出納個人工作總結1
出納資格
1，具有良好的思想素質和職業道德，責任心強，熱愛企業，能自覺維護東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的規章制度和本崗位的紀律要求。
3.在本單位工作壹年，各方面表現良好，無違紀記錄。
4.具備出納的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在出納培訓中取得優異成績。
5.有良好的個人形象。
出納工作職責
1，熟悉本崗位工作流程，做到規範操作；
2.熟練操作技能，確保及時、準確和正確的結帳和收款；
3.做好開業前的準備工作，確保收銀工作的順利進行；
4.在結賬和收款時，要堅持對收到的現金進行唱付，及時清點鈔票，核實支票的相關內容，降低企業的風險。
5.管理零用現金，確保其準確的數量和安全的存儲。
6、管好自己的電腦密碼，不得* * *與他人，不得泄露給外人。
7.善用發票，做到先結賬後開票，開票金額必須與收到的現金和開票金額壹致；退票和作廢票要及時更正。
8.在向財務部門付款前，應將現金、支票和信用卡分類匯總，並與機器售票支票保持壹致。發現問題要及時發現，避免損失。
收銀員培訓內容
1，東來順集團企業規章制度；
2.東來順集團出納的職責:
3.東來順集團出納工作流程；
4.識別假幣的各種方法；
5.現金管理系統、支票管理系統和發票管理系統；
6、按規範要求開具發票並實際操作；
7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用；
8.點菜寶系統的基本原理及維護要點；
9、收銀機、點鈔機、稅控機電腦操作。
出納個人工作總結2
時光荏苒，20__年過去了壹半，有成功也有收獲；有失敗，也有教訓。當然，在部門領導和兩位主管的指導下，我們順利完成了壹樓的收銀管理任務，我也慢慢成長了。回首路上，感觸良多。以下是上半年的損益匯總:
壹、團結帶領壹樓所有收銀員，保證收銀工作正常進行。壹樓收銀員負責鞋帽、黃金首飾、化妝品、煙酒等商場各大賣家的收銀任務，金額大，筆數多，也帶來了很多特殊矛盾，管理難度大，管理工作量大，工作時間長等問題。但我積極響應石書記“充分發揮主觀能動性”的要求，不怕苦，不怕累，在困難面前低頭，勇敢面對，圓滿完成出納任務，基本完成。
二、加強員工的思想教育，讓壹樓收銀員“顧客至上”的服務理念得到升華。管人在於管心。要提高員工的服務水平，必須讓他們在心中樹立服務第壹的價值觀和顧客至上的服務理念。為此，我們充分利用壹樓晨會的強大宣傳陣地，積極宣講服務，通過績效考核進行引導，通過工作現場指導與個人談心相結合的方式，改變收銀員“只收錢”的片面崗位認識。
三、加強培訓工作，從思想到行為，從業務技能到服務技能全方位開展培訓工作。
在我看來，出納的工作分為兩部分，壹部分是體力勞動，也就是正常的出納勞動；壹部分是情緒勞動，這是我們的服務。在體力勞動方面，積極對收銀員進行以下幾個方面的培訓:支票填寫、儲值卡驗證碼操作、鈔票真假識別、銀行卡操作規範。同時充分利用“非法卡販子查卡”事件，邀請領導對全員進行培訓。以生動的例子為例，收銀員容易接受和改變，現在大部分收銀員都會用托盤和唱歌。另壹方面，提高服務水平的培訓也是我們工作的重點。為滿足商場檔案升級的要求，完成提升部門服務水平的工作目標，我們分別於5月和6月進行了“服務語言”、“服務態度”、“服務流程21步”、“微笑服務”的培訓。湧現出了李希、高萍、潘萍等服務水平高的收銀員。
第四，積極學習業務技能和管理技能，提高管理水平。二樓冬天是銷售旺季，很多事情發生，給我提供了壹個很好的學習收銀技巧的平臺。我充分利用這個機會學習了“電子憑證轉賬”、“特種匯兌操作方法”、“隔日對賬”等基本業務技能。我覺得只有我業務熟練了，收銀員才會佩服妳，才會找妳解決問題。我想我做到了。3月中旬，因為工作需要，調到壹樓。雖然壹樓普遍面臨收銀壓力大、涉及部門多、收銀結構復雜等諸多困難和客觀條件，但對我來說卻是提升管理水平的絕佳機會。我積極融入壹樓管理，學習管理知識，融入收銀，和收銀建立了良好的關系。在工作實踐中提升自己。
