寫字樓物業2019年度工作總結範文(1) xx年是xxx有限公司開拓創新的壹年，沈陽新中成物業管理有限公司緊跟公司步伐，在公司領導的正確指導下，在房地產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致服務的精神，圓滿完成了全年的工作任務。過去壹年的工作總結如下:
第壹，註重效率和服務
企業良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業管理公司成立初期，我將其定位為品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。今年，在物業管理公司全體員工的共同努力下，明澤園小區代收了93085的物業費。2元，垃圾收集費31.620元，其他費用293358元，就是41.8063。2元。為打造新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業管理公司接手了沈陽市工商行政管理局鐵西分局辦公樓物業管理服務項目。本項目預計收益654.38+0.9萬元，出租倉庫收益654.38+0.0萬元，即20萬元。這個項目的接手為物業公司今後的進壹步發展打下了良好的基礎，同時我對物業公司的發展前景充滿信心。
物業公司的經濟效益和服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業費的順利收取。反之，則不然。今年由於明澤園小區業主是新租戶，物業費其實是強制的。從物業公司的長遠發展來看，本著為業主服務的宗旨，也為了降低以後物業費收取的難度，我會加強服務管理，提高服務質量，讓員工樹立服務理念和服務意識。具體表現為:1，熱情耐心接待業主投訴，並做好記錄、回復、回訪、反饋。2、維修及時，維護到位。3.工作中做到四不:就是不能笑，不能發脾氣，不能說不在乎，不能拖拖拉拉。壹年來，通過物業公司全體員工的不懈努力，明澤園小區的業主們已經從最初的懷疑、不信任、反對轉變為理解和支持我們的工作，與物業公司的工作人員建立了良好的溝通橋梁，這是對我們真誠服務的回報，也是對我們工作的肯定。
第二，註重管理和培訓
作為壹個部門的領導，除了日常工作中的溝通協調能力，更重要的是管理方式、方法和力度的體現。在物業公司，我們的大部分員工都是年輕人。在管理上，我註重因材施教，個性化管理。根據他們不同的性格和能力，他們的工作分工也是不同的。1.積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上庸者下的思想，充分調動員工的積極性。使員工各盡所能，各盡所能，充分發揮自己的才能。2.制定嚴格的工作制度和獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、偷懶，做到獎懲分明。用制度約束代替人為約束，取得了很好的效果。
作為壹家成立壹年的沈陽新中成物業管理有限公司，在管理方面既缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷學習相關的物業管理知識，並在工作中不斷豐富去實踐它。壹年來，物業管理公司管理崗位的所有員工都取得了《會計證》，部分員工利用業余時間取得了《會計證》，在物業管理公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我還積極利用每周三下午組織全體員工對新頒布的法律進行評議，對物業管理中的典型案例進行研究和討論，使他們進壹步了解和掌握與物業管理相關的法律、法規和政策，並對物業管理中的壹些基本問題找到解決辦法和對策，做到有法可依，有案可循。 為員工在實際工作中起到了很好的借鑒和參考作用，為員工日後走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中，保安和保潔的工作直接體現了物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓壹點都不能放松。我利用每周五早上8:00-9:00的壹個小時，邀請經驗豐富的資深人士對所有保安進行站姿、站姿、走姿軍事化培訓，並邀請物業公司資深員工對保潔員的保潔工作進行系統指導。經過努力，保安和保潔的工作得到了業主的認可和好評。提升了物業公司的品牌形象。
第三，註重創新和實效
Xxx提出了“發展才是硬道理”這句話，時刻敦促物業公司要放眼未來，開拓創新。沈陽新中成物業管理有限公司依托中國家具城集團公司強大的後盾力量，不墨守成規，要適應市場競爭，在沈陽物業管理大軍中占有壹席之地。沈陽市工商行政管理局鐵西分局辦公樓物業管理項目的實施，為新中成物業公司的發展開辟了新的領域。《物業管理條例》出臺“新年計劃”進壹步加大了物業小區招投標項目的實施力度，為物業公司的發展提供了良好的競爭環境。當然，在市場競爭中，我要考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不要好高騖遠，不要刻意苛求，按照市場運作機制辦事，註重實效，創造更大的經濟效益，樹立物業公司鮮明的品牌效應。
