戈爾曼認為，情商包括抑制沖動和延遲滿足的克制，包括如何調節自己的情緒，如何設身處地為他人著想，感受他人感受的能力，以及如何建立良好的人際關系和培養自發的精神動力...總之，情商是壹種修養，是壹種性格品質。
下面的例子都屬於EQ所涵蓋的層次:
自發的
壹個高EO的孩子，懂得自發，會自動做事，會自動看書，會自動做作業...所以，即使他們的智商(智商)不比別人高，成績也可以比別人好。在工作中，自發的提升自己也很重要。舉個例子，如果我們的心態是和別人競爭。我們會想，“我會努力，因為我比老王強。為什麽他各方面都比我強？”所以，妳在和老王競爭，妳瞄準的是他，就算妳能做到，最多也就和他壹樣好，而不是比他更好。另壹方面，如果是自發的，妳會想:“是的，他很好。我想向他學習，看看我能做些什麽。”相反，妳會無限發揮，即使不能，也不會和老王產生分歧，不會因此而恨他；老王不會覺得妳在跟他較勁，心態完全不壹樣。換句話說，妳的人際關系也會有不同的結果。
控制情緒
妳會發脾氣嗎？妳知道什麽時候該發脾氣，什麽時候不該發脾氣嗎？如果妳在走路，有人開車從妳身邊經過妳會很驚訝，妳會罵人嗎？很多人會發脾氣，甚至壹天都不開心。反之，忍住脾氣就壹定好嗎？比如妳的孩子在學習的時候，隔壁的音響聲音很大，妳只要耐心壹點，不要去維權，就等於縱容別人做不該做的事。兩種情況的對比，說明情商的另壹個特點是懂得在合適的時候對合適的人發火。
目光遠大
情商的提出者戈爾曼在書中舉了壹個有趣的例子:研究人員邀請了壹群孩子，把他們壹個個帶進房間，告訴他們:“這裏有棉花糖，妳可以馬上吃，但如果妳等到我出去完成工作回來吃，妳就可以得到雙倍的棉花糖。”他說完就走了。有的小朋友等不及看他離開，就拿起棉花糖往嘴裏塞。其他孩子/等了幾分鐘，然後不再等，吃了棉花糖。其余的孩子決心等研究人員回來。這個實驗的結果是，那些有耐心之類的孩子長大後適應能力更強，更討人喜歡。更冒險，更自信，更可靠；那些想滿足眼前欲望的孩子，克制不了自己。他們情商比較低。長大後，各方面的成績都比能克制自己的孩子低。
自我意識
很多時候，我們發現身邊的朋友和親人都不善於表達自己的感受。妳跟他出去，他總是說:“隨便！”時間久了，妳會有罪惡感:“我是不是剝奪了這個朋友的自由？”我是不是對他有點不厚道？他總是依賴我，只有我開心/慢慢的，愧疚變成了厭惡。妳不再覺得和他在壹起有意思。事實證明，表達感情有困難的人，對別人也是冷酷無情的。原因是他沒有能力理解自己的感受，又怎麽能理解別人的感受呢？這個例子告訴我們，提高情商也包括學習但是表現出情緒。比如，妳今天急著回家，不能同意送他壹程，妳就要坦率地告訴我:“我有要事，不能送妳壹程。對不起/通常情況下，對方不會為此生氣。相反，他會覺得和妳做朋友很舒服。
人際關系技巧
提高情商，包括改善人際關系。改善人際關系，要培養所謂的同理心——感受他人的感受。很多嚴厲刻薄的父母缺乏同理心。他們關心孩子吃飯、洗澡、學習，他們會監督孩子，但不會感受到父母的關心，只會感受到家庭的壓力。另壹方面，嚴厲善良的父母通常會參與孩子的活動，不僅會問孩子有沒有學習，還會花時間和孩子溝通、交談。只要每周和孩子溝通壹段時間，當孩子出現情緒和情感問題時，他就會想:“下周，我和父母在壹起的時候，我壹定要告訴他們。”另壹方面，如果妳的孩子根本不知道妳和他在壹起的時候，他根本沒準備好和妳提這件事，即使妳突然出現，他也不會告訴妳。
再說了，和人說話吵架是壹種人際交往。當我們與人交流時，我們沒有辦法控制別人的想法和感受，我們也沒有辦法預測他們的行為。但是，我們可以控制自己的行為和情緒，並利用這種自控力來影響和感染他人的行為和情緒。比如，當客戶憤怒地抱怨公司的服務時，如果妳忙著辯解，他會越來越生氣。但是，如果妳表現出同理心，讓他知道妳在聽他說話，他的憤怒是有道理的，他的語氣也會逐漸軟化。
所以要提高自己的情商，培養同情心，然後學會控制自己的情緒，改變別人的情緒。“情商到底是什麽？”
“怎麽知道自己情商高不高？”
這是我經常被問到的兩個問題。尤其是在商界做培訓的時候，每當談到情商對工作成績的重要影響:“職位越高，情商對成功越重要”，話剛說完，總會有同學莫名其妙地舉手:“不可能！？我們老板脾氣不好，容易生氣。他不就是那個情商這麽差的總經理嗎？!"
