1.成功的銷售人員都知道，良好的傾聽和溝通技巧是他們的制勝法寶。
主句出自:銷售演講設計，第3537頁。
2.壹個心胸開闊的推銷員，能夠容忍客戶發泄不滿，傾聽他們的聲音。
主句出自:銷售演講設計，第3566頁。
只有真正了解對方想要什麽，才能更好的銷售，談判才能成功。
主句出自:銷售演講設計，第3598頁。
書:銷售演講是設計好的。
出版社:立信會計出版社
發布時間:2014-6-30
書號:7-5429-4241-8/f 713.3；H019
話題壹:準確識別客戶的真實意圖。
主題體驗:
在許多異議的背後，隱藏著渴望了解更多信息的客戶的真實意圖。
我們如何識別客戶的異議？
當銷售人員給出明確的答案時，仔細觀察客戶的反應。如果客戶無動於衷，說明客戶沒有告訴妳真正的異議。
批評別人的時候，不要傷害他們的自尊心；給領導提建議的時候，不要讓對方覺得自己很有能力；
與陌生人交談時，要盡力揣摩對方話中隱含的意思。這樣才能應對自如。
比如客戶說價格高，其實並不覺得高。有時候，他們只是想看看是否能拿到更低的價格。
理解能力是人際交往的重要前提。
在工作中，更重要的是了解老板和領導的神秘聲音。
另外，作為營銷人員，我們也需要時刻保持清醒的頭腦，避免在銷售過程中被客戶忽悠。