管理的對象是出納，首先要和出納搞好關系，把他們融合起來，建立良好的溝通平臺。我想沒有人願意相信壹個“陌生人”。為此，我每天都會花壹定的時間和他們交流。慢慢地，我有更多的電話，他們讓我處理更多的問題。這是他們信任我的能力！我的努力終於有了回報！
到現在，我壹直都是親自跟四位主管學習業務技能和管理水平。壹開始我分別在楊雲芬和任佳學習管理技能，後來在王群和高磊學習，各有各的管理特色，這也讓我有機會學習多元化管理。我也認真聽取了他們提高管理藝術的經驗和指導，也許這就是我的優點之壹吧。
5.針對壹樓“無工服”“空崗”現象，協助主管狠抓紀律，加強行走管理。由於壹樓收銀員眾多，人員結構復雜，收銀員素質參差不齊，所以還是缺乏紀律性。所以到了壹樓後，在主管的帶領下，加強巡邏，對違規行為零容忍，盯著不放，直到糾正為止，並增加巡查次數，防止違規行為死灰復燃。針對空崗現象，充分利用“BFV600”系統，後臺查詢交易明細，找出充分的證據，用事實說話，說服出納。收到了非常好的效果。同時，對部分員工進行個別談話，說明商場現狀和要求，明確利益關系。壹些落後人群的出納素質有了很大的提高。
不及物動詞協助主管處理人事協調和處理突發事件。由於商場裝修，6月份開始在壹樓休年假，7月份休假人數過於集中，排班困難。但我們本著“以人為本，人性化調度”的原則，對班次和人員進行了合理的協調。既保證了出納工作的正常開展，又滿足了出納的實際需求。
6月份，昌寧大師家突然變故，我們立即協調員工輪班，保證收銀秩序，安撫員工情緒，配合部門組織慈善募捐。並及時關註事態的發展並向部門匯報。
七、及時調整心態，化解浮躁心理，化抱怨為工作動力。因為工作中事情比較復雜，浮躁的心理經常發生，但是千萬不要把情緒帶到工作中去。作為管理者，這是絕對不允許的。這樣很容易導致惡性循環，惡化與員工的關系，甚至給員工帶來這樣的情緒。學會調節情緒，微笑，給員工帶來好心情，那麽我的員工就會帶著好心情去服務。
很多時候，我也在抱怨，抱怨工作中的壹切，抱怨不公平。但如果換個角度看周圍的壹切，我會有另壹種心情。還好我剛畢業，充滿夢想。但我知道，夢想只有通過腳踏實地的工作才能實現。浮躁的人也有自己美好的夢想，卻永遠無法實現。最後剩下的都是滿腹牢騷，沒完沒了的抱怨。只有在工作中才能沈澱自己，用自己的工作成果實現自己的價值。
八、不斷學習新知識，充實自己，提高人文修養。
(1)定向領導。
領導之所以是領導，是因為他壹定有過人之處，有很多我沒有的品質。如果我能隨時隨地向領導學習，那麽我想我會在以後的工作中更加勤奮地做事。只有這樣，我才能知道我該做什麽，不該做什麽。反之，如果只是為了工作而學習，就會得過且過，不負責任，以為自己永遠是農民工，永遠是基層人，永遠沒有發展自己的機會。
(2)向同事學習
每個人都有不同的優勢，同事在業務技能上也比別人強。
我，或者在思想認識上在我之上，那麽向他學習，他的業務技能，他的思想認識，對我的工作會有很大的幫助。
作為壹個新的管理者，保持低調，多向老師傅學習，不僅可以提高自己的專業水平，還可以幫助自己處理與同事的關系，為自己創造良好的工作氛圍。虛心向他人學習。每個人都會犯錯，但每個人都有值得學習的地方。
(3)從工作中的壹切事物中學習
正所謂“從錯誤中學習”，世界上所有的經驗都是從“事情”中積累起來的。在我成長的過程中，我所經歷的壹切都給我提供了壹個絕佳的直接學習的機會。實踐是學習的最高境界，“物”體現的就是實踐。收銀管理可能比較復雜，會遇到各種矛盾和問題。所以我在工作中想做的壹切都是學習和鍛煉自己的機會。如果我們能充分利用這些機會，我們所學到的知識和技能必然會在解決壹切的過程中不斷增加。