好問題，這種看似“情商低，成就高”的現象，其實是因為我們還沒有完全理解情商的真正含義。因為壹個人情商高不高，不僅僅是看他會不會發脾氣。
那麽，情商到底是什麽？
EQ(情商)是“情商”的英文縮寫，代表壹個人的情商能力。簡單來說，情商就是壹個人管理自己情緒和他人情緒能力的指標。
我們來回顧壹下情商的誕生。
早在1920年，美國哥倫比亞大學教授E.L桑代克(E.L. Thorndike)首先提出了社會智力的概念，認為社會智力高的人“具有理解和管理他人的能力，能夠在人際關系中采取明智的行動”。
1926年，第壹個社會智力測驗(喬治·華盛頓社會智力測驗)啟動。問卷的題目包括識別圖片中人物的情緒狀態，判斷人際關系中的問題。
然而，在接下來的幾十年裏，心理學家在這方面的努力停止了，主要是因為大家都忙於開發和研究智商測試。當時認為智商(即壹個人在數學、邏輯、語文和空間方面的能力)會決定每個人學習和被教的能力，從而影響未來的工作發展和表現。
直到1983年，美國心理學家加納王國教授提出了“多元智能”理論，對當前的教育體系產生了巨大的影響。他認為傳統的只關註數學語言能力的“智力”(即智商)定義需要大幅度修正，因為壹個人的智商與學校學習成績呈高度正相關(智商越高，功課越好)，與其他方面關系不大，比如工作表現、感情和生活滿意度。
加納王國教授在他的多元智能理論中增加了幾種智能，包括音樂、體育和了解自己和他人的能力。後兩項使“社會智力”的概念再次受到教育界和心理學界的重視。
第壹個使用“情商”這個術語的人是心理學家魯文·巴隆。1988年，他編制了壹個專門的問卷(EQ-i)來測試情商。根據他的定義，情商包括那些能夠影響我們適應環境的情緒和社交技能。共有五項:(1)自我情商(2)人際情商(3)適應能力(4)壓力管理能力(5)壹般情緒狀態(樂觀、快樂)。
然後還有心理學家薩洛維& amp邁耶(Salovey & ampMayor)在1990年提出了情商的定義。他們認為情商應該與樂觀等人格特質區分開來，因此他們對情商的定義強調對情緒的理解和運用。
目前各國廣泛使用的另壹種情商測驗(MSCEIT)是他們的最新研究成果。其中有幾個問題(1)感知和表達情緒的能力(2)大腦想象情緒狀態的能力(3)理解情緒的能力(4)控制情緒的能力。
真正讓“情商”這個詞走出心理學學術圈，成為大家朗朗上口的日常用語的心理學家，是哈佛大學的丹尼爾·戈爾曼教授。他的《情商》壹書，1995出版，登上世界各國暢銷書排行榜，在全世界掀起了壹股情商熱潮。
戈德曼發現，壹個人的情商對他在職場中的表現有著非常重要的影響。比如，對美國500強企業的員工進行調查發現，無論哪個行業，智商和情商對壹個人工作成功的貢獻比都是智商:情商= 1: 2，也就是說，情商的影響力是智商的兩倍，職位越高，情商對工作績效的影響越大。此外，對於壹些工作類別，如營銷、商務、客服等，情商的影響更為明顯。
因此，根據職場表現，高盛提出了自己的工作情商架構。經過不斷的測試和修改，目前高盛的工作情商有四大項，18小項。
想知道自己的工作情商高嗎？請大家壹起檢查自己每份工作的情商能力。
< 18重要任務情商>自我情緒管理能力:1。自我意識(1)意識到自己情緒的變化:解讀自己的情緒，意識到自己的影響。
(2)準確的自我評估:知道自己的優勢和劣勢。
(3)自信:掌控自己的價值和能力。
二、自我管理(4)情緒自控:能夠克制沖動和矛盾的情緒。
(5)表白:表現誠實正直；值得信賴。
(6)適應性:具有靈活性，能適應變化的環境或克服障礙。
(7)成就動機:提高能力、追求卓越表現的強烈動機。
(8)沖動:隨時準備行動，抓住機會。
人際關系管理能力:3。社會意識(9)共情:感受他人的情緒，理解他人的觀點，積極關心他人。
(10)群體意識:解讀群體中的趨勢、決策網絡和政治運作。
(11)服務:認識到顧客和其他客戶的需求，並有能力滿足這些需求。
四、人際關系管理(12)領導力:以獨特的眼光引導和激勵他人。
(13)影響力:能夠說服他人接受自己的想法。
(14)發展他人的能力:通過反饋和教學提高他人的能力。
(15)倡導變革:能夠激發新的實踐。
(16)沖突管理:減少分歧，協調* * *的能力。
(17)建立人脈:培養和維護人脈。
(18)團隊能力:與他人合作的能力；了解團隊運作模式。
這麽多內容有18項，真的是十八般武藝，壹切都不簡單。而要有各種武功，豈不是很難升天？
請不要擔心。其實，壹個人只要能在十八種情商能力中擁有五六種情商能力，並且在四種能力中平均分配，他在職場上的表現就會非常亮眼。
測量工作情商，目前應用最廣泛的量表是情緒能力量表(ECI)，共有110道題。特別是ECI采用了360度全方位的數據收集方式，不僅詢問委托人，還從委托人的上司、下屬、同事那裏了解委托人的工作情商，得出結果。
所以，只要掌握了工作情商，就能取得工作成績。