在做廣告之前，在推出產品之前，在菜單上增加新菜之前，征求別人的意見。
幸福的
快樂的顧客是最好的廣告客戶。讓他們興奮起來。
通過做出真正好的東西來讓人開心，推出能發揮應有功能、用起來得心應手的產品。
道德
做壹個體面的公司。凡事講道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
簡單的
口碑就是懶。為了發揮它的作用，我們必須幫助它。必須做兩件事:找壹個超級簡單的消息，幫大家分享。口碑營銷的每壹步都是營銷人員可以發揮和展示的地方。產品和服務的任何瑕疵都可能在市場上引起口碑風暴。好的用戶體驗會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。廣告主想要進行口碑營銷，首先要做足功課，為消費者提供非常好的產品和服務。研究表明，如果消費者對產品和服務不滿意，只有4%的人會向制造商投訴，而多達80%的人會選擇向親友傾訴。
除了提供好的產品和服務，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷的獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大好的口碑的影響力，讓口碑盡可能的刺激購買服務。口碑營銷是營銷人員充分發揮自己才能和潛力的必要步驟。
以下五點是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，妳可能在營銷上得不到突破，但是如果妳不重視這些，妳的口碑營銷實踐肯定不會有什麽成就。
尋找意見領袖
如果是賣電腦的，邀請電腦專業媒體的記者試駕，通過他們的妙筆傳播產品信息，以高可信度征服消費者；如果產品的消費者以年輕學生為主，那麽找班上學習成績最好的同學或者班長、班主任來體驗妳的產品，提供交流渠道，幫助他們發表自己的經歷和經驗，是壹個很好的辦法。如果妳的企業主要生產農作物種子，找農技人員和村長來講妳的品牌故事和產品質量是個不錯的主意。Web2.0時代，每個人都可能是小圈子裏的意見領袖。關鍵是營銷人員能否看到這顆珍珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是小圈子裏的權威，他的觀點能被粉絲廣泛接受，他的消費行為能被粉絲熱情模仿。全球第壹營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者可分為兩種類型:強勢型主導傳播核心價值，隨機型擴大傳播範圍。口碑營銷要成功，強大的口碑傳播者和不經意的口碑傳播者缺壹不可。
制造“稀缺”，產生“病毒”
病毒營銷中的“病毒”不壹定是關於品牌本身的信息，基於產品本身的口碑可以是“病毒”，要求妳的產品足夠酷，有話題粘性，這樣才容易引爆人氣，掀起口碑營銷風暴。
還有比蘋果更擅長“病毒”制造和口碑傳播的公司嗎？壹提到iPhone這個名字，就能讓無數蘋果粉瘋狂，讓營銷行業的人羨慕不已。這樣的產品雖然價格不菲，但提供了很多個性化的設計，有著鮮明的符號，似乎很難阻止其消費者對其的討論。在這裏，消費者的口碑不僅僅是關於產品本身，更是壹種傳播速度非常快的“病毒”。重要的是永遠限量供應，要盡早買。擁有它的人都是時尚達人，仿佛壹夜之間變了個人，身價倍增。當然，他們更願意在親朋好友間炫耀和談論。
整合營銷傳播
口碑營銷不是營銷傳播領域的新生事物，也不是什麽偉大的創新或革命。它只是新媒體時代眾多營銷手段中的壹種。口碑營銷雖然具有宣傳成本低、可信度高、針對性強的優勢，但也充滿了普通市民的偏見和情緒化言論。口碑在消費者中的誕生和傳播，對於營銷人員來說是計劃外的信息，是高度不可控的。所以，口碑營銷並不是解決傳播效果差、投資回報率低的救命稻草。它只是在營銷人員溝通工具的百寶箱中增加了壹個新的對象。
毫無疑問，通信技術的進步改變了消費者獲取消費信息並最終形成購買決策的整個過程。根據傳統的廣告理論，當消費者購買壹個產品時，他們要經歷五個階段:關註，引起興趣，渴望獲得關於產品的進壹步信息，記住壹個產品，最後購買它。整個溝通過程是壹個由易到難，由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限的時空。如果消費者關註了壹款產品，並對其感興趣，壹般會在網上搜索關於這款產品的各種信息，經過壹番自我分析後再進入購買決策和產品體驗分享的過程。在這個過程中，可信度高的口碑對消費者的購買決策起到了關鍵作用，壹定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者購買決策方面的不足。但是，要讓很多消費者關註壹個產品，傳統廣告的力量還是非常巨大的。
