(考前輔導復習題是給考生考前復習的，不是技能鑒定考試。)
名稱:公司:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
考試方式:理論(筆試)等級:五級。
考試時間:XXX分鐘，滿分:分鐘。
標題1234總分審核人
得分
1.填空:**XX題，每題1分，***XX分。
1.國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是在_ _ _ _ _ _ _ _ _經營的公用企業。
2.郵政通信企業是公有的。
3.郵政通信企業有兩大屬性:服務性和服務性。
4.郵政通信的生產活動通過_ _ _ _ _ _ _ _ _ _有效。
5.郵政通信的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _是通過傳遞信息來發揮作用的。
6.郵政通信的生產過程就是用戶消費和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的過程。
7.郵政通信的生產過程是指用戶_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _生產過程。
8.郵政通信是壹個_ _ _ _ _ _ _ _聯合運作的過程。
9.郵政通信的生產活動通過_ _ _ _ _ _ _ _ _ _有效。
10，郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和全社會對郵政通信的需要，不斷提高服務質量，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，促進郵政事業的良性循環。
11.郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和全社會對郵政通信的需要，不斷地_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
12，“快速、準確、安全、方便”是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _中的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _是指
13和“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”是郵政通信的服務政策。
14.及時是郵政通信的要求_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
15、準確性是郵政通信的要求_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
16.通信自由和通信秘密是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _賦予公民的基本權利。
17，國內郵件可分為普通郵件和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
18，國內郵件可分為信件和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
19.國內信件包括信件、明信片、印刷品、盲人讀物和航空郵簡。
20.國內包裹包括包裹，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，快遞包裹。
21、國內郵件分為普通郵件和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
22、國內郵件按投遞地區分為本地郵件和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
23.國內郵件根據郵局的賠償責任分為保價郵件和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
24.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封上的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _、郵資明信片和郵資機打印的郵資郵簡。
25.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封上的郵票圖案、郵資明信片和郵資郵簡，以及由郵資機印制的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
26.郵資憑證包括_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _郵資憑證
27.郵政業務費是郵政企業經營各項郵政業務，向用戶提供服務時收取的各種費用標準的總稱。它是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的
28.國內郵件中的違禁物品包括:爆炸性、易燃性、腐蝕性、國家法律法規禁止流通或寄遞的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _物品。
29.國內郵件中的違禁物品含有對_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _有害的物品；易腐物品；反動報紙、書籍、宣傳品和淫穢物品。
30.通過國內郵件寄送香煙和雪茄時，每件限於_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
31.國內寄遞煙絲、煙葉限於_ _ _ _ _ _ _ _ _ _件
32.國際郵件分為_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _電子郵件和電子郵件
