，實際上還處於起步階段，突出表現為借鑒國外多，自主創新少，抽象論證多，應用運籌學少。本文試圖以筆者在《企業戰略管理》課程中的實際教學為例，分析和探討該課程案例教學的思路和方法。
第二，案例的選擇
在案例教學中，案例選擇是關系到案例教學成敗的首要環節。通過課程實踐，我們應特別註意以下幾個方面:
及時性
教學案例必須及時更新，緊扣最新經濟發展，新穎，對學生有吸引力。不要千篇壹律，重用幾個老案例。有些案件是有時效性的，壹旦事情有了變化，其使用價值就會大打折扣，失去應有的作用。例如，為說明企業並購，選取2010年初的並購熱點案例——吉利集團收購沃爾沃汽車公司，詳細說明本次並購方案的框架，同時分析論證本次資本運作的目的以及對企業各相關方可能產生的影響。因為學生們早就聽說了這個案例，而且是最近經濟領域的熱點新聞，所以學生們表現出極大的學習熱情。
(二)深刻
教學案例能全面深刻地揭示管理理論的內涵，只有經過綜合分析、深入思考、熱烈討論、頭腦風暴才能形成結論。在解釋企業產品戰略理論時，問題是“麥當勞該不該賣啤酒？”組織學生討論，學生將對麥當勞的戰略定位、顧客消費心理和行為、企業的配送組織、業務的價值貢獻和經濟效益進行論證和分析。壹個看似簡單的問題，介紹這麽多管理知識就能解釋清楚。案例的深刻揭示了現實管理問題的復雜性和管理理論的相似性。
(3)有針對性
教學案例必須針對教學內容的知識點，使案例教學為理論學習服務。根據案例中知識點的理解和運用，案例分為專題案例和綜合案例。
1.專題案例側重於企業戰略管理活動的某壹方面，如企業使命制定、產業環境分析、內部資源能力分析、業務組合分析、戰略選擇、戰略變革管理等案例。這類案例針對性強，常用來加深對某個知識點的理解。比如在講解企業的使命組成部分時，在課堂上以蒙牛經營理念為例，讓學生從幾個使命組成部分(客戶、產品和服務、市場、技術、經營宗旨、管理理念、公眾形象、自我評價)的角度對蒙牛經營理念進行評價和討論。這不僅可以加深學生對企業使命要素的理解，還可以讓學生知道如何制定企業使命。
2.綜合案例，將企業戰略管理作為壹個整體，讓學生以企業戰略規劃者的身份，針對具體企業制定完整的戰略研究報告。研究報告的內容要求包括:企業戰略發展回顧、企業使命、外部環境分析、內部條件分析、業務組合分析、備選戰略的制定與選擇、戰略實施、戰略變革管理和應急預案。因為上市公司公開披露的信息是充分的，為了便於戰略研究中數據的可得性，要求學生以上市公司作為戰略管理的研究對象。由於綜合案例任務量大，時間緊，采用團隊合作的方式完成戰略研究報告。課程開始時，班裏65個學生按照5人壹組分成13組。同時推薦了13子行業的51家上市公司供學生選擇，並要求每個小組結合相同興趣選擇某壹子行業的上市公司作為戰略管理的研究對象。最後同學們選擇了零售的武漢鐘白(000759)，家電的青島海爾(600690)，銀行的民生銀行(600016)，地產的深圳萬科(000002)，醫藥的武漢健民(600976)，汽車的東風汽車(600006)，等等。這種綜合案例類似於“實際案例教學”[5]。壹方面，通過對真實企業戰略管理決策的分析，將課程中學到的所有模型和方法應用於實踐；另壹方面，有助於學生了解現實戰略管理問題的復雜性，在案例分析中鍛煉戰略思維能力。
第三，案例教學的組織
案例教學不僅僅是壹種簡單的教學方法和教學技巧，更是壹種涉及知識觀、教學觀、師生觀、具體課堂組織形式和教學手段的廣泛變革。案例教學的組織過程通常包括以下幾個環節:案例的引入、案例討論問題的設計、學生資料的收集和準備、分析報告的撰寫、課堂討論、教師點評等。
(1)案例介紹
多數情況下，案例材料應提前以書面形式分發給學生，要求學生提前熟悉案例內容，為案例教學做好充分準備。老師也可以在課堂上引入案例，通常用於小專題案例。
(二)案例討論問題的設計
提問是教學中常用的方法之壹。是壹種引起他人產生心理活動並做出回答的語言刺激。它是促進學生思維發展的有效途徑。提問的形式有四種:壹是知識性提問，是指在教學結束後，學生通過記憶事實性知識就可以回答的問題；二、理解題；三、應用提問要求學生運用所學和掌握的知識解決實際或實際問題；第四，分析性提問要求學生利用已有的知識和規律，對問題進行壹定的分析和邏輯推理；五、綜合提問要求學生用多種思維從不同方向思考和回答問題。六、批判性提問就是要求學生對某壹問題發表自己的觀點和看法。案例討論題的設計要圍繞教學的知識點。如果能將不同層次、不同類型的問題恰當地運用到案例題的設計中，就能激發學生的求知欲，引起學生對某些疑點的探究，引起學生認知結構中的矛盾，從而將教師的教學目的轉化為學生的學習目的和動機。間接幫助學生探索課本之外的知識，發展高級認知思維領域。(3)數據收集和準備
