壹、主要業務指標完成情況
與往年相比，今年我行發展步入快車道，各項業務屢創新高，呈現超常規發展態勢。(2)貸款規模增加，結構持續優化。年末各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要投向優質客戶和房貸、消費貸等低風險貸款；如pta、投資將軍、鎢業、仲達、海滄大道等大項目；信貸資產整體質量仍然較高，不良貸款比例低於3.5%，特別是今年壹、二季度，不良貸款余額較去年有所下降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表內利率預計達到65，438+000%以上，綜合利率預計達到97%，居轄內前列。
(4)營業利潤翻倍。2000年*該行實現利潤總額0.85億元人民幣(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約0.77億元，外匯利潤約450萬美元，結售匯手續費收入約350萬元人民幣。人均利潤達到25萬元。與過去幾年的利潤水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨越式發展。
二、主要工作措施和成功經驗
(壹)市場細分，準確定位，把握重點，積極營銷批發業務。
200*年，銀行將對公市場細分為？五個壹？即壹個港口，壹條大道，壹個樓盤，多個項目，壹個信托公司。明確目標定位後，建立了壹套反應靈敏、決策迅速、調研有力、服務良好的營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體措施為:提升管理水平，對規模大、要求高的重點優秀客戶，將責任主體提升至業務部，行長直接負責654.38+00萬美元以上項目的攻關和洽談；組建強有力的研究團隊，把全行研究能力強的人員聚集起來，組成強有力的研究團隊，針對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，抱團作戰，上下聯動，精兵強將。
(2)堅持品種創新和服務創新，多方向發展零售業務。
今年，該行抓住代客理財資金歸集、農電代繳費、實施貴賓服務等重點工作，下大力氣打好本外幣儲蓄存款攻堅戰，著力爭取有價值的私人客戶，大力營銷零售業務。壹是開展標準化服務流程演練，提升服務水平，為儲戶提供標準化服務；二是加大對理財資金的吸收力度，把握理財資金主要靠努力的特點，各行為主體要有效吸收周邊商戶、村戶、老客戶的理財資金。三是找出海滄的大盤股，動態跟蹤，吸納股市回流的資金。四是推出私人業務vip服務計劃，開通vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差異化服務，為有價值的私人客戶提供壹攬子金融服務；第五，加大宣傳力度，借農網改造東風，開展？走進千家萬戶的活動？，歷時壹個月，各網點積極參與，重點宣傳農電改造壹卡通支付，以電影下鄉、業務宣傳為媒介，全行動員，走進城鄉每壹個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳業務，提高社會知名度。通過壹系列卓有成效的工作，到年末，全行儲蓄余額約億元，比年初增加約億元，完成了分行下達的任務，增速為歷年來最高。
(3)加強貸款營銷，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力，年初以來，我行高度重視加快貸款營銷工作，積極努力擴大貸款規模，推進公司存款業務和結算業務。第壹，針對優秀客戶的貸款營銷。對pta、翔達、中騰、劉燁、維多、頭總等重點企業加大授信額度，積極開展貸款營銷。二是加大項目貸款的營銷力度，如騰飛、珍珠灣項目。三是加大對按揭貸款、個人消費貸款等低風險貸款的投入。通過擴大增量，將更多貸款投向雙友客戶，從而優化存量，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理基礎工作中，支行嚴格執行以預警預測系統為核心，全面提升信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，在貸款發放上堅持雙優策略，無論可貸不可貸，堅決拒貸；其次，堅持貸款客戶分類管理，主動退出，逐步壓縮普通客戶，主動淘汰劣質客戶。第三，嚴格執行授信管理預警預測制度，將此項工作作為授信管理最有力的工具和每壹位客戶經理的日常工作，加大此項工作的考核和獎懲力度。年末全行本外幣各項貸款余額超過65438億元，比年初增加3億元。其中，來自優秀客戶和低風險業務的貸款占90%以上。
(四)努力提高資本運營水平，努力實現利潤最大化。
年初以來，我行加大了季度資金運行分析力度，找出了解決問題的辦法；辦公室在行政後勤保障方面也非常重視節約開支，加強成本控制，制定了壹系列行之有效的措施，如加強對車輛費用、水、電子郵件等業務費用的控制，加強對業務招待費、公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點不做無利可圖的事，不花無利可圖的費用，全方位開源節流。業務部還堅持對重點企業資金進出進行日常監控和調度，優化頭寸利用效率，提高經營效率。鑒於海滄外籍客戶眾多，我行國際業務從業人員綜合素質較高，我行非常重視抓住機遇發展國際業務。今年，我行通過加強客戶經理培訓，進壹步提高員工素質和水平；服務方面，保證上門收件，提高工作效率，保證工作時效；同時，以國際結算為主導，積極拓展進出口項下融資業務。在國際業務營銷策略上，要充分利用現有客戶，不斷擴大集團，重點發展pta的信用證業務，確保份額；努力提高我行在路祥、維多等重點客戶的原有份額；實現德研、金達威等客戶國際結算的突破。到今年年底，預計該行國際結算量將達到2.6億美元，結售匯將達到6543.8+億美元，國際服務費收入將達到350萬元人民幣，外匯利潤將達到45萬美元，合計650萬元人民幣，約占利潤總額的45%。同時，抓緊做好催收工作。壹是嚴控不符合條件的不良貸款；另壹方面，只要符合振興法規三原則，就要大膽振興。針對客戶經理對盤活舊貸的擔憂，支行重申要認真審批，嚴格控制。第二，符合盤活分支機構原則的企業，要有負責任的態度，要大膽；如果客戶經理消極對待這個問題，分行會嚴肅處理；三是明確各階段重點目標，壹戶壹策，加大落實進度，每日跟進；舉壹個拒不還債的企業，實施有效手段催收的典型。四是抓緊做好農業貸款的收息工作。這個收入來源是我行往年加息的重要組成部分，但今年整體效果不明顯；五是積極催收大戶欠款利息和表外應收利息。通過努力，今年上半年該行不良貸款有所下降。今年下半年，由於貸款形式的調整，預計年末數將比年初增加400多萬元。綜合利率有望達到97%，完成分行設定的目標。