回顧過去，展望未來，我對新中成物業公司的發展前景充滿信心。但在今後的工作中，我也要揚長避短，在工作中克服急躁，在逆境中求發展求創新，帶領物業公司全體員工為股份公司的未來描繪壹幅絢麗的彩虹。
辦公物業2019年度工作總結範文(二)科學安排和強化“三個全面管理”，為打造具有銀河特色的企業品牌，樹立良好的企業形象，完成新物業交接，實現多元化經營，努力創造社會效益和經濟效益雙豐收，牢牢把握物業服務工作主線，紮實工作，更好地完成公司下達的各項任務。過去壹年的工作總結如下。
壹是明確指標，努力開源節流
年初根據董事會下達的目標管理責任進行分解，按部門簽訂部門責任書，明確了總經理辦公室的各項任務指標。壹年來，盡管更換了物業管理人員，隨著住房問題的增多，物業管理費的上漲受到影響，但還是想方設法完成了收費任務，同時註意增加物業外的收入，通過努力實現了純凈水銷售收入的多元化。代表房屋出租收入，勞務收入xxxx元。轉讓名稱將增加收入xxxx元。
第二，實施量化培訓制度
按照《培訓方案》實施培訓工作，購買了《物業管理是怎樣煉成的》光盤，組織大家認真觀看學習，課時近10小時* * 8盤。我們自己做了培訓講義X題公告，做了X次講座(面向全體員工)，加強了崗前培訓和在職培訓的結合。在新員工多、員工進出變數大的情況下，優先考慮培訓。並註重責任制的落實，結合工作實際，完善各崗位職責的量化，便於操作，便於監督檢查，確保各項制度的落實。肯定保潔員的職責由各部門細化推進，以部門和崗位量化制度，以崗位職責完善規範，要求在職員工定崗定崗，做好本職工作。
三、物業交接人員培訓
今年公司的壹項主要工作，新物業xxxx大廈的交接，在年初就做好了充分的準備。明確各項工作流程的交接，計劃招聘新員工，並根據杜明大廈竣工交接階段逐步增加人員以降低費用。由於組織準備充分，各部門分工明確，較好地完成了交接任務，落實了新物業的管理。經過半年多的實踐，員工經過培訓，已經能夠勝任各自的工作。
四、五心服務提升企業形象
年初提出以“五心”做好優質服務，提升企業形象。總經理以身作則，在拓寬服務上大做文章。為了讓業主滿意，必要時業主主動服務。主人出去了，家裏的花草樹木要澆水，觀賞魚要餵食。物業經理主動拿了鑰匙，很好地完成了任務。業主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司幫忙協調，先後換了很多人，最後請到了滿意的保姆。車主的車xxx通行證要辦理，主動幫助代辦，拉近與車主的關系。得到了業主的感謝和好評，企業形象得到了提升。原件:
第五，加強溝通，培養團隊精神
今年註意和其他部門的關系。新來的物業經理壹開始有做好工作的欲望，有些工作必須要其他部門的員工配合。溝通協調不好會影響工作心理，要及時調整，註意溝通。現在可以很好的配合工作了。對發現的問題不直接幹預，而是和部門領導、經理協調解決問題，通過個別問題教育部門內的大多數，有利於調動大家的工作積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到發揚。
寫字樓物業2019年度工作總結範文(三)時光飛逝，歲月匆匆。轉眼間，20xx即將成為歷史。自從我在xx上加入XX項目以來，得到了公司領導的支持、關心和愛護，從中我學到了很多管理和技術經驗，為我在萬悅城項目的工作鋪平了道路。非常感謝公司領導給我這個機會。現將工作情況報告如下:
先回顧壹下轉給xxx的工作總結。
1，自覺加強管理和技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，我通過趙經理了解了項目的基本情況。每周的工作會議讓我不斷了解各部門的崗位和職責，我為我的工作獲得了第壹手資料。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習了土建維修、消防、排水等方面的知識，虛心向各部門經理請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，以便盡快融入工作中。
2、嚴格自律，樹立管理者的良好形象。
物業管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己以身作則，在工作中認真聽取員工的意見，尊重和團結每壹位員工，不搞集權管理，不搞特權，不謀私利，始終要求自己做人要正直，做事要踏實，在員工中樹立管理者的良好形象。
3、加強日常管理，提高物業服務水平。
管理產生效益，團結產生戰鬥力。從抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“壹盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念，寫好每日日記，寫好每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質的持續提升和業務培訓。