書是人類的朋友，多讀書可以提高壹個人的修養，別說“書中顏如玉，書中金屋藏嬌”這種功利驅動的學習理念，就算是在日常交往過程中，也沒有人會和壹個沒文化的人建立朋友關系。所以我每個月會買100元左右的書來充實自己，更新自己，提高自己。在我看來，現階段最有價值的投資是書籍和知識。當然，現在我是壹個基層管理者，我把我的書派上了用場，所以我買的書大多是管理參考書和心理研究書，當然也不乏歷史知識和飲食方面的。真的受益匪淺。
出納個人工作總結3
我是壹名超市收銀員，每天和鈔票、商品打交道，服務每壹位顧客。對於這壹行的起起落落，我有相當多的體會，所以想借此機會說出來，希望有更多的客戶能夠理解我們的工作，給予我們更多的支持。
工作原則:顧客永遠是對的。
_ _年的五壹節是我上班的第壹天。雖然我接受過正規的訓練，但是我可以突然應付那些排著長隊拿著貨物的顧客。由於缺乏實踐經驗，頭腦還是有點懵。顧客不斷的催促讓我心裏直打鼓，擡頭看著長長的隊伍。我努力穩定自己的情緒，重復訓練時的操作程序，頭腦變得冷靜，手腳也漸漸敏捷起來。
這時，壹位中年女士堅持要我少給她50塊錢。我反復回憶，錢明明是交給她的。但是這位客戶不聽我的解釋，依然堅持自己的看法。為了查明真相，我不得不暫時停止工作，讓領班帶我和她去監控室看視頻。視頻顯示，錢確實找到了，顧客把錢塞進了口袋。雖然客戶給我道歉了，但是剛開始工作就遇到這樣的事情，我覺得很委屈，眼淚不爭氣的流了下來。領班和藹地教導我:每個人都難免會犯錯，記住:在工作中，顧客永遠是對的。
我們的職責不僅僅是簡單的收取和支付，還包括監督工作。
工作的重要部分。
出納的工作雖然是收款、付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如，當商品實際價格與印刷價格不符時，要及時核對，了解促銷商品的價格差異。有壹次，壹個顧客拿著壹袋標好價格的蘋果來到收銀臺。我用條碼槍掃描價簽的時候，發現不對勁。壹個重約四公斤的蘋果價格是多少？才1元60分？我對顧客說，妳再稱壹下。價格好像不對。客戶不理解:這個價格不是已經定好了嗎？妳覺得我做了什麽嗎？為了打消他的顧慮，我耐心地解釋說，我們的職責不僅僅是單純的收錢，還有監督工作。希望妳能理解並配合。最終，顧客平復了怨氣，重新稱了貨。
在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
體驗:為別人服務很有趣。
壹個優秀的出納，工作忙而不亂，並不容易。破例是節假日，每天要接待上百名顧客，不僅需要收銀員具備良好的心理素質和靈活處理問題的能力，還需要準確回答顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了壹些收銀小技巧，比如小孩子要謹慎付款，年輕人要快速準確付款，老人要耐心付款，聽到抱怨不要爭辯。
事實上，我們的工作很難做，工作看起來很無聊，很無聊。但在平凡的工作中，我逐漸體會到了為客戶服務的快樂，更重要的是，我學會了如何與人溝通。
職業碼收銀員要勤快。
嘴部服務:平時接待客戶要管三個。接待客戶時，要打招呼，唱歌，收錢，及時回答客戶的問題。
人工服務:準確掃描條碼，快速裝貨，快速準確完成每壹份旅客名單。
醒目:對捆綁商品、促銷商品壹目了然；大宗商品的實物與價目表是否相符，壹目了然。做好防損監管。
腳勤:客戶付款時需要更換商品，需要收銀員幫助的要及時更換。放在收銀臺前的物品應及時提醒歸還。
出納個人工作總結4
過去的壹年是不平凡的壹年。從去年籌備到今年8月5日試營業，在集團領導的關懷和正確領導下，酒店緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以發展經營和提高企業服務質量為重點，狠抓管理。酒店董事長兼總經理領導班子明確了我們酒店的發展願景、發展目標、經營理念和企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理、主管、領班團結酒店全體員工，與齊新共同努力，在創收、創利、創優、穩定等方面做出了必要的貢獻，取得了相當的成績。值此之際，有必要回顧和總結過去壹年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，奮發進取，爭取在新的壹年裏取得更好的成績。