由於案例分析的視角不同，需要不同方面的相關信息和數據的支持，因此收集和整理案例的背景資料非常重要，案例本身提供的信息並不充分。在綜合案例教學中，為了撰寫上市公司案例研究報告，需要充分了解上市公司的信息，在課堂上向學生講解了上市公司信息收集的基本方法:壹是在“巨潮資訊”或“中國證券在線”查閱上市公司年報等相關信息披露；第二，在上市公司的網站上查找信息。同時告訴學生解讀信息的基本方法，以及如何挖掘表面信息背後隱藏的實質性內容。
(D)撰寫案例分析報告
案例分析報告壹般作為學生考核的依據，是培養學生書面總結和表達能力的重要手段。課程開始時，老師會講解案例分析報告的寫作方法、邏輯結構和編輯排版要求，幫助學生寫出專業的案例分析報告。
㈤組織案例分析和討論。
討論形式多樣，可以即興發言。也可以把全班分成幾個小組，先分組討論案例，選取有代表性的觀點帶入全班分析討論。在分析和討論的過程中，允許並鼓勵不同意見的表達和相互辯論。教師主要是組織工作，表揚新穎的想法，但不要對想法做結論性的對錯判斷，而要及時提出有深度的問題，引導學生深入思考，逐步接近方案的核心。
(6)教師的評語
教師評語是評價學生的參與熱情、對案例信息的把握、分析的理論基礎、分析的邏輯、表達的方法和能力。教師點評時，要盡量肯定學生討論中的閃光點，對於學生考慮不周的方面，要啟發學生進壹步思考，說服地位平等的人。
第四，案例教學的體會
案例教學是師生之間、學生之間平等互動的過程。案例教學不僅促進了學生的學習水平，也有助於提高教師的教學水平。在案例教學中，學生從傳統教學中的“被灌輸者”變成了學習的主體和積極參與者。教師應該改變以往的說教者、管理者、控制者和領導者的角色，成為課堂教學的組織者、引導者、合作者和對話者。在案例教學中，為了適應師生角色的轉變，我們應註意以下幾個方面:
(壹)以學生為中心設計和組織課堂
課堂設計包括根據教學目的和內容選擇和設計案例討論，包括:安排多少組討論？討論的過程是怎樣的？討論需要多長時間？在案件分析中，案件的關鍵問題是什麽？對學生來說有多難？通過案例分析，學生能否將課本上的基本原理和知識運用到具體實踐中？要不要寫個案例分析報告？如何宣講壹個案例？等提問。綜合考慮這些問題，然後有針對性地設計課堂教學，幫助學生解決學習困難，有利於學生的參與。
案例教學的課堂充滿了自由，師生、學生、群體、教師與群體、學生個體群體之間的關系是平等的、交往的、對話的、合作的，改變了傳統教學中師生關系緊張的局面，充分調動了學生學習和探究的積極性。課堂上可能會出現壹些意想不到的情況，比如:在案例分析和討論中，可能會有壹方占上風，個別同學之間可能會發生激烈的爭論甚至爭吵。這時，教師要以開放平和的心態對待學生的發言，鼓勵不同的觀點，肯定發言中的觀點亮點，引導學生換位思考，或者提供不同的理論分析視角。
(二)註重案例分析的過程
案例教學的目的是通過模擬真實情況，培養學生分析和解決實際問題的能力。現實管理中沒有“最優”的解，只有滿意的結果(西蒙，1960)[6]。換句話說，案例只是壹些供進壹步討論和分析的材料，討論的結果中並沒有“最佳實踐”。因為案例分析者對案例信息的關註點不同，推理邏輯不同，理論不同，所以案例分析給出的方案必然不同。只要案例分析的邏輯正確，所用的理論和模型恰當，有理有據，就應該予以肯定。這樣，不同的解決方案既拓展了師生的思維，又培養了合作包容的心態。
(三)對案例討論的全面總結
案例分析的全面總結需要從學生參與案例討論、教師課堂組織、案例本身的恰當性三個方面進行評價。在學生參與案例討論的評價中，即教師對學生案例分析活動的評價。評論的時候壹定要實際，以正面鼓勵為主。他們還可以發起學生的自我評價和學生之間的相互評價，有時會收到非常好的效果，特別是鼓勵學生評價自己的不足，更容易讓他們接受，在認識上取得進步。案例討論課後，教師可以發放課堂教學效果調查問卷，聽取學生意見，包括了解學生在課堂上的“最喜歡”、“最不喜歡”、“不知道”和“希望的改進措施”，以幫助教師反思自己的課堂組織。由於案例的時效性和案例信息的有限性，案例的選取和編寫也要進行總結和評估。只有這樣，綜合評價才能不斷提高案例教學的效果。
動詞 （verb的縮寫）結論
案例教學是管理教育中培養創新型管理人才的有效途徑。案例教學在培養管理者的邏輯思維能力、信息收集與整理能力、分析與決策能力、創新能力、計劃與組織能力、溝通與協調能力、人際溝通能力和領導力等方面優於傳統教學[7]。作為壹門實踐性很強的專業課程，在教學過程中探索案例教學的有效途徑已成為工商管理教育工作者的重要課題。目前，國際上案例教學的新動向是:案例教學逐漸側重於企業調查、數字分析和方法應用；從重視實踐能力的培養到學生創新潛能的開發；教學方式趨於多樣化，如多媒體互動教學和基於互聯網的在線教學。因此，學校應進壹步加大投入，教師應進壹步提高案例教學的組織能力，以確保案例教學達到預定目標。