因此，口碑營銷必須輔以廣告、輔料、直復營銷、公關等整合營銷方式，取長補短，發揮協同效應，才能最大限度地發揮傳播效果。
實施各種激勵計劃。
天下沒有免費的午餐。也許這個道理大家都懂，但是人性的弱點讓很多人總是無法拒絕免費的物品。給消費者優惠券、代金券、折扣等消費激勵，讓他們幫妳完成壹個口碑傳播過程，妳的口碑營銷過程就會大大加快。賣成衣的電商對這壹套很熟悉。只要消費者購買產品，就有可能獲得優惠券。如果把網站推薦給朋友，和他們分享買衣服的經驗，當然會有更多意想不到的收獲。讓大家告訴妳，消費者不能不成為商家的宣傳者和口碑傳播者。
低下身子，仔細聽著。
好事不出門，壞事傳千裏。戴爾電腦2005年的業績受到了打擊，因為它沒有及時回復壹位消費者關於電腦質量缺陷的博客帖子。這不是捏造，而是戴爾電腦承認的事實。口碑營銷的主要任務之壹是管理不好的口碑，而不是傳播好的口碑。遺憾的是，世界上沒有萬能的工具來管理口碑，但這並不妨礙營銷人員朝著這個目標努力。
營銷人員當然可以聘請專業公司做搜索引擎優化服務，篩選掉任何關於公司的負面信息。但最好的辦法是開通企業博客和品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者口碑信息，找出產品和服務的不足，處理消費者投訴，減少消費者投訴，解答消費者疑問，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得註意的是，消費者厭倦了井井有條的新聞公關稿和廣告標語，討厭妳講我聽的霸權。他們希望與品牌有壹個平等、真誠、家常的互動交流機會。在營銷傳播領域，廣告失去了壹個盟友，但品牌卻獲得了壹個與消費者建立親密關系的夥伴。
被稱為比爾·蓋茨的頭號廣播演說家、前微軟博客負責人的斯考伯說:“如果妳不經營博客，企業將成為二流角色。”如果妳不放低自己，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機會就會與妳擦肩而過。1.“口碑傳播”要提供能與目標客戶心理形成* * *聲音的素材。
2.將客戶升級為口碑大使。
口碑傳播需要耐心的長期推廣，要做好心理準備。
4.進行口碑傳播，讓顧客親身體驗商品或服務。
5.最大限度地利用能誘發口碑傳播的宣傳工具。
6.關註產生口碑傳播的接觸點。
7.了解口碑傳播的特點，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用。
8.在進行口碑傳播時，首先要明確“商品力”1。質量或者服務要有保證。
口碑營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作壹鳴驚人。而且，用戶口碑可以是正面的，也可以是負面的。如果僅僅依靠炒作，最後很可能變成負面傳播。壹個良性的口碑營銷，應該是建立在產品質量和服務有保障的前提下，才能形成持久的、積極的口碑效應。
2.品牌組合
在策劃口碑營銷的時候，無論是引爆點還是煽動的話題，都要和品牌饑渴結合起來。不能是拖後腿的，也和品牌無關。
3.正面口碑
口碑營銷最終壹定是正面口碑，不能適得其反。這就要求我們在規劃階段就要註意風險控制，準備幾套應急預案。
4.口碑要經得起推敲。
無論計劃如何策劃，都要經得起推敲，不能作為第壹步就被批評。
新潮人群，消費產品的主流人群，即使是第壹批體驗產品可靠性和優越性的受眾，也會在第壹時間把產品的質感、原料、功效傳播到身邊的朋友圈，或者告訴身邊的人產品企業和商家的5S體系和細致的服務體驗，從而引發別人對壹個新產品、壹首流行歌曲或壹個新業務的關註。
第二步價值
沒有誠意，口碑營銷是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何壹家公司想要通過口碑傳播來實現品牌提升，都必須想方設法對自己的產品進行精心的裝飾，提升自己健全高效的服務價值理念，才能達到口碑營銷的最佳效果。