33.報刊發行業務，是指郵政部門將報刊出版單位出版的報刊以征訂或零售方式寄送給_ _ _ _ _ _ _ _ _ _的業務。
34.郵局辦理的配送業務主要采用_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _和零售。
在國內出版的國內報刊，在本地出版的稱為“本地報刊”，在外地出版的稱為“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”。
36.按期刊:報紙可分為:日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月刊和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
37.郵票的經營範圍包括各種郵票、集郵品、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _系列產品
38.郵票主要包括時間郵票、特種郵票、J票、T票(包括小全張、小型張、本票、無齒票等。)、普通票、飛機票、未付款票、編號票、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
39.郵品包括中國集郵總公司的郵品和各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀念封、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _等
40.職業道德是所有員工在職業活動中應遵守的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。它涵蓋了員工與客戶、職業與員工、職業與職業之間的關系。
41.郵政職業道德是指_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
42.郵政職業道德的核心是“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _職業道德”
43、“保證通信質量，精通業務技術”是郵政職業道德中_ _ _ _ _ _ _ _的要求。
44.“急用戶之所急，助用戶之所需”是郵政職業道德中_ _ _ _ _ _ _的需要。
45.“熱愛郵政事業，忠於職守”是郵政職業道德中_ _ _ _ _ _ _ _ _的含義。
46.郵政職業道德要求“文明”代表文明生產，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
47.郵政服務禮儀是郵政員工為維護郵政企業的良好形象，向客戶表示尊重和友誼而采用的壹種_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _和程序。
48.註重禮儀是保證談話和服務順利進行的潤滑劑，可以使郵政員工與客戶之間的“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”更加順暢有效。
49.“_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _是指_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _中的任何壹個
50.員工莊重的外表和得體的衣著體現了郵政企業員工誠實可靠的形象，可以增加用戶對企業或_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的安全感。
51.員工應註意穿著統壹的服裝
52.郵政儲匯營業員應熱愛金融事業，嚴格執行國家和企業有關財務、會計和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _的政策法規。
53.郵政儲蓄和匯款營業員應遵循“客戶第壹，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”的原則。
54、郵政儲蓄員在與用戶交談時應使用文明的服務語言，提倡標準的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
55.郵政匯款從業人員必須做到:辦理各項業務時，嚴格按照匯款業務_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，杜絕違規操作。
56.郵政儲匯從業人員不得利用工作之便盜用用戶_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。
57.特許經營是指“郵件和其他郵件類物品由郵政企業投遞，但國務院另有規定的除外。”
58.存款人的存款信息屬於存款人的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _。未經存款人許可，儲蓄機構不得向第三方透露存款信息。
59.《郵政法》規定，郵政企業經營下列業務:國內和國際郵件寄遞；_________________;郵政儲蓄和郵政匯款；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。
60.郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起個月內，持有效憑證到郵政企業或者其分支機構兌取匯款。
61.自退匯通知送達匯款人之日起滿壹個月未被收取的匯款，應當上繳國庫。
62.郵政儲蓄和郵政匯兌業務是郵政企業為國家和經濟往來辦理的金融業務。
63.郵政儲蓄和郵政匯兌是郵政企業為國家積累資金並辦理的金融業務。
二、選擇題:**XX題，每題1分，***XX分。
1.報紙可分為:日報、()、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月刊、月報。
