俱樂部在業績還好時,往往盯住銷售會籍的日常工作過程與紀律,沒有梳理業績;在業績下滑時,往往進行績效比較,看結果。這樣,對於會籍顧問管理,沒有壹個精確的工作布置,出現的銷售結果,經理人不知道是管理的必然結果還是偶然大氣候形成。正是這樣對銷售業績的不完全確定性,於是季節影響、價格競爭成為業內影響業績的最好借口。
壹般健身俱樂部銷售的產生,大致是兩步:壹是讓顧客走進來;二是說服顧客買單。基本與下列因素有關----------
1、俱樂部提供出售的商品自身是否優良,也就是俱樂部的品牌、硬件規模、技術師資、配套服務等。
2、俱樂部銷售策略,如價格。
3、推廣力度,如各種廣告,外派單等。
4、會籍顧問的溝通水平。
我們在對會籍銷售進行管理的時候,我認為應該做壹些分析:那些是因為俱樂部(公司)的資源創造的條件產生的銷售,如1、2、3中的原因形成的單,那些是通過會籍顧問溝通,反復回訪購買的,是有區別的。
對每月業績進行精細對照,如果回訪成單較多,那說明會籍銷售員不是問題,問題在俱樂部對資源推廣,策劃力度,策劃策略方面還有問題,如果來訪人很多,成交率不高,那就要考慮會籍顧問的能力培訓和壓力管理了。
當然,業績要理想還有考慮其他綜合原因,我們的管理者常忽視壹些這樣現象