當壹個消費者第壹次接觸壹個新產品的時候，他首先會問自己，‘這個產品值得我廣而告之嗎？’有效性是他們在市場上站穩腳跟的通行證，所以他們有“口碑”的壹定是他們值得信賴的，有價值的東西。"
當壹個產品的信息或體驗很容易被人們津津樂道，產品也能很自然地進入人們茶余飯後的談資，我們就認為這個產品很有價值，所以很容易形成口碑。
第三步:返回
當消費者通過媒體和口碑獲得產品信息並進行購買時，希望獲得相應的回報。營利性企事業單位提供的產品或服務如果真的讓受眾覺得物有所值，就會在短時間內順利地將產品或服務理念推向市場，實現低成本盈利的目的。口碑優化理念:
口碑優化演繹口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合。它利用傳播平臺在搜索引擎中的排名優勢，優化熱門關鍵詞的排名，使口碑信息在搜索關鍵詞時從眾多信息中脫穎而出，在首頁獲得良好的排名，擴大分享平臺的口碑來源。
口碑優化價值:
1，定位企業和品牌最佳推廣關鍵詞和口碑推廣內容方向。
2.提高企業和品牌的信息收集率。
3.提高企業和品牌的關鍵詞排名，獲得行業競爭機會。
4.提高企業和品牌口碑信息的覆蓋率，為品牌建設打好基礎。
口碑優化的優勢:
1.營銷效果可視化:通過搜索企業優化關鍵詞，可以看到營銷內容和效果。
2.營銷數據的可追溯性:營銷效果周期長，數據效果可持續跟蹤統計。
3.營銷服務行業的排他性:營銷效果就是關鍵詞首頁排名，名額有限。
4.獨特的營銷形式:唯壹基於SEO概念策劃、撰寫、優化、維護的口碑營銷服務。神話1:只要傳播出去，就能獲得好名聲。
有人認為只要做好口碑營銷，就能為自己的產品創造良好的口碑，這真的是壹個很大的誤區。口碑形成最基本的要求是保證產品質量過硬。劣質劣質的產品是不會有好的消費體驗的，當然好的口碑的形成也是不可能的。
口碑營銷能做的，是用口碑營銷的方式，幫助優秀的產品加速口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑或者對劣質產品撒謊吹噓。
如果產品本身質量不過硬，那麽它的使用價值就會大打折扣，用戶再怎麽用也不會有好的口碑。然後，再吸引眼球的廣告，再大的宣傳會造成多大的影響，都經不起考驗。網絡平臺提供給消費者的投訴門檻低，更容易增加產品缺陷的曝光率，讓前期做的宣傳工作全部白費，更容易花錢給自己制造負面。
所以產品本身的優秀品質是形成良好口碑的堅實基礎。
誤區二:忽視負面口碑的存在。
口碑是壹把雙刃劍，既能給企業帶來正面的建設力量，也能因負面口碑的自發傳播帶來巨大的破壞力。更有統計顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，所以對負面口碑的處理壹定不能放松。
目前國內很多企業在面對危機時往往不知所措，或者幹脆置之不理，因為不知道如何把握度。問題是不好的影響不會自動消失，妳不看不代表消費者也不會看。所以妳主動站出來打破沈默？還是等著別人主動說呢？我們相信選擇後者的企業將被時代淘汰，不僅等不到兔子，還會浪費大樹底下的大好時光。
作為處於危機漩渦中的企業，必須考慮如何協調自身利益、公眾利益和媒體的公信力，在最短的時間內通過最恰當的渠道向公眾傳播真實客觀的情況，從而恢復企業品牌的良好聲譽，最大限度地減少企業的損失，甚至化被動為主動，從而順勢而為，達到進壹步宣傳和塑造企業聲譽的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺”事件爆發後，我們應該直面問題還是推卸責任？企業會怎麽做大家都看得到！真誠的對待問題的態度，大力的補救措施，會讓大眾看到作為乳業巨頭應有的氣魄。所以我們看到很多聲音對這些直面問題並及時解決的企業表示肯定。
這才是對待負面口碑的正確態度。
誤區三:口碑營銷是壹種“病毒”。
太多廠商談口碑營銷，要求“搞個大事件”。眾所周知，口碑營銷其實是壹個企業眾多營銷環節中的壹環。把口碑營銷和市場營銷割裂開來，只靠口碑營銷來樹立企業品牌，是不科學的，也是低效的。在很多情況下，傳統營銷在品牌推廣中仍然占據重要地位。做好傳統營銷，用口碑營銷來補充傳統營銷達不到的，才是正確的營銷技巧。
誤區四:
口碑營銷是限制最少的傳播方式。很多企業選擇口碑營銷的初衷是在傳播過程中受到越來越多法律法規的制約和限制，而網絡口碑營銷由於其網絡提供的“想說什麽就說什麽”的低門檻，似乎可以不受傳播限制。