a、季報B、半年報C、周六報D、年報
2.郵品是指各種集郵收藏品，壹般指郵政部門發行的與()相關的各種收藏品。
A.集郵協會b .集郵愛好者c .集郵組織d .郵政發行商
3、郵票是由國家(地區)郵政機關發行的，用於收取郵資的標誌()。
紀念郵票b、普通郵票c、郵資憑證d和特別憑證
4.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民服務”的企業宗旨，實現“快速、準確、安全、便捷”的郵政通信生產的道德保證。
a、服務準則b、服務準則c、質量準則d和道德準則
5、郵政職業道德是根據郵政通信的性質和郵政通信生產的特點，從道德觀念上來約束郵政從業人員的行為()。
a、道德準則b、行為準則c、職業準則d、道德標準
6.郵政職業道德要求“文明”代表文明生產。
a、服務周到B、答疑解惑C、禮貌待人D、服務文明。
7.《郵政通信服務標準》規定了郵政服務的交叉用語，即您好、請、謝謝、()和再見。
a、對不起B、對不起C、對不起D、請原諒我
8.禮儀要求聲音優美，音量適中，()，語氣柔和，吐字清晰。
a、顧客至上；b、節奏均勻；c、合適的語速；耐心和真誠。
9、員工莊重的儀表、得體的服裝，體現了郵政企業員工誠信可靠的形象，能使用戶增加對企業的()或信任。
a、親密B、安全感C、和諧D、親和力
10，郵政儲蓄員應堅持“自願存款、()、計息存款、為儲戶保密”的原則。
A.出入自由b .取款自由c .出入自由d .自由和方便
11.郵件損失的賠償責任是法定的限額賠償。但是，用戶自郵寄或者匯款之日起()期滿後未查詢和索賠的，郵政企業不承擔賠償責任。
a、半年b、壹年c、兩年d、三年
12.用戶可以通過()查詢已投遞的給據郵件，郵政企業及其分支機構應當在規定期限內將查詢結果通知查詢人。
a、自張貼之日起半年內B、自張貼之日起壹年內。
c、交貨次日起半年內d、交貨次日起壹年內。
13、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起()日內，持有效證明到郵政企業或者其分支機構兌取匯款。
a、壹個月b、兩個月c、六個月d和十個月
14、郵政通信的生產活動是通過()有效的。
a、傳遞信息b、創造物質財富c、物質生產d、生產產品。
15，郵政法於()年月日生效。
a、0986年65438+65438+10月+0日B、0987年65438+65438+10月+0日。
c，1988 65438+10月1 D，1989 65438+10月1 D。
16.為了保證《郵政法》的實施，國務院於()頒布實施了《中華人民共和國郵政法實施細則》。
a、1990 165438+10月12 B、1991年11日。
c、1992 165438+10月12 D、1993 65438+10月12。
17.自退匯通知送達匯款人之日起()個月內未被收取的匯款，應當上繳國庫。
六個B，八個C，十個D和十二個。
三、選擇題:**XX題，每題1分，***XX分。
1，郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和全社會對郵政通信的需求，不斷()，促進郵政事業的良性循環。
a、提高工作質量b、拓展業務市場c、提高服務質量d、提高產品質量。
2.國內信函包括信件、明信片、印刷品、航空郵簡等。
a、據郵b、普通郵件c、盲讀d、郵件廣告。
3、國內郵件按寄遞地區分為()。
a、國內郵件b、國外郵件c、本地郵件d、國際郵件
4、國內郵件根據郵局的賠償責任分為()。
a、普通郵件b、保價郵件c、未保價郵件d、回執郵件
5、國內郵件按投遞時間分為()。
a、普通郵件b、特快專遞郵件c、普通郵件d、回執郵件
6.國內信函包括信件、明信片和印刷品()。
a、以文件為基礎的快遞郵件b、盲人讀物c、航空郵簡d和郵政廣告
7.特準免費寄遞的國內郵件有、()和義務兵免費來信。
a、烈士遺物B、盲人用書C、郵政服務D、盲人用登記簿
8.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封上的郵票、()上的郵票和郵資機打印的郵資符號。
a、郵資印刷品b、郵票冊c、郵資明信片d、郵資郵簡
9、國內郵件收費主要分為()。
a、付費關稅B、基本關稅C、非基本關稅D、免費關稅
10，基本國內郵件資費指國內()資費。
a、印刷品B、普通信件C、明信片D、普通包裹
11.非基本國內郵件收費是指除基本收費以外的郵政服務收費，如()，保價收費，延伸服務收費等。
a、送達費b、掛號費c、查詢費d、撤銷變更。
12.特準免費寄遞的國內郵件有()，盲人讀物和郵政業務。
a、烈士遺物B、烈士遺物及電報費C、義務兵免費掛號信D、義務兵免費信件
13.國內郵政服務費的支付方式有()和貼郵票投遞。
a、郵票復印件b、貼紙c、收件人支付的總郵資d、港澳郵票貼紙
14.國內郵件中的違禁物品包括:爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止的物品()。
a、個人存款B、個人占有C、流通D、交付
15，國內郵寄禁止物品有()物品等。
a、公共衛生* * * b、古玩字畫c、反動報刊、書籍和宣傳品d、易腐物品。
16、報刊按文字版分為()。
a、中文版B、英文版C、少數民族版D、外文版
17、報紙可分為:日報、()、半月刊、月刊。
a、星期二B、星期壹C、每周D、旬報
18，雜誌可分為:周刊、()、雙月刊、月刊、季刊、半年刊。
a、期刊B、雙月刊C、期刊D、雙月刊
19，郵票主要有吉票、特價票、J票、T票、普通票、無票、有號票、改簽票、()等。
A.個性化郵票B、機票C、證件票D和個人票
20.郵品包括中國集郵總公司郵品和各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、()、紀念冊等。
a、紀念封b、普通信封c、地圖卡d、快件封
21.郵票T票包括小全張、小型張、()等。