收取換熱站運行費後，業主對我們目前管理中存在的問題有疑問？事後才知道，目前項目存在嚴重問題。為了秉承“和諧物業”的服務理念，我加強了員工服務意識的思想教育，對業主提出的問題陸續進行整改，並將整改情況反饋給相關業主。經過項目全體員工的努力，現在的管理和服務都比以前有了很大的進步。
4、對待業主的投訴，不卑不亢，認真對待，對人、回訪要跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴。客服中心認真接待每壹位投訴車主，詳細記錄相關投訴，並反饋給相關部門負責人。負責人通過整改通知客服中心，客服中心向業主匯報整改進度，最終解決投訴。按照這個流程，我們項目部完成了很多項目遺留問題。通過定期回訪和責任落實，不僅加強了與業主的溝通，也提高了我們的服務水平。
5、物業費收繳工作
我們小區有xx戶。從X-X個月的物業費收繳情況來看，除了部分業主因開發公司遺留問題不交物業費外，大部分業主(正在與開發公司協調)按時足額繳納物業費，收繳率在92%以上。
二、工作中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，壹些工作要求和標準沒有認真執行，導致工作中出現很多問題。
1.部門經理的工作態度和服務意識較差。
工作中暴露出了部門經理專業知識、自身素質、會議溝通、工作扯皮等相關問題。為了預防這些問題，項目部加強對部門經理的培訓。20xx年，項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，定期開展從部門經理到員工的業務培訓，確保項目部服務水平的提高。
2.管理者處理突發事件的能力不強。
從幾次服務投訴來看，20xx年的文明城市創建、換熱站運行費用、應急預案的培訓、突發事件的有效處理等方面還是有欠缺的。隨著業主對小區管理和物業服務要求的逐步提高，培訓將作為明年工作的重點內容。
3.作為項目負責人，管理模式和方法不足。
管理模式有待改進。實踐證明，粗放保守的管理終將被拋棄。為了適應新的要求，我們應該嚴格要求自己，不斷加強管理業務學習，改變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結壹些好的方法和經驗，通過實踐加以運用，定期組織管理人員討論、學習和交流管理經驗，互相學習，鼓勵員工向公司和項目部提出合理化建議，尋求管理經驗。以帶動整個項目管理水平。
4.材料浪費嚴重，增加了支出。
在材料的使用上存在浪費問題。為了節約開支，杜絕浪費，在今後的工作中要減少材料的浪費，加強材料的管理，降低成本。
5、客服意識不夠，項目遺留問題處理不及時，工作標準不壹，收款率不達標。
為了提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統壹客服標準，增加與小區業主的溝通，主動服務，了解業主真正想要的是什麽，提高服務質量，夯實服務基礎，從而提高客戶服務水平。在項目遺留問題上，聯系開發公司盡快解決項目遺留問題，及時處理因項目問題欠費的業主，在原物業收費費率上提高收款率。
6.安保工作責任心不高，要求不嚴。車輛停放錯位、汽車丟失、鞋子丟失的事件時有發生。
對於保安工作，加強理論培訓和實際操作的結合，觀看視頻《物業管理是怎樣煉成的？本質上是讓每壹個保安了解物業管理服務的工作，掌握實際操作中的應急預案程序，在工作中為每壹個保安履行職責，提高整體的保安服務，杜絕各類事故，讓業主生活在壹個安全舒適的環境中。
7、打掃衛生打掃衛生不是徹底死。
打掃衛生對小區的衛生好壞，直接關系到小區的整個門面。在今後的工作中，將以保潔主管為中心，對所有保潔人員進行全面的實際操作培訓。培訓結束後，無論是日常清潔、家庭清潔還是保潔，都能全面提升保潔工作的流程。
三。項目部20xx工作計劃
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足。我將立足優勢，改正不足，以認真整改的態度，全力做好xx物業管理工作。工作計劃概述如下:
1，做好春節期間的庭院裝修，掛紅燈籠，做好春節期間的安全工作，讓業主過壹個平安祥和的春節。
2.根據業主提出的相關問題，積極與開發公司領導協調。
3、加強對從業人員的培訓和管理，提高自身素質，提高物業服務質量。
4.對於院內綠化不足的，及時補植，提升院內綠化美觀度。
5.組織壹些對社區有意義的活動，比如邀請晚報參加社區活動，兒童繪畫比賽等。，提升社區文化，豐富業余生活。
6.積極協調開發公司處理項目遺留問題，做好20xx年度物業費的收取工作。
7.做好小區電梯的檢測和年檢，以及20xx度供暖的試壓和供暖。
8.工作需要的其他臨時性工作。
縱觀20xx的發展前景，我有充分的理由相信，新的壹年將是不斷應對挑戰、打擊壓力的壹年。在公司領導的支持和幫助下，我想20xx的工作在我帶領的團隊下會更加出色。