其實口碑營銷也有自己的道德約束，超出這個範圍的炒作肯定會帶來不良影響。
網絡看似隱秘，其實大家都被看穿了。企業有好的產品，通過恰當的方法快速傳播口碑，促進良性口碑的產生和傳播才是正道。試圖通過不正當的做法在網絡上謀取利益，最終會露餡，傷害企業和品牌。營銷倫理
“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓客戶滿意的質量和服務，好的口碑只能是壹句空話。有些企業，不把重點放在提高產品的核心競爭力上，只壹味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往達不到良好的效果。有些企業，雖然曾經名聲很好，但固步自封，忽視提高產品和服務質量，最終被激烈的市場競爭所淘汰。
“北有王麻子，南有張小泉。”“王麻子”刀剪廠早在順治八年(1651)就在北京菜市口成立，是中華老字號。數百年來，王麻子的刀剪產品以鋒利耐用而享譽民間。80年代末90年代初，“王麻子”達到歷史巔峰，壹度創下壹個月賣7萬把菜刀和40萬把剪刀的紀錄。但從1995開始，王麻子開始連年虧損，最終在成立352年後向法院申請破產。
“王麻子”作為壹個老品牌，在消費者中的口碑很好。為什麽最後被消費者拋棄了？問題是“王麻子”剪刀廠沾沾自喜，安於現狀。“王麻子”的產品壹直采用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用耐用。但隨著不銹鋼刀剪的出現，“王麻子”的產品也逐漸暴露出自身的缺點:工藝復雜、易生銹、外觀死板、檔次低。面對新產品的沖擊，“王麻子”壹直沿用幾十年前的技術和造型，沒有積極開發出適合市場需求的新王麻子，自然失去了消費者的青睞。
營銷倫理缺失——搬起石頭砸自己的腳隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高，消費體驗的增加，消費者變得越來越理性，更傾向於向身邊的人了解產品，避免直接體驗產品帶來的風險和成本。因此，口碑營銷變得更加重要。有的企業利用所謂的“實際效果”進行宣傳，請了很多名人，但沒有“名人效應”，請了很多客戶“現身說法”，卻有“信任”之嫌。相反，有些企業在宣傳的過程中並不避諱自己產品的缺點，而是實事求是地宣傳自己產品的功能，就能贏得客戶的信任，帶來良好的口碑。
營銷倫理是企業口碑營銷的前提。企業首先要保證自身宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的產品和服務。否則很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初，“非典”剛剛開始在廣東出現。就在人們還不知道這種傳染性很強的疾病是什麽的時候，網上出現了壹條消息:這種疾病是禽流感的壹種，某企業生產的壹種藥物是治療和預防這種禽流感的特效藥。壹時間“洛陽紙貴”，公司生產的特效藥很快就供不應求甚至斷貨。在衛生部門尚未確認這種病毒的情況下，這種現象引起了政府部門和媒體的關註。經查，原來這家公司竟然在網上發布虛假信息，利用群眾的恐慌心理來推銷。在媒體和公眾的質疑下，該公司壹再否認其錯誤行為，甚至試圖以廣告為誘餌買通媒體。最終，這家世界排名前列的大型藥企遭到了政府的嚴厲處罰，更重要的是，其在中國苦心經營多年的聲譽毀於壹旦。
網絡口碑
2009年3月，美國壹家非營利消費者組織發布最新檢測報告，稱強生、幫寶適等公司的嬰兒衛浴產品含有甲醛和“1，4-二惡烷”等有毒物質。很快，就有網友在論壇舉報“約翰遜差點把我壹歲半的女兒毀容”，並貼出了孩子的照片為證。這個帖子引起了全國很多家長的極大反響，說自己的孩子也有類似的情況。長春壹市民孩子用了強生嬰兒潤膚霜後得了過敏性癬，也就是俗稱的“孩子臉腫”，所以打算起訴強生。
但強生壹直強調產品不存在安全問題，並表示暫時不會在大陸下架。記者在北京沃爾瑪、美廉美等超市采訪時發現，強生貨架前有鳥。據壹位賣場工作人員介紹，從上周開始就沒有人買強生了。反而有很多家長問品牌產品是否安全。“如果沒人問，反正我們也不會說，也不建議買”，該店工作人員說。