(5)深化改革，加強管理，提高服務質量和競爭力。
今年，該行首先進行了三項更深入的制度改革。在人事用人改革方面，全面推行中層幹部競爭上崗制度，通過內部競爭和引進結合的方式引進人才，不斷提高中層管理人員素質。實行全員競爭上崗，實行內部流動退市，壹年壹選，半年壹微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對所有網點全面實行內部模擬定價，根據網點綜合效益、工作質量和數量拉開差距。針對不同崗位，綜合考慮難度、勞動強度、風險程度、地域條件等四個因素，科學制定崗位系數，對關鍵崗位進行傾斜，實行客戶經理層級制，真正調動員工積極性。在組織架構上要實行扁平化管理，實行收後審核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。助理崗位的設立，鍛煉了年輕幹部。調整崗位系數，進行雙向選擇和退市。
其次，探索嚴格管理與科學管理相結合的新途徑，促進管理向更高水平發展。在內部管理方面，今年我行繼續完善規章制度建設，健全執行、監督和檢查機制。嚴格執行* * * *的員工手冊，使全行形成遵章守紀的良好習慣；加強監督檢查。銀行領導每月至少檢查基層網點壹次，主管部門每月至少檢查基層網點兩次，加強社會監督員的社會監督，內部管理水平與效益工資掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或有其他問題的中層管理人員給予書面警告，直至調離崗位。加強財務會計管理，推行責任會計制度，提高收入，降低費用和成本。所有營業網點都要進行收益核算，實行績效與利潤、費用掛鉤的辦法。收入分配和業務發展費用按利潤貢獻確定，提高成本效益比。同時，重視加強物業管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少開支。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的認真討論研究，該行於今年7月啟動了iso項目，打造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審、客戶評價程序、文件控制程序、不合格品控制、糾正、預防和改進程序等壹系列全新的管理和服務措施，力爭通過壹段時間的實踐，逐步塑造壹流服務品牌銀行的形象。
三、貫徹？打造壹流服務打造農行品牌？活動，追求服務上的檔次。我行高度重視加強和改善服務，多次研究部署了改善服務的有效措施。通過各種活動，在全行範圍內強化了文明優質服務的理念，使得今年我行整體服務水平再次提升。
第壹，去年？壹流服務現象會？總結了壹些行之有效的措施，如開展每周升旗儀式、班前考評制度、每日壹星、值班經理制度等制度化活動，並鞏固、加強和完善這些措施；
二是堅持深入開展服務技能培訓和競賽、規範服務流程演練，有效開展銀企研討、企業財務人員培訓、業務推廣等文明優質服務主題活動。尤其是執行？紅五月文明優質服務月？活動，註重服務的廣度和深度。這項活動逐漸改善了我們的經營業績。下半年我行推出了推進農電改造代繳費業務？走進千家萬戶的活動？通過電影下鄉的新形式，提高了對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象。
三是服務創新。今年以來，支行營業部通過實施重點客戶雙線服務，取得了良好的效果，重點客戶的業務增長成為我行業務快速發展的最重要動力。下半年推出的私人vip服務也在海滄地區引起了良好的反響，為我們的儲蓄工作打開了新思路。此外，我們還推出了免費灌裝服務等有效的新服務形式，贏得了客戶的好評。
四是培養和湧現了營業部主任郭、等服務明星和壹批優秀的客戶經理。這些先進的服務模式生動地教育和激勵了周圍的員工，使創造壹流的服務成為我們員工的自覺行動。壹流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域社會影響，提升了銀行的競爭力。
四、重點推廣？成功計劃？，提高員工的整體素質。今年以來，我行堅持？以人為本？大力倡導企業發展與個人價值同步增長的理念，促進？成功計劃？，全面提高工作人員的思想和業務素質。我們采取的措施主要有實戰訓練、訓練改進、鼓勵提升、機制催化、活動推動。靠推？成功計劃？我行不僅引進了壹批高素質人才加入，更重要的是培養了壹大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了豐富的資源。前幾年，海滄銀行很多員工因為工作環境差，工作積極性不高，壹心要轉崗離開海滄。現在這些人不僅決心留下來，很多人還迅速成長為業務骨幹。
第五，註重改善員工的工作環境和工作條件。今年以來，該支行加強了網點改造，針對員工通勤時間長、交通不便等問題，加強了上下班班車，完善了員工食堂和宿舍管理，提高了員工福利待遇，組織了豐富的集體活動。通過做好人的思想工作，使全行幹部職工更加舒心，更有動力，也更好地促進了業務工作的開展。此外，該行在加強黨風廉政建設和“三防壹保”工作方面做了大量細致的工作，建立了有效的責任制管理，通過實施確保全年安全運行，無事故發生，受到分行相關部門的好評。