a、編號票b、憑證票c、小額本票d、無齒票
22.郵政職業道德的核心是“()”，這是對郵政從業人員最基本的素質要求。
a、快速準確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全便捷。
23、郵政職業道德要求《規程》要求()。
a、遵守通信法規B、遵守通信紀律C、嚴守通信秘密D、嚴守通信紀律。
24.《郵政通信服務標準》規定了郵政服務的交叉用語，即“妳好”、“請”、“再見”、“請”()”。
a，保重B，謝謝C，不客氣D，對不起
25.禮儀要求聲音優美，語速適當，語氣柔和。
a、表情優雅B、音量適中C、體態優美D、吐字清晰
26、郵政儲蓄員應堅持“自願存款、()、為儲戶保密”的原則。
A.存取自由b .支取自由c .計息存款d .存款期限
27、郵政儲蓄員應遵循“()”的宗旨。
a、顧客至上b、顧客至上c、服務至上d、服務至上。
28、郵政儲匯工作人員如果發現內部違規行為，必須及時報告()行為。
a、違規b、違規c、違規d和其他違規。
29.郵政企業將在整合自身和社會資源的基礎上，有機結合()，運用現代信息技術和先進生產方式，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、壹體化的物流服務。
a、顧客流B、材料流C、信息流
4.判斷題:* ***XX題，每題1分* * * XX分。
() 1.國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是經營全民所有制郵政業務的公用企業。
() 2.國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是經營全民所有制郵政業務的專營企業。
() 3.郵政通信的生產過程是通過傳遞信息來產生效用。
() 4.郵政通信的生產活動通過用戶的消費和使用過程是有效的。
() 5.郵政通信的生產過程是壹個全網聯合運作的過程。
() 6.郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和全社會對郵政通信的需求，不斷提高產品質量，擴大業務市場，促進郵政事業的良性循環。
() 7.“及時、準確、安全、方便”是郵政通信的服務方針。
() 8.時效性是郵政通信的生命線。現代郵政通信需要快速高效，才能為社會提供有效的通信效用。
() 9.通信自由和通信隱私是憲法賦予公民的特殊權利。郵政通信的性質決定了投遞的郵件必須完好無損，不得丟失、損毀、泄露。
()10，國內郵件按投遞時間分為普通郵件和按件郵件。
() 11.國內郵件按處理程序分為普通郵件和普通郵件。
() 12.國內包裹包括包裹、直郵包裹和快遞包裹。
() 13.國內郵件按投遞區域分為國內郵件和國際郵件。
()14、國內郵件按投遞時限分為普通郵件和特快專遞。
() 15.國內郵件按性質分為普通郵件和憑證郵件。
() 16.國內郵件收費主要分為基本收費和非基本收費。基本收費是指國內普通信件和印刷品的收費。
() 17.國內郵件收費主要分為基本收費和非基本收費。基本收費是指中國普通信件和掛號信的收費。
()18、國內郵件非基本收費是指除基本收費以外的郵政業務收費，如掛號費、保險費、撤銷和修改延伸服務費等。
() 19.國內郵件中的違禁物品含有危害公共健康的物品；易腐物品；報紙、書籍、宣傳品和淫穢物品。
() 20.煙絲、煙葉國內郵遞每次限量5公斤，兩者合計不得超過10公斤。每人壹次限購兩件。
() 21.國內郵寄的香煙、雪茄每件限兩件(400件)(合並郵寄時間為四件)。
() 22.在外國出版的外國報刊稱為“外國報刊”。在國外出版的中文報刊稱為“進口中文報刊”。
() 23.郵票由國家(地區)郵政主管部門發行，作為郵政支付標誌和收取郵資憑證。
() 24.郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營活動中應當遵守的職業義務、職業責任、道德標準和行為規範的總和。
() 25.郵政職業道德要求中文明的含義是安全生產，禮貌待人。
() 26.郵政職業道德要求中的盡職是堅守通信崗位，保障通信安全。
() 27.郵政服務禮儀是郵政從業人員在服務活動中維護郵政企業良好形象，向客戶表示尊重和友好的標準和程序。
() 28.《郵政通信服務規範》規定了郵政服務的“文明用語”，即“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
() 29.郵政儲蓄和匯款營業員應堅持“存款自願、取款自由、存款計息、方便儲戶”的原則。
()30、郵政儲蓄員應遵循“顧客至上，服務第壹”的原則；堅持“存款自願、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
() 31.郵政儲匯從業人員在辦理各項業務時，應當嚴格按照儲匯業務操作規程和相關制度執行，防止違規操作。
() 32.郵政企業的專營是“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業專營，國務院另有規定的除外。”
() 33.郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起壹個月內，持有效證明到郵政企業或者其分支機構兌取匯款。
() 34.郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起兩個月內，持有效證明到郵政企業或者其分支機構兌取匯款。
() 35.自退匯通知送達匯款人之日起滿十個月未被收取的匯款，應當上繳國庫。
() 36.自退匯通知送達匯款人之日起滿十二個月仍未收取的匯款，應當上繳國庫。
() 37.《郵政法》規定，郵政企業經營的業務包括:國內和國際郵件寄遞；國內報紙發行；郵政儲蓄和郵政匯款；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。