很多消費者說買強生產品是為了自己用，卻完全不知道強生產品含有有害成分。但得知此事後，她驚訝地睜大了眼睛，立刻把沐浴露從購物籃裏扔了出去。她說，“強生的國外產品都有問題，更不用說它的國內產品了，還是少用為好。”中國經濟網的壹項在線調查也顯示，90%的消費者信心動搖，其中近50%的消費者堅持不會再購買強生產品。
金認為強生的網絡公關力度不夠，且只集中在官方機構，並沒有給廣大網友壹個合理的解釋，以至於網絡上出現了很多對強生品牌的質疑和指責，對強生在中國市場的形象造成了負面影響。
內部營銷
很多企業在營銷的過程中往往把營銷片面理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷很容易被忽視。事實上，如果企業的員工是帶著不滿為企業工作，效果可想而知。而且這些員工在向朋友談及自己的企業時，總是抱怨不斷，其作為信息源發出的負面口碑的效果遠遠大於普通消費者。而且這種對企業的抵制，肯定會對企業的正常生產造成影響。
2004年，知名會計師事務所普華永道在中國出現了嚴重的員工“集體懈怠”現象。這樣壹家位居全球四大會計師事務所之首的跨國公司，怎麽會出現“集體懈怠”的情況？
薪酬制度不合理是這次放緩的主要原因。在會計審計行業，員工的收入主要來源於基本工資和加班費。在加班費問題上，普華永道壹貫的制度是:初級員工按規則支付加班費但沒有年終分紅，高級員工和經理及以上不支付加班費，但給予年終分紅作為補償。按照這種制度，不屬於管理者的高級員工經常加班卻拿不到加班費，導致高級員工的工資沒有低級員工高，讓高級員工覺得付出和收入不成正比。與此同時，從香港調來的幾十個高管，薪酬很高，與內地員工形成鮮明對比，而香港高管帶來的管理文化也讓他們感到不適應。長期的矛盾最終導致了公司的內部危機。
破壞事件發生後，雖然公司調整了加班工資制度，但高級員工的實際工資仍低於其應得工資。雖然最終通過各方妥協解決了風波，但短期內相關業務會延期，接單數量會受到影響。更重要的是，普華永道苦心經營多年的良好聲譽在中國可能會遭受嚴重損失。
普華永道的“怠工風波”反映出，即使是具有現代經營理念的大公司，也往往容易對內部員工的不滿情緒處理不當，引發後院起火，嚴重影響企業的社會聲譽。因此，企業應充分重視內部口碑營銷，讓員工真正認同並融入企業文化，真誠地為企業進行正面口碑傳播。員工的真誠往往比壹般口碑傳播者的贊美更有說服力。
缺乏良好的機制應對負面口碑的傳播——火上澆油是壹把雙刃劍，既能給企業帶來口碑效應，也能因負面口碑的傳播帶來負面效應。現代企業，甚至壹些大企業，往往會忽視負面口碑傳播的嚴重性。沒有及時正確的危機處理機制，企業的危機往往會越陷越深。
排斥大眾媒體
很多企業盲目使用廣告、促銷、業務推廣等營銷手段，網絡和信息技術的發展加劇了這種行為，但效果並不明顯。所以有些企業抱著“酒香不怕巷子深”的心理，壹味埋頭於產品的生產，排除廣告、促銷等營銷手段，就會走向另壹個極端。企業的營銷要根據自身產品的特點來進行，星巴克的“口碑”營銷策略不壹定適合其他企業。
以前壹提到茅臺，人們就會想到“國酒”“國宴”，以為那是只有大人物才能喝的貴族酒。茅臺似乎壹直不願意摘下神秘的面紗。“酒香不怕巷子深。”茅臺作為計劃經濟下的高檔產品，從來不需要考慮自己的酒能不能賣出去。然而，在市場經濟的大潮下，茅臺逐漸失去了主導地位，面臨五糧液、郎酒等白酒品牌的強烈沖擊。終於在90年代中期，茅臺也開始打廣告了！看來好酒不能只放在巷子裏。1998期間，中國白酒行業遭受重創，茅臺也未能幸免。面對危機，茅臺老總親自抓銷售，組織營銷團隊，在全國展開新的全面營銷。人們對茅臺營銷的效果眾說紛紜，但僅從營銷觀念的轉變來看，茅臺是值得贊賞的。雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆轍。
口碑營銷專家邁克爾·卡·卡弗基曾指出:“口碑在頭腦中是壹種低技術含量的方法，但它是借助市場上所有的高科技噱頭來實現的。”可見，傳統的營銷方式仍然是企業營銷的重要方面，口碑並不是壹切。企業的口碑營銷應該把兩者有機結合起來。
口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視上述問題，不僅口碑不能發揮其應有的營銷作用，還容易產生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員要註意上述問題，盡量避免這些問題，及時糾正已經發生的問題，使口碑巨大的營銷作用真正發揮出來。