第壹次科學決策，在齊新的齊心協力下，酒店取得了年年三好的成績。
營業收入
_ _ _ _(8月-65438+2月)營業收入10000元，其他業務收入10000元，總收入達到10000元(其中餐飲部10000元，客房部10000元)。全年客房平均入住率為%，年均房價為10000元。營業成本萬元，毛利萬元，綜合毛利率萬元，營業費用萬元，營業稅金萬元，管理費用萬元，財務費用萬元，營業外支出萬元，利潤總額萬元。
(二)創造利潤的管理制度
正所謂“人控制人的人氣，制度控制人的為人服務”，規章制度是壹切工作的基石。酒店試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店行業的特點，管理公司在試營業時制定的壹些制度出現了不合理、不恰當的地方，制約了壹些工作的順利開展。
各部門根據實際工作中遇到的問題，逐步建立適合自己工作的規章制度，落實到每個崗位，以月度績效考核為考核標準，與個人工資掛鉤。
目前酒店各項制度規範，政令暢通，有章可循，有據可循，“制度管理”真正得到了落實。
(C)安全和穩定
酒店制定了《大型活動應急預案》等安全預案，做到了日常防火、防盜等“六防”，全年幾乎無事故發生。經理級領導在酒店總經理的關懷和指導下，每天召開部門經理反饋會，通報情況，提出要求。安保部安排幹部員工加班加點，勤巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保各項活動萬無壹失，酒店安全穩定。
第二個品牌管理，酒店重點做好八大工作。
(壹)優先對外協調，建立良好的社會關系。
酒店自05年8月15日試營業以來，壹直處於半建設半經營的試營業期，酒店消防未驗收，導致未能辦理營業執照及相關手續，相關職能部門多次對我酒店進行檢查並開具處罰單。經過總經理室的對外協調溝通，他們向市文檢大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等近60個部門申請免檢。
(二)以財務管理為目標，做好每壹項工作。
1，會計基礎工作
為了保證財務會計對單位工作起到準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作的要求，正確發揮會計工作的重要性。
2.會計管理。
加強了酒店的資產管理、債權債務管理，增加了酒店部門的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部頒布的資產管理辦法和內部資產配置程序。認真設置整體資產賬簿，設置表外資產備查登記；認真清理酒店的債權債務，每月及時收回所有應收款；從日夜審核、收銀、每日進價、房費控制等方面監督並嚴格控制酒店前臺收銀；在會計人員的監督下，定期提取出納庫存現金，每日審批期間提取前臺出納庫存現金，做到萬無壹失。
3.內外協調。
協助領導小組控制成本費用，編制費用預算，合理制定經營部門的收入、成本、毛利率等經營指標，及時準確地向各級領導提供所需的經營數據，為領導決策提供依據。及時了解稅收新動向和各種法律法規，主動咨詢疑難稅務問題，為酒店提供個人合理避稅的依據。
出納個人工作總結5
時光飛逝，20年很快就要離開我們了。在感嘆時間過得好快的同時，我也不禁回想起這壹年來我和同事們壹起度過的完美時光，工作中的不足和取得的成績。年底，因公司業務需要，臨時調整崗位，以應對新的工作。我努力學習，向身邊有經驗的同事請教，從而順利完成各項任務。現將我20__年的工作情況總結如下:
在20__年的工作中，雖然我只是充當了壹個普通出納的主角，但我的工作不僅僅是收錢這麽簡單，還有壹系列復雜的程序。在工作中，我發現要想處理好壹項工作，不管是復雜的，忙碌的，還是閑暇的，都應該以壹種進取的，認真的態度去對待，而不是因為工作量的比例而抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的是不要把事情想得太壞，而是堅持每天都以良好的心態去應對，因為快樂的心態會讓我們在工作中感到疲憊和無趣。在工作期間，我學到了很多經驗，也增加了很多知識。但是，作為壹名收銀員，妳必須要有壹種進取、熱情、主動、周到的態度去服務每壹位顧客。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但是壹定要克服，不要有負面情緒，因為這樣不僅會影響我的心情，也會影響我對客戶的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人脾氣也不壹樣。我們應該為不同的顧客提供不同的服務，因為我們旅遊購物行業不變的宗旨就是服務，服務的最高理念就是顧客至上。在與顧客打交道時，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓顧客感到友好。即使我們在服務工作中遇到壹些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著和他們打招呼，不講理的客人也沒有理由發脾氣。所謂相逢壹笑泯恩仇，會讓他們開心舒服。我的崗位不僅是我履行職責的地方，也是我向客戶獻愛心的舞臺。於是我每天都給自己打氣:再委屈，也不能讓客戶受壹點委屈；無論客戶以什麽樣的面孔面對我，我對客戶永遠是笑臉。生活就像壹面鏡子。當妳對它微笑時，它也會對妳微笑。當我看到客戶對我微笑的時候，當我的工作表現得到領導肯定的時候，我感到壹種從未有過的喜悅和自豪。雖然商場的工作很單調，但是我們的生活是豐富多彩的；雖然眼前的顧客大多互不相識，但人與人之間真摯的感情是真實的。
雖然這只是壹個簡單的收銀員，在別人看來是那麽的微不足道，但是卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自我道德修養，不斷提高自我服務技能。只有學習才能不斷磨礪壹個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。哪怕是壹個普通的收銀員，只要不斷前進，也能走完我們想要的天空！在工作中，我刻苦學習業務知識。在收銀臺幾位經理和主管的指導下，我們收銀臺的同事努力工作，無論是理論知識還是實際操作都掌握得很紮實。無論是前臺服務客人還是後期清理、結算、結賬，都能做到精、準、準，為公司做好第壹道防線。
在20年的工作中，我也犯過錯誤。幾個部門領導壹次次給我鼓勵，讓我對工作更有熱情，覺得所有的苦和累都是值得的。同時，我感到了巨大的壓力。我認為我應該努力工作，做好我的職責，這對我是壹個新的挑戰。因為我意識到，工作的單調和辛苦不再是負擔，而是我們生活的必需品。人的壹生不可能永遠是壹帆風順的，困難和挫折依然伴隨著我們。流水因為受阻而構成美麗的浪花，人生因為失意而更加波瀾壯闊。這是我們遇到困難時的做法。我們跌倒了再爬起來，用失敗記錄我們的旅程。這才是真正完整的人生。就我個人而言，這些經歷對我意義重大。她們會陪伴我壹生，從壹個不懂世事的單純女孩，到此刻能夠獨立應對壹切困難和壓力的堅強女孩。非常感謝公司領導和同事們的無私幫助，在自己的工作中實現了自己的人生價值。
過去的成功和失敗已經成為昨天。我們不應該站在昨天的成績或失敗中炫耀或悲傷，而應該調整心態，迎接未來的挑戰，應對即將到來的問題。人生有很多知識要學，而我們此刻所學的遠遠不夠，所以要為下壹階段的實習做好準備，有目標的出發，努力付出就會有收獲，播下種子，壹定要有勤奮的耕耘和培養，才會有豐收。
最後，我不敢說20__年我的工作做得有多好，但我想說，我也在工作中傾註了汗水和艱辛，收獲了成功和喜悅。在20__年的工作期間，我會繼續付出，收獲，提高，在以後的工作中，我會更加努力，取得更加優異的成績。
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